Neste artigo explicamos o que muda nos custos do WhatsApp, a partir de quando passa a valer e quais opções você tem para gerenciar isso.
A Meta atualizou o modelo de custos do WhatsApp. A principal mudança é que as mensagens de Serviço (aquelas que sua empresa envia para responder a um usuário sem usar um template) passam a ter custo. Os templates de Marketing, Utilidade e Autenticação continuam como estão hoje.
Como os preços são definidos pela Meta e podem mudar conforme o mercado, a referência sempre vigente é a documentação oficial da Meta:
Compartilhamos duas opções possíveis para administrar suas conversas:
Você pode manter toda a conversa no WhatsApp, sem mudar nada. Leve em conta que, a partir de 1º de outubro, cada mensagem de Serviço que sua empresa responder terá custo, então seu gasto no WhatsApp pode aumentar conforme o seu volume de conversas.
A primeira resposta é enviada pelo WhatsApp com um botão para que o usuário continue a conversa no Central. Assim, você paga apenas essa mensagem de convite e o restante da conversa acontece fora do WhatsApp.
O atendimento continua sem interrupções: o usuário não precisa repetir a consulta, seus fluxos e agentes de IA funcionam exatamente igual e, para a sua equipe, continua sendo a mesma conversa unificada no mesmo perfil de usuário. O link de convite é assinado com o número de telefone do seu cliente e é de uso único, de modo que a identidade dele é preservada. Além disso, o Central não tem custo adicional: já está incluído no custo de conversa que você paga hoje.
Explicamos como funciona, passo a passo, no artigo Transferência do WhatsApp para o Central.
Se você usa seu número de WhatsApp no modo Coexistence, ou seja, ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do celular e na plataforma da Botmaker, o custo depende de onde cada mensagem é enviada. As mensagens enviadas pelo app WhatsApp Business no celular não têm custo. Já todas as mensagens enviadas pela plataforma da Botmaker têm custo de acordo com os preços vigentes da Meta, sejam respostas de agentes, fluxos, agentes de IA ou templates. Além disso, nos números com Coexistence o encaminhamento para a Central não é ativado, porque redirecionar o usuário interromperia a conversa que está sendo atendida pelo celular.
Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.