A integração com o TikTok permite que as marcas interajam com sua audiência em uma das plataformas de maior crescimento, unificando o atendimento ao cliente e os esforços de marketing em um só lugar.

Com esta integração, você pode:

• Automatizar mensagens diretas (DMs): Responder consultas automaticamente por meio de bots ou derivar para agentes humanos.
• Gerenciar campanhas de Click to TikTok: Atender aos usuários que iniciam uma conversa dentro da plataforma TikTok a partir de um anúncio de vídeo.
• Medir eventos de conversão: Enviar dados de valor (leads, compras) ao TikTok Ads para melhorar o retorno sobre o investimento.
• Sincronização multicanal: Visualizar todas as interações do TikTok na plataforma da Botmaker junto aos seus outros canais (WhatsApp, Instagram, etc.).

Requisitos prévios

• Conta do TikTok Business: É indispensável que a conta seja do tipo empresa (não pessoal).
• TikTok Ads Manager (opcional): Necessário se você deseja utilizar a integração de eventos de conversão e anúncios pagos.
• Permissões de administrador: Você deve ter acesso às credenciais da conta do TikTok que deseja conectar.

Conceitos-chave

• Click to TikTok: Anúncios que, ao serem clicados, abrem uma janela de chat no TikTok direto com a sua marca. A funcionalidade análoga para anúncios do TikTok que abrem uma janela no WhatsApp (“Click to Whatsapp”) está em desenvolvimento.
• Eventos de Conversão (Lower Funnel): Ações específicas que ocorrem dentro do chat (ex: um usuário deixou seu e-mail ou realizou um pedido) e são informadas ao TikTok Ads para otimizar a publicidade.
• Efeito Eco: As mensagens enviadas a partir da Botmaker são refletidas instantaneamente no app do TikTok e vice-versa.

Como integrar o TikTok na Botmaker

Passo 1: Acesse Canais

Vá ao menu lateral e selecione Canais de Integração. Procure a seção do TikTok e clique em Conectar.

Passo 2: Autenticação

Uma janela suspensa (pop-up) oficial do TikTok será aberta. Insira suas credenciais de Business e conceda as permissões necessárias para que a Botmaker possa gerenciar mensagens e dados de anúncios.

Passo 3: Configuração de Ads (Opcional)

Se você utiliza TikTok Ads, vá em Plataformas de Anúncios dentro da Botmaker e conecte sua conta do TikTok Ads Manager para habilitar o acompanhamento de eventos.

Você pode encontrar a conexão dentro de “Canais e integrações” > “Plataformas de anúncios”.

Uma vez que você conceder as permissões na janela oficial do TikTok, será redirecionado automaticamente para a plataforma da Botmaker para finalizar a conexão com dois passos fundamentais:

Seleção do Advertiser: Se o seu perfil do TikTok gerencia múltiplas contas publicitárias, você deverá escolher especificamente qual deseja vincular à Botmaker. A partir desta seleção, a plataforma poderá reconhecer os anúncios desse anunciante e enviar os eventos de conversão unicamente para essa conta.

Consentimento de dados de usuário: Você deverá confirmar se autoriza o envio de dados de contato (e-mail e telefone) para o TikTok Ads.

1. • Segurança: Por requisito do TikTok, esta informação sempre trafega de forma criptografada, o que protege a privacidade do usuário enquanto permite sua identificação dentro da rede publicitária.
   • Impacto na medição: Aceitar o envio destes dados é fundamental para o aproveitamento da pauta. Se preferir não incluí-los, o TikTok não poderá vincular diferentes ações de um mesmo usuário (por exemplo, entender que um cliente que consultou sobre um produto é o mesmo que depois realizou uma compra).

Interação direta e automação de mensagens

A integração transforma a conta do TikTok Business em um canal de comunicação bidirecional e automatizado:

• Automação de mensagens diretas (DMs): Você pode configurar chatbots para responder consultas de forma instantânea 24 horas por dia, garantindo um atendimento constante para seus seguidores.
• Uso de menus e botões: Os bots podem incluir menus de opções que são visualizados como botões nativos na interface do TikTok, facilitando a navegação do usuário sem que ele precise escrever texto manualmente.
• Envio de conteúdo multimídia: O bot tem a capacidade de enviar não apenas texto, mas também imagens para enriquecer a conversa e mostrar produtos.
• Atendimento híbrido (Bot + Agente): Permite que um agente humano assuma o controle da conversa a partir da plataforma da Botmaker a qualquer momento, mantendo um fluxo de comunicação fluido com o usuário do TikTok.
• Efeito eco em tempo real: Todas as respostas enviadas por um agente a partir da Botmaker são refletidas instantaneamente no aplicativo do TikTok do usuário, e vice-versa, garantindo sincronia total.

Regras de interação e janela de conversa

Para manter uma comunicação eficaz e cumprir as políticas da plataforma, a interação no TikTok está sujeita às seguintes condições:

• Conversas iniciadas pelo usuário: Só é possível enviar mensagens a um usuário se este tiver iniciado a conversa previamente. Isso ocorre quando o usuário escreve de forma orgânica ou inicia o chat por meio de um anúncio de "Click to TikTok".
• Janela de atendimento de 48 horas: Assim que o usuário envia uma mensagem, abre-se uma janela de 48 horas durante as quais a marca (por meio da Botmaker ou agentes) pode responder livremente.
• Reabertura da janela: Decorridas as 48 horas desde a última mensagem do usuário, a janela de conversa é fechada e a marca não poderá enviar mais mensagens ativas. Nesse caso, a comunicação só poderá ser retomada se o usuário final voltar a escrever voluntariamente para abrir uma nova janela de atendimento.

Informações sobre os eventos do TikTok Ads

A plataforma permite o envio de eventos denominados "lower-funnel", os quais indicam a existência de clientes ou operações potenciais ou concretas. Estes eventos ajudam a identificar conversões alcançadas por meio de interações com o bot.

Categorias de Eventos e Variáveis

Os eventos são organizados em dois grandes grupos, de acordo com o tipo de informação que reportam:

1. Eventos de Lead

Indicam o interesse potencial de um usuário na marca. Os eventos disponíveis atualmente são:

• Lead.
• Schedule (Agendamento).
• High Intent Conversation (Conversa de alta intenção).
• Qualified Lead (Lead qualificado).
• Disqualified Conversation (Conversa desqualificada).
• Spam.
• Variáveis associadas: São enviados unicamente phone (telefone) e email. Por imposição do TikTok, estes dados são enviados de forma criptografada para proteger a informação pessoal, permitindo identificar que pertencem ao mesmo usuário.

2. Eventos de Produto

Indicam o interesse potencial ou concreto em um produto ou serviço específico. Os eventos disponíveis são:

• PlaceAnOrder (Realizar pedido).
• CancelAnOrder (Cancelar pedido).
• Complete Payment (Pagamento completo) / PayDeposit (Pagamento de depósito).
• CompleteAppointment (Compromisso concluído).
• AddPaymentInfo (Adicionar informações de pagamento).
• Variáveis associadas: Além do telefone e do e-mail criptografados, estes eventos permitem associar dados da operação:
• • Dados gerais: descrição, order_id, shop_id, value e currency.
  • Dados de conteúdo (sob a propriedade contents): marca (brand), content_id, categoria, nome do produto, quantidade e preço.

Configuração na Botmaker

O envio destes eventos é configurado diretamente no Botdesigner, dentro de blocos específicos do fluxo de conversa.

Seleção do bloco: Escolhe-se o momento do fluxo onde se deseja disparar a conversão.

Aba Métricas e Conversões: Ative a opção de TikTok Ads.

Mapeamento de variáveis: Associa-se cada propriedade exigida pelo TikTok (como preço ou nome do produto) com uma variável da Botmaker (ex: $(unitPrice)).

Disparo automático: Uma vez configurado, quando o usuário chega a esse ponto do chat, o evento é enviado automaticamente para a conta do TikTok Ads vinculada.

Perguntas frequentes (FAQ)

Posso usar uma conta pessoal do TikTok? 

Não, o TikTok exige que a conta esteja configurada como "Conta de Empresa" para permitir a conexão via API.

Como funcionam os menus de opções no TikTok?

 Os menus criados no Botdesigner são visualizados no TikTok como botões interativos nativos, facilitando a navegação do usuário.

Existe alguma limitação geográfica?

Sim. Devido às regulamentações da União Europeia (GDPR), o TikTok não envia o conteúdo do texto das mensagens se o usuário estiver em tal região.

Posso responder comentários de vídeos do TikTok a partir da Botmaker?

Por enquanto, a integração está focada principalmente em Mensagens Diretas (DMs) e Ads. A gestão de comentários está sujeita a futuras atualizações da API do TikTok.

Que tipos de arquivos posso enviar? 

Você pode enviar texto, imagens (JPG/PNG) e stickers.

Como identifico se um usuário vem de um anúncio? 

No console de chat da Botmaker, aparecerá uma etiqueta indicando que a conversa foi iniciada por meio de um clique em um anúncio (Click to TikTok). Adiciono screenshot.

É necessário ser especialista em TikTok Ads para configurar os eventos? 

A Botmaker facilita o envio de dados, mas recomenda-se ter conhecimentos básicos do TikTok Ads Manager para interpretar as métricas e otimizar as campanhas nessa plataforma.

Os agentes humanos podem chatear pelo TikTok a partir da Botmaker? 

Sim, uma vez conectada a conta, as conversas do TikTok são gerenciadas a partir do Live Chat da Botmaker da mesma forma que qualquer outro canal.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.