Para integrar o canal de webchat, faça login na plataforma e vá em Configurações > Canais (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels).

Selecione Webchat e clique em Conectar.

Desta forma, nesta seção de Canais, você pode criar e gerenciar webchats e integrá-los ao seu site.

Como personalizar o canal com estilos e cores e integrá-lo ao seu site?

A interface do canal de webchat oferece uma versão simplificada para integração no site através do código script que você deve incluir na tag body da sua página web. O painel de controle do webchat apresenta, desta forma, três guias importantes:

• Instalação: para integrar o canal ao seu site através do código script.
• Geral: permite selecionar a posição do webchat dentro do seu site, bem como a tipografia.
• Personalização: posicionando-se na janela do webchat à esquerda, você pode personalizá-lo usando diferentes estilos e cores.

• Na aba Instalação você pode acessar o código do script para integrar o webchat ao seu site.

Observação: a barra deslizante azul permite ativar ou desativar o webchat. Lembre-se de ativá-lo sempre que desejar que o webchat esteja disponível em seu site.

• A aba Geral permite definir a posição do webchat, os formulários de exibição e a tipografia que será utilizada nas conversas com os usuários.

• A aba Personalização permite alterar as cores e estilos do seu webchat, posicionando-se nele.

Além disso, clicando em +Novo webchat, você pode acessar diversos temas com designs e cores. Clicar em Criar Webchat criará um novo webchat com o tema selecionado, que você pode personalizar de acordo com suas preferências.

Como personalizar mensagens do webchat?

Você pode configurar um menu persistente que esteja sempre visível no webchat. Essa opção permite que o usuário acesse facilmente as funcionalidades do seu chatbot. Para isso, insira opções que direcionem o usuário para fluxos importantes do seu chatbot clicando no botão Configurar mensagens padrão, localizado à direita da tela na parte superior.

Neste caso, configuramos três opções para o menu persistente, conforme mostrado abaixoión:

Considerações adicionais

Ao clicar em Descartar alterações, é possível desfazer as configurações do webchat ou alterações de estilo. Por outro lado, para que alterações ou configurações de estilo, fontes, mensagens, etc., fiquem visíveis aos usuários, você precisará clicar em Publicar alterações.

Por fim, na seção Chatbots, você pode selecionar o chatbot de seu interesse e testar seu webchat em tempo real para ver se ele atende ao que você precisa.

O canal webchat é uma ferramenta flexível e útil para seus usuários, pois não requer instalação de nenhum software específico e permite conversar diretamente do site. Dessa forma, você terá um atendimento alinhado às expectativas do seu público em um canal digital que reúne pessoas que já tiveram contato com o seu negócio ou estão conhecendo-o pela primeira vez.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 24/02/2023