O WhatsApp Meta Business Agent é um agente nativo da Meta que responde automaticamente às conversas de um número de WhatsApp. Diferentemente dos agentes orquestrados dentro do Botmaker, quando um Meta Business Agent assume o controle da conversa, é a Meta quem se encarrega de responder no canal. O agente responde a partir do conteúdo que você carrega em sua configuração: instruções, informações sobre o seu negócio e perguntas frequentes.

Você pode:

• Criar um agente nativo da Meta a partir da tela de Agentes de IA.
• Definir o perfil do agente: nome, instruções gerais, tom e estilo, e restrições.
• Carregar as informações do seu negócio e uma base de perguntas frequentes.
• Conectar integrações (MCP) para que o agente execute ações quando a IA considerar necessário.
• Conectar o agente a uma ou mais linhas do WhatsApp.
• Configurar o encaminhamento para um agente humano e as mensagens por inatividade.

Requisitos prévios

Acesso à sua conta do Botmaker com permissões para administrar agentes.

Pelo menos uma linha do WhatsApp disponível para conectar ao agente.

Uma equipe ou agente humano para o qual encaminhar as conversas, já que o encaminhamento para humano é obrigatório neste tipo de agente.

Como criar e configurar seu Meta Business Agent

Passo 1: Crie o agente

• Na tela de Agentes de IA, clique no botão + para criar um novo agente.
• Na janela Criar agente, selecione a opção Agente Meta (agente nativo da Meta para o WhatsApp).

• Insira o nome do agente e confirme com Criar agente.

Uma vez criado, o agente aparecerá na lista de Agentes de IA identificado com o logo da Meta.

Passo 2: Configure o Perfil

Na aba Perfil você define a identidade e o comportamento do agente:

• Nome: o nome com o qual o agente se identifica.
• Instruções gerais do agente: o que o agente faz e as regras gerais que deve seguir.
• Tom e estilo: o registro que o agente usará ao conversar com os usuários.
• Restrições: os limites do que o agente pode ou não responder.

Na mesma aba, na seção Sobre o negócio, você preenche as informações da sua empresa: descrição do negócio, e-mail de contato, horário de atendimento, endereço e meios de pagamento. Preencha os campos que se aplicam ao seu negócio.

Passo 3: Carregue as perguntas frequentes em Conteúdo

Na aba Conteúdo você monta uma base de conhecimento com perguntas e respostas. O agente a utiliza para responder às consultas mais habituais dos seus clientes. Você pode ir adicionando perguntas e respostas ao longo do caminho.

Passo 4: Conecte as integrações (MCP)

Na aba Integrações (MCP) você conecta as integrações que quiser que o agente utilize. Elas funcionam com o mesmo sistema de servidores MCP que os demais agentes: para cada integração você indica quando ela deve ser utilizada, e a IA decide em que momento chamá-la dentro da conversa.

Passo 5: Conecte as linhas do WhatsApp

Na aba Linhas do WhatsApp você conecta o agente ao número ou números que ele vai atender. Um mesmo agente pode estar conectado a mais de uma linha do WhatsApp.

Nota: uma linha do WhatsApp só pode ter um Meta Business Agent associado. Quando o agente assume o controle desse número, é a Meta quem gerencia as respostas do canal.

Passo 6: Configure o encaminhamento para humano e a inatividade

Na aba Outras configurações você define o que acontece quando o agente precisa passar a conversa para uma pessoa:

• Permitir encaminhamento: habilita a transferência da conversa para um agente humano.
• Encaminhar para: a equipe ou agente humano que recebe a conversa encaminhada. Este campo é obrigatório.
• Mensagem ao encaminhar: a mensagem que o usuário recebe no momento do encaminhamento. Você pode ativá-la e editá-la, ou desativá-la para que o agente decida o que enviar.
• Inatividade do usuário: a mensagem enviada automaticamente quando passa uma quantidade de minutos sem atividade do usuário.

Passo 7: Publique as alterações

Quando terminar de configurar o agente, clique em Publicar. Somente ao publicar as alterações têm efeito sobre o número de telefone conectado.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.