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Leitura de 4 minutos Atualizada: 26/08/2026 Criado pela: Equipe Botmaker

Mudanças nos custos do WhatsApp: o que muda e o que você pode fazer

Neste artigo explicamos o que muda nos custos do WhatsApp, a partir de quando passa a valer e quais opções você tem para gerenciar isso.


A Meta atualizou o modelo de custos do WhatsApp. A principal mudança é que as mensagens de Serviço (as que sua empresa envia para responder a um usuário sem usar um modelo) passam a ter custo. Os modelos de Marketing, Utilidade e Autenticação continuam iguais ao que eram até agora.


O que muda

  • As mensagens de Serviço passam a ter custo. Até agora não tinham nenhuma cobrança.
  • Os modelos de Marketing, Utilidade e Autenticação não mudam: continuam sendo cobrados por modelo enviado, como até agora.
  • Uma mensagem de Serviço é qualquer resposta que sua empresa envia a um usuário sem usar um modelo, dentro da janela de atendimento ao cliente.



Datas importantes

  • 1º de agosto de 2026: a Meta começa a cobrar o Meta Business Agent.
  • 1º de outubro de 2026: as mensagens de Serviço passam a ser pagas.



Onde consultar os preços oficiais

Como os preços são definidos pela Meta e podem mudar de acordo com o mercado, a referência sempre atualizada é a documentação oficial da Meta:



O que você pode fazer

Compartilhamos duas opções possíveis para gerenciar suas conversas:


Continuar usando o WhatsApp como até agora

Você pode manter toda a conversa no WhatsApp, sem mudar nada. Tenha em mente que, a partir de 1º de outubro, cada mensagem de Serviço que sua empresa responder terá custo, então seu gasto no WhatsApp pode aumentar de acordo com o seu volume de conversas.


Encaminhar a conversa para um Smart Webchat

A primeira resposta é enviada pelo WhatsApp com um link para que o usuário continue a conversa em um Smart Webchat, com uma experiência equivalente à do WhatsApp. Dessa forma, você paga apenas essa primeira mensagem e o restante da conversa acontece fora do WhatsApp. Além disso, o Smart Webchat preserva a identidade do usuário (seu telefone e BSUID do WhatsApp) e pode ser personalizado com a marca da sua empresa.


Explicamos como funciona, passo a passo, no artigo Encaminhamento para o Smart Webchat.



Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.