Neste artigo, você vai encontrar informações sobre como integrar seu canal Mercado Livre na plataforma,  sobre as perguntas nas publicações, mensagens de pós-venda e o recurso de gerenciamento de reclamações e mediação (consulte o ANEXO).

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ÍNDICE TEMÁTICO

1. INTEGRAÇÃO DO MERCADO LIVRE NA PLATAFORMA
2. PERGUNTAS SOBRE PUBLICAÇÕES
3. MENSAGENS PÓS-VENDA
4. ANEXO: GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES E MEDIAÇÕES

Na Botmaker, oferecemos a possibilidade de responder a todas as dúvidas nas suas publicações do Mercado Livre de forma ágil e eficiente. Otimize os tempos de resposta e melhore o atendimento aos seus clientes.

Nota: lembre-se que para fazer esta conexão é necessário ter uma conta no Mercado Livre.

1. INTEGRAÇÃO DO MERCADO LIVRE NA PLATAFORMA

Vamos começar!

• Passo 1: acesse Menu>Channels (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels) e clique na opção Mercado Livre. Em seguida, clique em Conectar.

• Passo 2: clique no botão + Dar permissão ao seu bot. Isso abrirá uma nova aba do Mercado Livre, na qual você deve acessar sua conta e conceder permissões à Botmaker.

Assim que a integração for concluída, você vai ver os detalhes da conta conectada (ou contas, caso haja mais de uma).

Você também verá os aplicativos conectados na página do Mercado Livre. Lembre-se de não excluí-los de lá para evitar que seu bot perca o acesso.

2. PERGUNTAS SOBRE PUBLICAÇÕES

Canal de perguntas em postagens

Para fazer a integração do canal Mercado Livre e responder às dúvidas dos usuários sobre publicações de seu interesse, você deve conferir se a opção “Perguntas em publicações” está habilitada. Adicionamos funcionalidades para exibir as perguntas feitas pelo mesmo usuário na ordem em que foram feitas, e para o bot responder às perguntas de pré-venda, conforme detalhado a seguir. 

Você deve levar em consideração as seguintes características:

• Conversas: quando um usuário faz a primeira consulta em uma de suas postagens, você poderá responder a essa pergunta e a outras novas perguntas geradas sobre esse item. As perguntas vão aparecer de forma ordenada, assim como foram feitas pelo usuário.
• Respostas: você poderá ter uma resposta individual para cada pergunta associada a um item específico. É importante que você responda apenas com texto. Opções como botões, por exemplo, não são suportadas pelo canal.
• Amplitude: as respostas devem abranger o maior número possível de tópicos. Caso o cliente solicite cor e disponibilidade na mesma consulta, ambas as informações deverão ser fornecidas em uma única resposta. Como o Mercado Livre limita a resposta a uma única linha, todas as respostas do bot feitas ao mesmo tempo serão agrupadas para formar um único texto. Em qualquer caso, você pode ver na seção de chat quais foram as intenções e textos que foram disparados separadamente para melhor compreensão do comportamento do bot.
• Informação: no painel direito de cada chat de conversação (por pessoa e por item), você encontra informações sobre a publicação em que a consulta foi feita. Por exemplo: o status do pedido (para casos de pós-venda), o preço, o estoque disponível, se tem frete ou não, e outras informações relacionadas.

Nota: além disso, redesenhamos a tela de chat para que seja semelhante ao canal do Mercado Livre ao responder perguntas de pré-venda. Lembre-se de que, nesse caso, não se trata de uma conversa, mas de uma seção de perguntas e respostas. Portanto, com esse novo design, será muito mais fácil evitar que as perguntas fiquem sem resposta. 

Também adicionamos o apelido da conta (além do ID anterior), conforme mostrado nas imagens a seguir:

3. MENSAGENS PÓS-VENDA

Integre o serviço de mensagens do Mercado Livre - Mensagens Pós-Venda

O canal de mensagens pós-venda permite responder às mensagens de compra já feitas. Nesse caso, como a comunicação será relativa a compras específicas, as características acima mencionadas não se aplicam. A tela a seguir mostra como é a integração para responder mensagens sobre uma compra realizada anteriormente.

Para integrar as mensagens do Mercado Livre ao seu Bot, siga as etapas a seguir.

Passo 1

Em Canais>Integrações, ao clicar em Mercado Livre, você vai ver as contas que ativou. Certifique-se de ter a opção “Mensagens pós-venda” ativada.

Passo 2

Na tela de chats (Conversas>Chats), você poderá visualizar as mensagens enviadas e/ou recebidas pelo bot integrado ao serviço de mensagens do Mercado Livre. Várias mensagens, botões, imagens e arquivos podem ser enviados.

4. ANEXO: GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES E MEDIAÇÕES

A funcionalidade de gerenciamento de reclamações e mediações permite que você:

1) Saiba quando uma reclamação foi gerada a partir de uma compra;

2) Saiba qual foi o motivo da reclamação;

3) Saiba se a reclamação afetou ou não sua reputação;

4) Conheça a data de resposta exigida pelo Mercado Livre;

5) Responda automaticamente (por meio do bot) às reclamações e faça uma distinção por tipo de reclamação;

6) Obtenha métricas das reclamações e tipos de reclamações (dashboard de funis por variável).

Gerenciamento de uma reclamação aberta na tela de chat da plataforma Botmaker

Pronto! Sua conta Mercado Livre com serviço de mensagens pós-venda está conectada à Botmaker. Agora você poderá tirar dúvidas, acompanhar suas vendas com mais rapidez e lidar com reclamações e mediações.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações. 

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 14/12/2023