Os TikTok Messaging Ads são anúncios que permitem a clientes em potencial iniciar uma conversa com o seu negócio diretamente a partir do TikTok. Existem duas variantes: os Direct Messaging Ads, que mantêm o usuário dentro do TikTok e abrem uma conversa na própria função de mensageria interna; e os Instant Messaging Ads, que levam o usuário para um app de mensageria externo como WhatsApp ou Facebook Messenger para iniciar o chat com o anunciante. Este artigo foca nos Instant Messaging Ads.

Você pode:

• Alcançar novas audiências aproveitando a comunidade ativa do TikTok.
• Encurtar o caminho até a conversão, abrindo uma conversa de duas vias com o cliente.
• Qualificar leads em tempo real, identificando rapidamente os prospects com maior intenção de compra.
• Centrar a experiência no cliente, atendendo-o no canal em que ele já está e construindo relações de longo prazo.

Pré-requisitos

Conta ativa no TikTok Ads Manager com permissões para criar campanhas.

Conta ativa na sua plataforma de mensageria (seu parceiro de integração) com permissões para administrar integrações e eventos.

Se você for usar o WhatsApp, é necessário um número de telefone exclusivo para a WhatsApp Business API, que não esteja em uso em nenhuma outra conta pessoal ou comercial do WhatsApp. Você pode dar entrada no seu número diretamente a partir da sua plataforma de mensageria.

Se você for usar o Facebook Messenger, é necessário ter uma Página do Facebook vinculada ao negócio e saber o seu Page ID.

Os TikTok Instant Messaging Ads estão atualmente em Open Beta. Antes de criar campanhas, entre em contato com o seu representante do TikTok para solicitar o acesso à lista de permitidos (allowlisting).

Conceitos-chave

TikTok Messaging Ads: formato publicitário do TikTok que permite iniciar conversas com clientes por meio de mensagens diretas ou apps de mensageria instantânea.

Instant Messaging Ads: variante que redireciona o usuário para fora do TikTok rumo a um app externo (WhatsApp, Messenger, LINE, Zalo) para iniciar o chat.

Message Event Set: conjunto de eventos de mensageria criado no TikTok Events Manager que permite ao TikTok medir e otimizar as campanhas com base nas conversas geradas.

MMT (Messaging Management Tool): plataforma parceira que gerencia conversas e se integra ao TikTok para habilitar a otimização por conversas.

Conversation Optimisation: objetivo de otimização no TikTok que entrega os anúncios a usuários com maior probabilidade de iniciar uma conversa. Requer integração com um parceiro MMT.

Click Optimisation: objetivo de otimização alternativo, baseado em cliques. Está disponível para todos os apps de mensageria instantânea e não requer integração MMT.

Dayparting: configuração que define os dias e horários em que seus anúncios serão veiculados, para garantir que sejam exibidos apenas quando a sua equipe pode responder.

Como integrar o TikTok à sua plataforma de mensageria

Antes de poder selecionar Conversation Optimisation e escolher o seu Messaging Event ao criar uma campanha, você precisa conectar a sua conta do TikTok Ads Manager à sua plataforma de mensageria.

Passo 1: Acesse a seção de integrações da sua plataforma

Dentro do menu de configuração da sua plataforma de mensageria, busque o módulo de Canais e integrações e selecione TikTok.

Passo 2: Conecte a sua conta de anúncios do TikTok

Clique em Conectar conta e faça login com as credenciais da sua conta do TikTok Ads Manager. Autorize o acesso solicitado para vincular a conta de anúncios.

Passo 3: Vincule o Message Event Set

Selecione o Message Event Set que será utilizado para medir e otimizar as suas campanhas. Se ainda não tiver criado nenhum, você pode gerá-lo a partir do próprio fluxo de conexão ou pelo TikTok Events Manager (veja a seção Como criar um Message Event Set mais abaixo).

Passo 4: Confirme a integração

Verifique se o status da integração aparece como Ativa ou Conectada. A partir desse momento, você poderá selecionar Instant messaging apps e Conversations como objetivo de otimização no TikTok Ads Manager.

Nota: algumas plataformas exigem que o usuário administrador autorize a conexão na primeira vez. Se você não vir a opção de conectar, verifique as permissões do seu perfil na conta.

Como criar um Message Event Set no TikTok Events Manager

O Message Event Set é o que permite ao TikTok medir as conversas geradas pelos seus anúncios e otimizar a entrega.

Passo 1: Abra o TikTok Events Manager

A partir do TikTok Ads Manager, vá em Tools > Events. Clique em Connect data source para iniciar a criação de um novo conjunto de eventos.

Passo 2: Selecione o tipo de fonte de dados

Na tela Select data source, escolha a opção Messaging e clique em Next.

Passo 3: Nomeie o evento

Digite um nome descritivo para o seu Message Event Set. Esse é o evento que você vai selecionar no nível Ad Group quando configurar a Conversations Optimisation.

Passo 4: Conecte com a sua plataforma

Em Setup methods, escolha Automatic setup with partner platform. Selecione a sua plataforma de mensageria na lista e você será redirecionado para ela para concluir a vinculação.

Como configurar uma campanha de TikTok Messaging Ads

Depois de conectar a integração e criar o Message Event Set, você já pode criar a sua campanha no TikTok Ads Manager.

Nível campanha

Passo 1: Crie uma nova campanha

Acesse o TikTok Ads Manager, vá até a seção Campaign e clique em Create.

Passo 2: Escolha o objetivo da campanha

Selecione Lead generation como objetivo. É o objetivo que habilita as opções de mensageria necessárias para os Instant Messaging Ads.

Passo 3: Configure o split test (opcional) e continue

Se desejar, habilite o Split Test para experimentar variantes de segmentação, lance/otimização ou criativos. Quando terminar, clique em Continue.

Nível ad group

Passo 1: Escolha a localização de otimização

Em Optimization location, selecione Instant messaging apps.

Nota: se você não vir essa opção, é muito provável que a sua conta ainda não esteja na lista de permitidos. Solicite o allowlisting ao seu representante do TikTok antes de prosseguir.

Passo 2: Verifique o posicionamento dos anúncios

O único posicionamento disponível para esta variante é o TikTok Placement. Não é necessário alterar outras configurações nesta etapa.

Passo 3: Configure o dayparting e o orçamento

A função Dayparting vem ativada por padrão. Selecione os dias e horários em que a sua equipe está disponível para responder mensagens, garantindo uma boa experiência ao usuário. Em seguida, defina o Daily budget de acordo com o seu plano de investimento.

Passo 4: Defina a meta de otimização

Você tem duas opções de acordo com a sua integração:

• Conversation (recomendada): o TikTok otimiza a entrega para usuários com maior probabilidade de iniciar uma conversa. Disponível apenas para os destinos WhatsApp e Facebook Messenger, e para anunciantes integrados a um parceiro MMT. É necessário selecionar o Messaging event set correto (aquele que você criou na sua plataforma ou no TTEM).

• Click: o TikTok otimiza por cliques no anúncio. Disponível para todos os apps de mensageria instantânea e sem necessidade de integração MMT.

Quando terminar, clique em Next para passar ao nível do anúncio.

Nível ad

Passo 1: Identidade do anúncio

Você pode vincular uma TikTok Identity para entregar o anúncio como Spark Ad, mas isso não é obrigatório. Se não usar Spark Ads, faça o upload direto do vídeo e da imagem do anúncio.

Passo 2: Redija o texto e o CTA do anúncio

Na seção Text, deixe claro ao usuário que, ao clicar no CTA, ele poderá iniciar uma conversa com o seu negócio. O ideal é incluir também um “message us” ou equivalente no vídeo ou criativo.

Passo 3: Configure o destino do anúncio

As opções mudam de acordo com a otimização escolhida no passo anterior.

Se você escolheu Conversation Optimisation

• Destination: Instant Messaging Apps fica pré-selecionado por padrão.
• Select your app: escolha Messenger ou WhatsApp.

• Para o WhatsApp, informe o número de telefone vinculado à sua WhatsApp Business API (o mesmo que você cadastrou como pré-requisito).
• Para o Messenger, informe o Facebook Page ID da página que receberá as mensagens. Você pode obtê-lo acessando a sua página do Facebook, clicando em About abaixo da foto de capa e depois em Page transparency.

Depois de configurado, clique em Check if the ID opens properly e escaneie o QR code com o seu celular para visualizar a experiência. Lembre-se de que o QR funciona apenas no sistema operacional correspondente (iOS ou Android, este último apenas para Facebook Messenger), e o cliente precisa ter o app de mensageria instalado.

Ao escanear o QR, aparecerá uma janela de confirmação. Clique em Open e verifique se a conversa abre corretamente.

• Para o Messenger: você vai entrar no chat com o botão Get started.
• Para o WhatsApp: na pré-visualização você verá uma mensagem com um código de rastreamento, mas no anúncio real a mensagem enviada pelo usuário será: *"TikTok ID: ___. Hello! I came across your ad on TikTok and would like to find out more."*

Se você escolheu Clicks Optimisation

Escolha Instant messaging URL como destino. Você pode selecionar um dos apps permitidos ou usar uma URL personalizada.

Os apps de mensageria habilitados são:

• WhatsApp
• Messenger
• LINE
• Zalo

Como acompanhar os resultados das suas campanhas

Com a campanha no ar, você pode monitorar o desempenho em dois lugares.

Na sua plataforma de mensageria

A partir do dashboard da sua plataforma de mensageria você pode filtrar e revisar quais conversas foram originadas dos seus anúncios do TikTok, além de obter o detalhe de performance por campanha na visão geral de relatórios.

No TikTok Ads Manager

Na seção de relatórios você poderá ver a métrica Cost per results (conversations) para monitorar a performance da campanha.

Você também pode entrar em Custom columns e escolher Messaging Event para adicionar colunas específicas. Selecione Conversations (Instant messaging app) para ver o desempenho específico desse tipo de evento.

Nota: os TikTok Instant Messaging Ads estão em Open Beta. As métricas, formatos e opções disponíveis podem ser ajustados à medida que o formato evolua.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.