Neste artigo, você vai encontrar informações sobre como integrar o seu canal do WhatsApp na plataforma Botmaker.

Leitura estimada: 02 minutos

Sobre o canal do WhatsApp

O WhatsApp é um serviço gratuito e multiplataforma de mensagens instantâneas centralizadas e voz sobre IP, acessível em todo o mundo. Ele permite aos usuários compartilhar fotos, documentos, localizações e outros conteúdos, além de mensagens de texto, voz, chamadas telefônicas e videochamadas.

Como fazer a integração na Botmaker?

A plataforma Botmaker permite fazer uma integração nativa para automatizar as conversas com um bot e oferecer um serviço de qualidade aos clientes. No** passo a passo a seguir**, vamos mostrar como conectar o canal de um jeito simples.

Passo 1: ir para Menu > Integrações > Canais (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels)

Passo 2: iniciar a conexão do WhatsApp

Na seção Canais, selecione o WhatsApp e clique em Conectar.

Passo 3: adicionar uma conta do WhatsApp

Após clicar em Conectar, você vai visualizar uma nova tela. Clique em + Adicionar Conta.

Passo 4: verificar os pré-requisitos

Verifique se você atende aos pré-requisitos mencionados no tutorial. Em seguida, clique em Próximo.

Passo 5: inserir credenciais do Facebook

Na próxima tela, faça login na sua conta do Facebook.

Depois de inserir as credenciais, escolha o WABA (WhatsApp Business ID - identificador do negócio) da conta onde foi criado o número que você deseja conectar ao bot.

Passo 5b: inserir credenciais do WhatsApp

Caso você precise criar a conta do WhatsApp e vinculá-la ao WABA, insira os dados da conta do WhatsApp:

Lembre-se de que o nome (Nome da conta do WhatsApp Business) deve coincidir com o nome do negócio no Facebook. Por exemplo, se a empresa estiver listada como “Negocio123” no Facebook, você deve usar o mesmo nome com o mesmo formato.

Nota: no próximo passo, é possível adicionar a descrição do perfil do WhatsApp (opcional).

Passo 6: verificar o número do WhatsApp

Quando você escolher a conta que contém o número do WhatsApp, vai poder iniciar o processo de verificação do número do WhatsApp.

Importante: O processo de verificação pela Meta leva 24 horas para notificar se o número foi aprovado ou não.

Passo 7: número conectado ao bot

Em seguida, em https://go.botmaker.com/#/integrations/channels/whatsapp, você vai encontrar as linhas do WhatsApp que estão conectadas atualmente.

Detalhes a serem observados

• Depois que o número for conectado, ele aparecerá “em revisão” enquanto a Meta/WhatsApp faz a verificação. Durante esse processo, não faça alterações no Business Manager para não interferir no procedimento da Meta/WhatsApp.
• Caso a conta continue aparecendo como “em revisão” ou “com erro” depois de 24 horas desde a realização do procedimento, entre em contato com o seu gerente de contas ou com a equipe de Suporte para verificar a situação.
• Para realizar este procedimento, a pessoa responsável deve ter permissões de administrador do Business Manager.

Passo 8: verificar a conta com a Meta

Só falta um passo para começar a conversar com seus clientes pelo WhatsApp: verificar a conta. Dentro do business manager da sua empresa, acesse Configuração > Iniciar Verificação.

Passo 9: enviar dados da sua empresa para a Meta

Você vai precisar preencher o formulário da Meta a seguir para obter a verificação da conta. Esse processo leva entre 2-4 dias para que a Meta aprove o negócio.

Passo 10: aguardar a verificação da Meta

Depois de concluir os passos, você vai ver que a verificação do negócio está em andamento.

Considerações adicionais

Se a Meta não conseguir encontrar o registro do negócio, vai pedir uma verificação adicional em um formato como o mostrado na próxima tela. Você vai precisar preencher as informações para que o processo seja concluído.

Depois que o negócio for verificado, você vai ver a tela a seguir:

Parabéns! Seu negócio foi verificado e você já pode começar a responder de um jeito rápido, automatizar respostas e alcançar uma comunicação mais ágil e eficiente.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 09/02/2024