Conheça as regras para envio de notificação via WhatsApp

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Opt-in e regras

Você pode iniciar uma conversa com seus usuários - mesmo que não tenham conversado anteriormente com sua empresa: nesse caso, é importante que, previamente, solicite um opt-in à eles em seu website para que você tenha autorização. Opt-in do WhatsApp é o processo pelo qual os usuários dão permissão ou consentimento para receber mensagens de uma empresa ou organização no aplicativo WhatsApp.  

O aplicativo impõe que, para uma empresa enviar mensagenspara uma pessoa, é preciso ter uma permissão de adesão que confirme o seu desejo de receber as suas comunicações futuras. Essa é uma prática importante para garantir que as empresas não enviem mensagens indesejadas ou spam aos usuários.

Ao coletar esse consentimento do consumidor, você deve:

• Deixar claro que a pessoa está optando por receber comunicações da sua empresa pelo WhatsApp;
• Indicar qual empresa exatamente esta pessoa está dando opt-in (especialmente no caso de holdings);

Estar de acordo com as leis vigentes no seu país. No caso do Brasil, é bom ficar de olho na LGPD.O opt-in pode ser solicitado por meio de diversos canais, são alguns deles:

• e-mail;
• SMS;
• landing pages;
• formulários em aplicativos;
• site da empresa;
• e até mesmo dentro do próprio WhatsApp.

Os termos do opt-in precisam ser objetivos e evidenciar quais serão os tipos de conteúdos das mensagens a serem compartilhadas com o usuário. 

A empresa é a responsável por fazer essa requisição e também por gerenciar os usuários que forneceram opt-in. É importante ter essa autorização documentada, pois ela pode ser requerida pelo próprio WhatsApp Inc. a qualquer momento. 

Veja as especificações em: Guia para obter optin Sempre que enviado, seja para iniciar uma conversa com um novo usuário, ou para retomar contato com um usuário fora da janela de 24 horas, o template é cobrado pelo WhatsApp.

Note que, a partir do momento que foi enviado o template, a janela de 24 horas não é iniciada. Se o usuário não responder a mensagem, não abrindo o período de 24h, não será possível enviar outras mensagens. Caso seja necessário enviar um segundo, ou terceiro template, independente da janela estar aberta ou não, o envio da notificação será pago.

A janela é apenas iniciada se o usuário responder a notificação: assim as próximas mensagens e notificações - dentro do tempo indicado - não serão cobradas pelo WhatsApp.

Escrito por Equipe Botmaker

Atualizado em: 03/04/2024