WhatsApp Flows é uma sequência de telas nativas do aplicativo WhatsApp que permitem aos usuários interagir sem precisar sair do aplicativo. Este tipo de fluxo é altamente customizável e pode ser adaptado às necessidades específicas de cada cliente.

Casos de uso:

Alguns exemplos dos casos de uso mais comuns incluem:

• Geração de leads.
• Consultas ou reservas de consultas.
• Processos de registro (inscrição) e login (entrada).
• Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT).
• Ecommerce e vendas.

Para mais informações sobre WhatsApp Flows ou outros casos de uso, você pode consultar aqui.

Ciclo de vida do WhatsApp Flows

O WhatsApp Flows tem um ciclo de vida que consiste em três etapas:

1. Rascunho: O fluxo pode ser editado e testado, enviando-o para um número limitado de clientes..
2. Publicado: Depois de publicado, o fluxo não pode ser modificado. No entanto, não requer aprovação da Meta.
3. Bloqueio: Se o fluxo for de baixa qualidade, a Meta pode bloqueá-lo.

Para detalhes adicionais, visite lifecycle de WhatsApp Flows.

WhatsApp Flows: Como criar?

• Os Flows podem ser criados a partir da Botmaker, acessando “WhatsApp Flows” no menu principal;
•  Eles também podem ser criados a partir da Meta, entrando no Gerenciador do WhatsApp. Os fluxos criados na Meta são refletidos automaticamente na Botmaker em um período de até 30 minutos;
• Durante a criação você deve inserir um nome e selecionar a categoria;
• Também é possível selecionar um template/modelo base (não confundir com templates/notificações do WhatsApp). A Botmaker fornece vários Flows pré-montados para agilizar a construção.
• Também é possível criar um Flow totalmente em branco.
• Os fluxos são criados usando JSON -> https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/introduction/introflowjson

Como criar WhatsApp Flows na Botmaker?

Criar um fluxo do WhatsApp no ​​Botmaker é muito simples. Siga estas etapas:

• Acesse o menu principal, vá em Chatbots e selecione “WhatsApp Flows”.
• Digite um nome e selecione a categoria do fluxo.
• Escolha um template pré-montado ou crie um fluxo do zero.
• Se preferir, você também pode criá-lo partindo da Meta e ele será refletido na Botmaker após aproximadamente 30 minutos.

Toda a estrutura do Flows é baseada em JSON. Você pode aprender mais sobre como estruturá-los consultando este guia.

Como criar WhatsApp Flows na Meta?

WhatsApp Flows: Como criar?

Os fluxos são formados da seguinte maneira:

• Telas (estrutura/layout)
• Componentes (objetos individuais que compõem uma tela. Textos, entradas, botões, etc.

Componentes atualmente suportados pelo WhatsApp:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/reference/flowjson/components

Exemplo de formulário de feedback:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/examples/feedbackform

Exemplo de formulário de feedback: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/examples/feedbackform

WhatsApp Flows - Bot Designer

Para preencher os campos do Bloqueio:

• Fluxo que queremos enviar
• Um cabeçalho/imagem opcional
• Um texto obrigatório para a mensagem
• Um texto para o botão de call-to-action
• Caso o Flow possua diversas telas, é possível selecionar qual será a tela inicial

Visualização:

• Mostra como será a mensagem que chegará ao cliente.
• Ao clicar no botão é possível visualizar o Flow

Limitações

Atualmente, Meta e Botmaker não suportam criação visual avançada de Flows (com exceção de modelos básicos). A criação de fluxos só é possível usando JSON.