Conceitos-chave

• WABA: sua conta do WhatsApp Business na Meta, onde a linha fica.
• Parceiro: o Botmaker precisa constar como parceiro da sua WABA para poder operar a linha.
• Business Support Home: seção da Meta onde você vê bloqueios e solicita revisões (https://www.facebook.com/business-support-home/).
• Coexistence: modo para usar a linha no app do WhatsApp Business e no Botmaker ao mesmo tempo.

Onde vejo o status da minha linha?

Acesse Canais e integrações → WhatsApp. Ali você vê cada linha com o respectivo status.

Minha linha aparece como «Banned» e não envia nem recebe

A Meta revisou o comportamento da linha e a bloqueou. Só a Meta informa o motivo.

Passo 1: acesse o Business Support Home da Meta para ver o motivo.

Passo 2: solicite a revisão pela opção que a Meta mostrar.

Passo 3: revise o conteúdo que você envia para evitar denúncias, de acordo com as políticas de qualidade da Meta.

Minhas mensagens falham com o erro 131031 «Business Account locked»

A Meta bloqueou a conta comercial. Siga os mesmos passos: consulte o motivo no Business Support Home e solicite a revisão.

Minha linha ficou com status «Pendente» ao conectá-la

Foi feito um cadastro padrão com o número ainda ativo no app do celular, e a Meta exige que ele não esteja em uso. Se você quiser continuar usando o app:

Passo 1: exclua o número pendente da WABA.

Passo 2: no Botmaker, acesse Canais → WhatsApp → Nova conta do WhatsApp, escolha Conectar seu app do WhatsApp Business e escaneie o QR code.

Conectei a linha e ela aparece desconectada

Verifique na Meta se o Botmaker consta como parceiro da WABA e se a linha está associada a essa mesma WABA.

Não consigo vincular uma linha nova

• Aguarde 1 hora entre as tentativas: depois de 3 tentativas no mesmo dia, a Meta pode bloquear a linha.
• Se a linha tiver o WhatsApp Business instalado e você não for usar o Coexistence, apague a conta no app (Configurações → Conta → Apagar conta).
• Ao vincular, escolha criar uma nova conta do WhatsApp Business e aguarde as validações da Meta até que a linha apareça como Conectada.

Aparece «Atualização do WhatsApp exigida pela Meta»

Não é um erro: a Meta está pedindo que você aceite termos e permissões. Clique em Avançar e siga as instruções.

Como sei se o cliente recebeu minha mensagem?

Os tiques são informados pela Meta: um significa enviada, dois significa recebida e dois azuis significa lida.

Considerações importantes

• O selo azul de verificação não é mais solicitado pelo Botmaker: ele é solicitado no Business Manager da Meta, se a linha cumprir os requisitos.
• O Botmaker não pode verificar sua empresa na Meta; você faz isso diretamente com a Meta.
• Para trazer um número que estava na API com outro provedor: desative a verificação em duas etapas (2FA) na WABA atual, exclua a linha dessa conta e faça o onboarding com o Botmaker.
• Se você migrar o número para outra WABA, o canal mantém o histórico e os bots, mas revise ou recrie os templates na nova WABA.
• Não é possível responder a grupos de WhatsApp pelo Botmaker.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.