Este documento descreve as etapas para automatizar as respostas aos comentários no Facebook e no Instagram.
Neste artigo, você vai encontrar informações sobre a integração de respostas a comentários no Facebook e no Instagram na plataforma Botmaker. Para saber como automatizar respostas a comentários em um chatbot de intenção, você pode ler este artigo.
Leitura estimada: 05 minutos
A Botmaker permite que você responda todas as dúvidas do seu mural do Instagram e Facebook com um chatbot ou com vários agentes de atendimento ao cliente simultaneamente, de forma simples e centralizada.
Você verá os comentários na aba de chats da plataforma e sua equipe poderá interagir diretamente a partir daí. Caso queira automatizar comentários, sugerimos a criação de um bot específico para esta integração, já que as suas respostas têm de respeitar as limitações específicas das redes sociais.
Limitações
As limitações são as seguintes: o bot não pode ter menu e o texto de suas respostas não deve ultrapassar 220 caracteres. Além disso, é recomendável ter sempre em mente que este bot será para comentários públicos, portanto suas respostas podem muitas vezes ser diferentes das enviadas em conversas privadas.
Lembre-se que você pode criar um bot específico para responder dúvidas e comentários sem nenhum custo.
Abaixo você aprenderá como conectar cada canal.
Para conectar os comentários da sua página do Facebook, siga o passo a passo abaixo.
Nota: Para poder fazer a integração, você deve ter uma página criada e ser a pessoa administradora.
Uma janela pop-up será aberta onde você terá que fazer login no Facebook. Após inserir a senha, clique em Continuar para aprovar o acesso ao criador de bots.
Ao clicar em Continuar como, sua página do Facebook será conectada à Botmaker e você poderá visualizar seus dados de conexão.
Observe que, se você clicar em +/-, vai poder gerenciar as permissões do Messenger e da sua página do Facebook.
Por fim, clique em Salvar para completar a conexão do canal. Na seção Canais na plataforma Botmaker (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels), você verá o canal do Facebook e o Facebook Messenger conectados. Além disso, clicando em Configurar, você pode gerenciar a conexão com sua fan page ou adicionar novas páginas.
Conecte seu mural do Instagram para responder mensagens e comentários com seu chatbot. Veja como fazer no passo a passo a seguir.
Nota: Para conectar sua conta, ela deve ser do tipo empresa ou criador. Além disso, deve estar associada a uma Fan Page do Facebook.
Siga o passo a passo abaixo para conectar o canal:
Passo 1: vá para a seção Canais da plataforma (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels). Escolha Instagram e clique em Conectar para iniciar a conexão seguindo o tutorial
Clique em + Conectar conta.
Passo 2: faça login com suas Credenciais do Facebook (associado à sua fan page).
Conecte-se ao Instagram seguindo as etapas 1 a 3 mostradas na tela abaixo. Em seguida, clique em Começar.
Nota: você pode fazer login no Instagram com suas Credenciais do Facebook.
Depois de iniciar sua sessão no Instagram, selecione uma página do Facebook para conectar-se à sua conta do Instagram.
Verifique a conexão e permita o acesso a mensagens.
Selecione as Contas do Instagram que você usará com a Botmaker.
Selecione as empresas que você deseja vincular à Botmaker.
Conceda as permissões para que a integração funcione corretamente.
Por fim, aceite a conexão da Botmaker com o Facebook clicando em Aceitar.
Finalmente, na seção Canais da plataforma Botmaker, você poderá visualizar os detalhes da conexão com as permissões que concedeu. Clique em Salvar para completar a conexão do canal.
Na seção de Canais na plataforma Botmaker (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels), você verá o canal do Instagram conectado. Além disso, clicando em Configurar, você pode gerenciar a conexão com seu canal do Instagram ou adicionar novas contas.
Crie fluxos para Facebook e Instagram através de variáveis e condições
A plataforma Botmaker permite criar diferentes fluxos para Facebook e Instagram através de variáveis e condições. Mostraremos as opções de configuração para Bot Designer e para chatbot de intenções.
BOT DESIGNER
Para responder às mensagens de Facebook, na parte do fluxo conversacional que você deseja, adicione uma condição clicando + Adicionar condição.
Selecione a variável isFBPageUSer de Canais>Facebook e atribua o valor “verdadeiro”
Para responder às mensagens do Instagram, adicione a condição Plataforma do Canal é “Instagram” ou é “Instagram chat”.
Com automação para responder comentários e mensagens no Facebook e Instagram, responda com qualidade e de forma rápida com um chatbot ou através de agentes de atendimento ao cliente, e otimize os tempos de resposta do seu negócio.
Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações.
Escrito por: Equipe Botmaker
Atualizado: 28/12/2023