A derivação do WhatsApp para a Central convida seus clientes a continuar na Central uma conversa que começou no WhatsApp. Seu cliente recebe uma mensagem com um botão, toca nele e continua conversando na Central com os mesmos bots, agentes de IA e agentes humanos. Assim, a única mensagem que você paga no WhatsApp é o convite.

Você pode:

• Ativar ou desativar a derivação linha por linha, vendo antes uma estimativa do custo de continuar no WhatsApp.
• Personalizar a mensagem de convite e escolher o destino dela: o chat web da Central ou uma URL própria.
• Definir com que frequência o convite é reenviado se o seu cliente continuar escrevendo pelo WhatsApp.
• Criar modelos com botões que levam direto para a Central.
• Definir a segurança do link (tempo de validade e credenciais de uso único) e a experiência dentro do derivador.

Pré-requisitos

Acesso à sua conta da Botmaker com permissões para administrar Canais e integrações e pelo menos uma linha de WhatsApp (WhatsApp Business API) conectada.

Você não precisa conectar a Central: a Botmaker já criou uma conta da Central para cada linha de WhatsApp. Ela está incluída em todos os planos, sem custo adicional.

Conceitos-chave

Mensagem de serviço: toda mensagem que sua empresa envia pelo WhatsApp sem modelo (respostas, botões, imagens, arquivos), seja enviada por um bot, um agente de IA ou um humano.

Mensagem com modelo: mensagem proativa, aprovada pelo WhatsApp, para iniciar uma conversa (marketing, utilidade ou autenticação).

Central: aplicativo de mensagens para empresas e pessoas. Funciona no navegador, sem instalar nada, e como app móvel para Android e iOS.

Derivador: a funcionalidade da Botmaker que envia o convite para a Central. Ele é configurado a partir do canal de WhatsApp, não do canal da Central.

Mensagem de convite: a mensagem com botão que seu cliente recebe no WhatsApp. É uma mensagem de serviço, portanto tem custo.

O que muda no WhatsApp a partir de 1º de outubro

A partir de 1º de outubro de 2026 (00:00 no fuso horário da sua conta do WhatsApp), a Meta cobra por cada mensagem de serviço. Até agora, você só pagava pelos modelos.

• A cobrança é por mensagem, não por conversa. Dez respostas são dez cobranças. Cada envio conta como uma mensagem, independentemente do tamanho (uma imagem também conta), então vale a pena unir mensagens que hoje são enviadas separadas.
• Não importa quem responde nem quem iniciou a conversa. Se seu cliente responde a um modelo e seu bot responde a ele, essas respostas são cobradas. As mensagens que seu cliente envia para você não são cobradas.
• O preço depende do país do seu cliente, de acordo com o código de país do telefone dele, não do país da sua linha. Não há descontos por volume. Consulte a documentação de preços do WhatsApp da Meta.
• As primeiras 1.000 mensagens de serviço de cada mês são gratuitas, por número de WhatsApp. Elas não se acumulam de um mês para o outro.
• As conversas que nascem de um anúncio click to WhatsApp do Meta Ads (não do Google Ads) têm uma semana (7 dias) sem custo de mensagens de serviço.
• Os modelos continuam sendo cobrados como até agora, com tarifas atualizadas em alguns mercados.
• O faturamento é feito no mês seguinte, na sua fatura habitual da Botmaker, sem sobretaxas: a Botmaker atua apenas como intermediária de pagamento. O consumo de outubro chega no início de novembro.

Observação: para ver quantas mensagens de serviço você está enviando, acesse Configurações → Conta → Produtos e consumos, linha Mensagens de serviço dentro de WhatsApp. Recomendamos que você verifique isso toda semana.

Quais alternativas você tem

Você pode combinar diferentes estratégias de acordo com a linha:

• Derivar para a Central: você só paga pelo convite; a conversa na Central não tem custo por mensagem. A Botmaker também não cobra pelo derivador nem pela Central, e continua sendo uma única conversa. É a opção ativada por padrão.
• Continuar no WhatsApp: você paga por cada mensagem de serviço. Para reduzir o impacto, use agentes de IA em vez de menus extensos e WhatsApp Flows para pedir vários dados em uma única etapa.
• Usar o Meta Business Agent: o agente de IA da Meta é cobrado por consumo de IA (tokens) em vez de por mensagem. Solicite a ativação ao seu gerente de contas ou à equipe de suporte.

Como a derivação funciona para o seu cliente

Seu cliente não precisa instalar nada, criar uma conta nem pagar.

Passo 1: Ele envia uma mensagem para você pelo WhatsApp, no seu número habitual.

Passo 2: Ele recebe a mensagem de convite com um botão. Essa mensagem substitui a resposta habitual do seu bot.

Passo 3: Ele toca no botão e a conversa continua no chat web da Central, no navegador dele (ou no app da Central, se ele o tiver instalado). Ele vê a última mensagem que enviou e seu bot responde a partir dali, sem que ele precise repetir nada nem fazer login.

O chat do Central tem a mesma qualidade, velocidade e funcionalidades que o seu cliente espera de um aplicativo de mensagens: texto, imagens, áudios e arquivos. Ele vai vê-lo com outras cores, para perceber que a conversa mudou de lugar, e a partir dali será oferecido a ele abrir a conversa no app mobile do Central.

Observação: para seus agentes, é uma única conversa, com a indicação de se cada mensagem chegou pelo WhatsApp ou pela Central.

Como configurar a derivação

A partir de 30 de setembro, a derivação é ativada por padrão em todas as linhas. Você pode alterar isso por linha a qualquer momento, com impacto imediato.

Passo 1: Acesse suas linhas de WhatsApp

Acesse o menu lateral esquerdo → Canais e integrações → Canais, procure WhatsApp e clique em Configurar. Você vai ver suas linhas conectadas e o status de derivação de cada uma.

Passo 2: Decida se vai manter a derivação

É esperado que você encontre suas linhas com a derivação ativada sem que ninguém tenha mexido nela. Clique no indicador da linha para ativá-la ou desativá-la.

Ao desativá-la, abre-se uma estimativa do custo, calculada com a média de mensagens de serviço dessa linha nos últimos 3 meses, e você pode escolher manter a derivação ou assumir o custo

Observação: a estimativa inclui todas as suas mensagens de serviço, inclusive as primeiras 1.000 gratuitas, para mostrar o comportamento real da sua linha.

Para evitar a ativação automática (opt-out), clique em Desativar esta opção no aviso Derivação automática ativada. Ativar e desativar uma linha manualmente não a evita.

Passo 3: Personalize a mensagem de convite

Na configuração de derivação da linha, você pode editar a imagem de cabeçalho, o corpo, o rodapé e o texto do botão, com pré-visualização à direita. Recomendamos incluir o seu logotipo e deixar claro que é um link seguro para o canal oficial da sua marca, porque é essa mensagem que decide se seu cliente vai tocar no botão.

Passo 4: Escolha o destino do botão

• Chat web da Central (padrão e recomendado): não exige instalar nada.
• URL personalizada: seu site, seu app ou seu próprio chat.

Passo 5: Defina com que frequência o convite é reenviado

Depois de enviar o convite, o bot do WhatsApp é silenciado: se seu cliente continuar escrevendo pelo WhatsApp, ele não responde. Configure quando reenviar o convite: após uma quantidade de horas ou após uma quantidade de mensagens do seu cliente.

Observação: cada convite é cobrado. Quanto menos tempo ou menos mensagens você configurar, mais você paga no WhatsApp.

Passo 6: Ajuste a segurança do link do botão

Na seção Segurança do link do botão, você define como a pessoa entra no chat ao tocar no botão no WhatsApp.

• Tempo de validade da autorização: é o tempo durante o qual, a partir da geração do link, a pessoa entra no chat sem precisar se identificar novamente. Você pode escolher 30 minutos, 1 hora, 6 horas, 12 horas ou 24 horas (opção padrão). Depois desse tempo, o link deixa de funcionar e a pessoa precisa de um novo link para entrar de novo.
• Credenciais de uso único: se você ativar esta opção, o link funciona uma única vez. Isso melhora a segurança do acesso, mas, se a pessoa trocar de dispositivo ou usar navegação anônima, precisará de um novo link para entrar de novo. Vem desativada por padrão.

Recomendação: ative as credenciais de uso único apenas se a sua operação lida com informações sensíveis. Na maioria dos casos, um tempo de validade curto oferece um bom equilíbrio entre segurança e uma experiência sem atritos.

Passo 7: Configure a experiência dentro do derivador

Na seção Configuração do derivador, você ajusta o que a pessoa vê depois de entrar no chat.

• Mostrar aviso superior: exibe um aviso na parte superior do chat depois das primeiras mensagens. Vem ativada por padrão; desative se não quiser exibi-lo.

Quando terminar, clique em Salvar.

Passo 8: Teste

Clique em Teste a experiência: o WhatsApp abre com uma mensagem já escrita. Envie a mensagem, toque no botão e confira se seu bot responde na Central. Também recomendamos testar com uma das suas linhas e um número real.

Como usar seus modelos com a derivação ativada

Seus modelos aprovados continuam sendo enviados da mesma forma. Quando seu cliente responde, ele recebe o convite para a Central (dois cliques e uma mensagem de serviço). Para economizar ambos, crie modelos que levem direto para a Central:

Passo 1: Acesse o menu lateral esquerdo → Notification Engine → Modelos e crie um novo modelo de qualquer categoria.

Passo 2: Nos botões, em vez de Bloco de bot, escolha Redireciona para Central, escreva o texto do botão e escolha o bloco do bot que será executado ao tocar nele. Você pode adicionar até dois botões com redirecionamento e um adicional sem redirecionamento.

Passo 3: Envie o modelo para aprovação do WhatsApp. Depois de aprovado, ao tocar em um botão, seu cliente entra direto na Central, no bloco que você configurou.

Considerações importantes

• Você não precisa refazer nada. Bots, agentes de IA, fluxos, filas, variáveis, relatórios e WhatsApp Flows funcionam da mesma forma na Central. O número de telefone do seu cliente é salvo na mesma variável.
• Click to WhatsApp do Meta Ads: como essas conversas já têm uma semana sem custo, recomendamos não ativar a derivação nessa linha. Se ela também atende clientes, separe as linhas.
• O histórico do cliente depende do dispositivo. No chat web, ele o mantém enquanto usar o mesmo navegador e dispositivo. Com o app da Central e login feito, o histórico fica salvo para sempre, ele recebe notificações e pode escrever sem conexão. Vale a pena convidá-lo a baixar o app.
• Seu cliente precisa de conexão com a internet para usar o chat web.
• O link de derivação é seguro: é assinado com o número do seu cliente, tem um tempo de validade definido por você e a conversa tem criptografia de ponta a ponta. Se precisar, você também pode torná-lo de uso único (veja o Passo 6).

Perguntas frequentes

O que acontece se meu cliente fechar a Central?

Se ele voltar dentro do tempo de validade da autorização, entra diretamente. Se esse tempo já tiver expirado, precisará de um novo link. Se você ativou as credenciais de uso único, ele também precisará de um novo link ao trocar de dispositivo ou usar navegação anônima.

Uma linha que desativei volta a ser ativada sozinha?

Somente o opt-out com Desativar esta opção evita a ativação automática de 30/9. Depois disso, as linhas ficam como você as deixar.

O que acontece se meu cliente tocar em um botão antigo do WhatsApp?

Conta como mais uma mensagem: dispara o convite ou soma para o reenvio, de acordo com a sua configuração.

Para entender o contexto das mudanças do WhatsApp, confira o artigo "Mudanças nos custos do WhatsApp: o que muda e o que você pode fazer". Para configurar seu perfil na Central, consulte "Canal Central: configure sua conta e sua presença na Central".

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