A Botmaker tem integração nativa com o Google Ads e é parceira do Google, o que permite rodar campanhas click to WhatsApp (também chamadas click to message): anúncios que, em vez de levar a um site, abrem uma conversa de WhatsApp onde o seu bot pode atender, vender e capturar dados. Quando esse cliente cumpre o objetivo que você definiu (por exemplo, deixar seus dados), a Botmaker envia o evento de conversão de volta ao Google para que a campanha otimize.

Você pode:

• Criar um evento de conversão offline no Google Ads, pronto para se conectar à Botmaker.
• Criar uma campanha do tipo Search apta para click to WhatsApp.
• Adicionar o asset de mensagens com o seu número de WhatsApp para que apareça o botão de contato.
• Conectar a campanha à Botmaker e enviar automaticamente as conversões.

Requisitos prévios

Solicitação de Allowlist ao Google (passo inicial): entre em contato primeiro com o seu executivo de conta da Botmaker, informe que deseja usar campanhas click to WhatsApp e passe a sua razão social e o seu Google account ID. A Botmaker solicita a permissão ao Google, que pode levar até 5 dias úteis.

Acesso à sua conta do Google Ads com permissões de administrador (dependendo do seu perfil, você poderá ver algumas telas diferentes das mostradas aqui).

Uma conta da Botmaker com a integração ao Google Ads habilitada.

Um número de WhatsApp habilitado na Botmaker para usar no anúncio.

Ter a Google Ads API habilitada no seu projeto do Google Cloud Console.

Conceitos-chave

Click to WhatsApp (click to message): anúncio que abre uma conversa de WhatsApp em vez de direcionar a um site. Só funciona com campanhas do tipo Search ou Performance Max (que inclui Search).

Evento de conversão: a ação que você quer medir e otimizar (por exemplo, que o cliente deixe seus dados no chat). É diferente do evento conversation started, que o Google cria automaticamente; o que você vai criar é o que mede o objetivo real do seu negócio.

Conversão offline: tipo de conversão que é registrada fora do site. É a que corresponde ao click to WhatsApp, porque o evento acontece dentro da conversa e a Botmaker o detecta e envia.

Categoria de conversão: agrupa eventos semelhantes (Contato, Enviar formulário de lead, Compra, etc.). Uma categoria pode conter vários eventos e, se você otimizar por uma categoria, otimiza por todos os eventos que ela tiver dentro.

Asset de mensagens: o recurso que adiciona o botão de WhatsApp ao anúncio. Sem esse asset, a campanha não pode direcionar ao WhatsApp.

Meta de conversão (conversion goal): o conjunto de conversões pelas quais a campanha otimiza. Sua campanha deve incluir a categoria onde você criou o seu evento.

Como funciona esta solução?

1. O anúncio: O usuário busca um termo no Google (ex.: “seguro de carro”) e vê o seu anúncio com um botão de “Enviar mensagem pelo WhatsApp”.
2. A conversão: Quando o usuário realiza uma ação importante no bot (ex.: preenche uma cotação), a Botmaker avisa automaticamente ao Google Ads que aquele anúncio gerou um resultado valioso.

Como criar sua campanha click to WhatsApp de ponta a ponta

Passo 1: Crie o seu evento de conversão

Acesse a sua conta do Google Ads e vá em Metas (Goals) → Conversões → Resumo (Summary). Clique em Criar ações de conversão (Create conversion actions) para começar.

Na tela Escolha as fontes de dados (Choose data sources), o Google mostra três opções marcadas por padrão: Conversions on a website, Conversions from phone calls e Conversions offline. Para click to WhatsApp, desmarque as duas primeiras e deixe marcada apenas “Conversions offline”. Esse é o único tipo que se aplica, porque a conversão acontece dentro do WhatsApp e é enviada pela Botmaker.

Nota: Por padrão, o Google deixa as três opções marcadas. Certifique-se de deixar apenas Conversions offline.

Escolha a categoria que melhor descreve a sua conversão. A que você vai precisar depende do objetivo de cada cliente: Contato se você quer medir que o cliente entre em contato, Enviar formulário de lead (Submit lead form) se for uma campanha de geração de leads, etc. Neste exemplo usamos Contato.

Clique em Criar conversão (Create conversion) e, quando pedir a fonte de dados, escolha Conectar a fonte de dados mais tarde (Connect data source later). Você não precisa de um CRM nem de nenhuma outra ferramenta: essa conexão é resolvida pela Botmaker mais adiante.

Nas configurações da conversão, o mais importante é o nome: é o que você verá depois na Botmaker para identificar este evento, então dê um nome claro. Os demais campos (valor, janela de atribuição) podem ficar com os valores padrão; não é obrigatório preenchê-los para que a conversão funcione.

Nota: o nome que você colocar em Conversion name é o que você vai buscar depois na Botmaker. Escolha com cuidado.

Salve a conversão com Salvar e continuar (Save and continue). Você verá que a fonte de dados aparece como “Connect data source later” e a ação fica como Primary (ação principal usada para a otimização de lances).

Ao finalizar, você verá a tela de confirmação. Aqui não é preciso escolher mais nada: clique em Concluir (Finish). O seu evento de conversão já está criado.

Nota: uma vez criada a conversão, o Google pode levar 24 horas para aprová-la. Depois de aprovada, ela ficará visível e disponível para ser selecionada na Botmaker (passo 5).

Importante: é normal que a ação de conversão exiba um alerta vermelho de "Connect data source" / "isn't receiving data" assim que você a cria. Como você escolheu Connect data source later, o aviso permanece até que chegue a primeira conversão enviada pelo Botmaker. Você não precisa conectar nenhuma fonte de dados manualmente nem clicar nesse botão; o aviso desaparece sozinho quando o Google processa o primeiro evento.

Passo 2: Crie a sua campanha

Com o evento de conversão já criado, crie a campanha que vai usar esse evento.

Vá até a seção Campanhas (Campaigns) e clique em Criar campanha.

Escolha o objetivo da sua campanha. O objetivo é indiferente para click to WhatsApp (você pode usar Leads, Vendas, etc., conforme o seu negócio); o que realmente define que funcione é o tipo de campanha do passo seguinte. Neste exemplo escolhemos Leads.

Escolha o tipo de campanha. Este é o ponto-chave: click to WhatsApp só funciona com campanhas do tipo Search ou Performance Max (que inclui Search). Selecione Search.

Nota: embora o Performance Max inclua Search e também sirva, para click to WhatsApp o recomendado é usar campanhas de Search, já que o Performance Max está em estado beta.

Revise as metas de conversão (conversion goals) da campanha. Certifique-se de que a categoria onde você criou o seu evento (neste exemplo, Contato) esteja incluída entre as metas pelas quais a campanha vai otimizar. Se você quiser otimizar apenas pelo seu evento, deixe somente essa categoria.

Nota: ao otimizar por uma categoria (por exemplo Contato), a campanha otimiza por todos os eventos que você tiver dentro dessa categoria. Se quiser otimizar por um único evento específico, você precisa criar um custom goal que inclua apenas esse evento. Se aparecer um aviso de “ação inativa ou não verificada”, isso é esperado enquanto a conversão recém-criada é aprovada (24 h).

Mais abaixo, em Selecione as formas como você quer alcançar seu objetivo (Select the ways you'd like to reach your goal), marque Mensagens dos seus anúncios (Messages from your ads). Essa opção vai permitir adicionar o asset de WhatsApp no passo seguinte. Depois clique em Continuar.

Passo 3: Adicione o Asset de mensagens (WhatsApp)

O asset de mensagens é o que adiciona o botão de WhatsApp ao anúncio. Sem este passo, a campanha não direciona ao WhatsApp. Há duas formas de adicioná-lo:

• Ao criar a campanha: se no passo anterior você marcou Messages from your ads, ao continuar o Google leva você direto para configurar a mensagem.
• Em uma campanha existente: no painel esquerdo, vá em Palavras-chave e anúncios (Keywords and ads) → Anúncios (Ads), desça até Mais tipos de recursos (More asset types) e expanda a seção Mensagens (Messages). Clique em + Mensagem (+ Message).

No painel de mensagens, configure ou selecione a mensagem com o seu número de WhatsApp e a mensagem inicial (starter message). Verifique se o número de WhatsApp fica vinculado: é isso que faz aparecer o botão que direciona ao WhatsApp. Clique em Aplicar (Apply).

Nota: você pode adicionar o asset no nível campanha (aplica só a essa campanha) ou no nível conta (aparece em todas as suas campanhas de Search). Escolha conforme quiser reutilizá-lo.

Passo 4: Conecte-se à Botmaker

Com o evento de conversão criado no Google Ads, o próximo passo é conectar a sua conta do Google Ads à Botmaker para que a plataforma possa enviar as conversões.

• Vá em Configurações > Integrações > Plataformas de anúncios e selecione Google Ads.

• Clique em Conectar e faça login com a sua conta do Google.

• Selecione a conta de anúncios específica que você vai utilizar. Isso permitirá que a Botmaker reporte eventos de conversão diretamente às suas campanhas.

Passo 5: Configure o evento de conversão na Botmaker

Por fim, dentro da Botmaker, indique em que ponto do fluxo do seu bot a conversão é disparada e vincule o evento que você criou no Google Ads.

• Vá ao Bot Designer e acesse o fluxo que atende os seus anúncios.

• Localize o bloco onde o objetivo é cumprido (ex.: “Pagamento confirmado” ou “Lead qualificado”).
• Na configuração do bloco, vá até a aba Métricas e conversões e escolha a conta do Google Ads com a qual você quer trabalhar.

• Selecione o evento de conversão (você vai reconhecê-lo pelo nome que deu a ele no Passo 1). A partir daí, quando um cliente cumprir essa ação na conversa, a Botmaker enviará o evento ao Google automaticamente.

Importante: a mudança de status não é imediata. Mesmo que o Botmaker envie o evento na hora, o Google precisa processá-lo antes de refleti-lo. O processamento costuma levar menos de 12 horas, mas pode demorar até 24–48 horas para aparecer nos relatórios e para que a ação passe do alerta vermelho para "recording conversions". Em conversões baseadas em GBRAID/WBRAID (cliques de iOS/app) pode se estender até 72 horas. Para que essa mudança aconteça, o clique (GCLID) precisa existir nessa conta, ter menos de 90 dias, e a data da conversão precisa ser posterior à data do clique. Se estiver tudo certo, é só aguardar a janela de processamento.

Considerações importantes

• Apenas para dispositivos móveis: Esta funcionalidade (Message Ads) é exibida apenas para usuários que fazem buscas a partir de smartphones ou dispositivos móveis. Não aparecerá em versões de desktop.
• Tempo de processamento: Depois que o bot reporta a conversão, pode levar até 24-48 horas para ela se refletir no painel do Google Ads.
• Otimização do algoritmo: O maior benefício não é apenas receber o chat, mas a Importação de Conversões Offline. Ao alimentar o Google com dados de sucesso, os seus anúncios serão exibidos para pessoas com maior intenção de compra, reduzindo o seu custo por aquisição (CPA).

Em quais variáveis fica registrada a origem do anúncio?

Quando uma pessoa inicia uma conversa a partir de um anúncio do Google Ads, a Botmaker salva automaticamente os dados dessa origem em variáveis que você pode usar dentro dos seus fluxos, por exemplo para atribuir a conversa a um bot específico conforme a campanha.

Variáveis do anúncio

sourceId: identifica qual anúncio a pessoa clicou. É o ID do anúncio do Google Ads em si e funciona de forma equivalente ao Referral source ID do Meta Ads. Todas as pessoas que clicam no mesmo anúncio chegam com o mesmo sourceId, então ele serve para você saber de onde veio a conversa e agir de acordo (por exemplo, direcioná-la a um bot diferente conforme a campanha).

gclid (Google Click ID): identifica o clique pontual dessa pessoa. É um código único que o Google gera em cada clique, então duas pessoas que clicam no mesmo anúncio têm um gclid diferente. A Botmaker o utiliza para avisar ao Google que aquele clique terminou em uma conversão e atribuir o resultado à campanha correta. É uma variável do tipo sessão e, por padrão, não é visível para evitar que seja modificada por engano; se você defini-la manualmente, ela passa a ficar visível e você pode usá-la como qualquer outra variável sua.

ChatId: identificador que chega dentro da mensagem inicial gerada pelo anúncio.

Nota: Se você decidir usar a variável gclid nos seus fluxos, tenha cuidado para não sobrescrevê-la nem limpá-la antes da hora: quando o Google confirmar o clique, a Botmaker salvará o ID nessa variável para poder registrar a conversão.

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