A Central é um aplicativo de mensagens para conversas entre empresas e pessoas. No canal Central da Botmaker, você define como seus clientes veem e encontram sua empresa. As conversas continuam sendo atendidas pelos mesmos bots e agentes.

Você pode:

• Configurar o logo, a descrição e as cores de cada conta.
• Definir uma mensagem inicial com opções.
• Ativar seu link próprio e escolher se você aceita usuários anônimos ou apenas registrados.
• Aparecer (ou não) na busca da Central.
• Integrar o chat ao seu site ou app, e criar novas contas de chat.

Pré-requisitos

Acesso à sua conta da Botmaker com permissões para administrar Canais e integrações. Você não precisa conectar a Central: a Botmaker já criou uma conta para cada linha de WhatsApp do seu projeto.

Para assumir o controle da sua conta (Passo 7), você precisa ter sua própria conta pessoal da Central.

A derivação do WhatsApp para a Central não é configurada aqui, e sim no canal do WhatsApp. Explicamos como fazer isso no artigo "Derivação do WhatsApp para a Central: continue o atendimento dos seus clientes sem interrupções".

Conceitos-chave

Conta de chat: cada conta da Central com a qual seus clientes podem conversar (por exemplo, "Vendas" ou "Suporte"). Ela pode ter ou não um número de WhatsApp associado.

Link próprio: o endereço único da sua conta, no formato https://central.chat/chat/nome-da-sua-conta.

Usuário anônimo / registrado: o anônimo conversa sem fazer login, e você não conhece o número dele; o registrado fez login na Central, então você sabe quem ele é, e o histórico dele o acompanha em todos os seus dispositivos.

Diretório de empresas: a busca da Central (seção Negócios) onde seus clientes podem encontrar você pelo nome da sua marca.

Business Manager da Central: o painel de administração próprio da Central, com algumas funcionalidades adicionais às da Botmaker.

Como configurar sua conta da Central

Passo 1: Acesse o canal Central

Acesse menu lateral esquerdo → Canais e integrações → Canais e entre em Central. Você vai ver uma conta para cada linha de WhatsApp, criadas automaticamente. Clique na que você quer configurar.

Passo 2: Configure o perfil e a aparência

Na seção Meu Negócio, envie seu logo e adicione uma descrição: é a primeira coisa que seu cliente vê ao encontrar você. Depois, escolha um modelo de cores ou clique em Personalizado para usar as cores da sua marca. Salve as alterações. [[PENDENTE: confirmar o nome da seção e dos campos]]

Passo 3: Configure a mensagem inicial

Defina a pergunta e as opções que seu cliente vê ao abrir uma nova conversa, antes de escrever (por exemplo, "Fazer um pedido" ou "Falar com o suporte"). Para remover uma opção, toque no X.

Passo 4: Ative seu link próprio

Ative o link, escreva o nome que você quer usar e salve. Depois de salvo, ele fica fixo e registrado em seu nome, então escolha com cuidado. Use-o em botões, e-mails e redes sociais, ou gere um QR code com as opções que aparecem abaixo dele. O link funciona mesmo que seu cliente não tenha o app nem uma conta.

Passo 5: Defina quem pode enviar mensagens para você e se você aparece na busca

• Usuários anônimos: se você deixar a opção marcada, qualquer pessoa pode enviar mensagens para você sem fazer login. Se desmarcar, apenas usuários registrados: a pessoa precisa fazer login com um QR code (se tiver o app) ou com o número de telefone e um código por SMS. [[PENDENTE: confirmar o nome da opção]]
• Visibilidade no diretório: marcada, sua conta aparece na busca da Central. Desmarcada, ela continua funcionando pela derivação, pelo seu link e pelo seu QR code, mas não aparece quando alguém busca por você.

Observação: para ver o que seu cliente vê, salve, copie o link e abra-o em uma janela anônima.

Passo 6: Integre o chat ao seu site ou app

Em Integrar no meu site ou app, escolha Site para obter o código do webchat, ou Android/iOS para o widget (SDK) do seu app. Com o webchat da Central, seus clientes podem fazer login e manter o histórico entre o seu site e o app da Central.

Passo 7: Assuma o controle da sua conta

Como a Botmaker criou as contas para você, este passo dá a você a titularidade delas. Em Presença na Central, clique em Me dar acesso e escaneie o QR code com sua conta pessoal da Central (ou toque no link). Você passará a ser administrador no Business Manager da Central.

Como criar uma nova conta de chat

Você não precisa de um número de telefone. Acesse Canais e integrações → Canais → Central, clique em + Nova (no canto superior esquerdo), escolha Nova conta de chat e preencha o nome e um alias. Depois, configure a conta seguindo os passos anteriores.

Considerações importantes

• Sem custo: a Central é 100% bonificada para os clientes da Botmaker, em todos os planos, incluindo as funcionalidades premium (webchat, SDK e notificações).
• Seus bots funcionam da mesma forma: a Central suporta todos os formatos da Botmaker, e a conversa tem criptografia de ponta a ponta.
• Convide seus clientes a baixar o app: com o login feito, eles recebem notificações, podem escrever sem conexão e mantêm o histórico em qualquer dispositivo.

Para configurar o convite que seus clientes recebem no WhatsApp, confira o artigo "Derivação do WhatsApp para a Central: continue o atendimento dos seus clientes sem interrupções".

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.