O que é um modelo de pagamento?

Um modelo de pagamento é uma mensagem pré-aprovada pela Meta que permite enviar solicitações de pagamento pelo WhatsApp, utilizando o formato visual do WhatsApp Payments. Seu conteúdo pode incluir texto, imagem, variáveis (como nome, valor ou link de pagamento) e um botão de ação.

A configuração é a mesma de criar uma ação de WhatsApp Payment. Para saber mais, consulte o artigo Como configurar o WhatsApp Payments.

Requisitos prévios

Antes de enviar um modelo de pagamento, verifique se você possui:

● Um método de pagamento externo configurado (ex.: Mercado Pago, Adyen, PagarMe).

● Uma linha de WhatsApp conectada ao Botmaker.

● Um modelo de notificação aprovado pela Meta com as variáveis necessárias.

● Um número de telefone do Brasil (DDI +55).

● As variáveis de pagamento preparadas (por exemplo, link de pagamento, token Pix ou linha digitável).

 Importante: as mesmas condições do WhatsApp Payments se aplicam a este tipo de modelo. A lógica de pagamento não muda, apenas a forma de envio.

Tipos de modelo que você pode usar

Você pode criar o modelo como:

● Utilidade: para completar um fluxo já iniciado (por exemplo, enviar o link de pagamento de uma compra finalizada).

● Marketing: para incentivar uma compra (por exemplo, enviar uma oferta ou lembrete de pagamento com desconto).

Use Utilidade quando o usuário já tiver realizado um processo prévio (ex.: checkout). Use Marketing quando quiser promover ou incentivar um pagamento.

Não deixe de consultar os artigos do Help Center Quais são as categorias de modelos? e Quais são os limites de envio no WhatsApp? para realizar uma boa gestão de envio de notificações.

Passo a passo: como enviar um modelo de pagamento

1. Acesse o painel de modelos de notificação

○ Acesse https://go.botmaker.com/#/pusheswa.

○ Clique em + Novo.

2. Selecione o tipo de modelo

○ Para criar um modelo de pagamento, você pode escolher entre Marketing ou Utilidades.

○ Escolha a opção “Modelo de WhatsApp Payments”.

3. Complete a configuração do modelo

○ Selecione o número de WhatsApp a partir do qual a notificação será enviada.

○ (Opcional) Associe uma fila de atendimento ou chatbot que responderá caso o usuário interaja com a notificação.

4. Complete os dados de pagamento

○ Selecione o método de pagamento (Pix, Link de pagamento ou Boleto).

○ Selecione o produto.

5. Complete os dados dinâmicos

○ Texto principal: mensagem de ajuda/contexto para o usuário.

○ Imagem (opcional): imagem informativa associada ao pedido.

○ Rodapé (opcional): Exemplo: “O link expira em 15 minutos.”

○ Método de pagamento: Link, Pix ou Boleto.

○ Variável do método selecionado: link de pagamento (URL), token do Pix ou linha digitável.

○ ID do pedido: você pode gerar um ID único por fluxo ou usar o que o seu sistema fornece.

○ Taxas, Envios e Descontos: é possível adicionar taxas fixas ou variáveis e descontos tanto por produto quanto pelo total do pedido.

Tenha em mente que, dependendo do tipo de método de pagamento escolhido, a configuração a ser preenchida será diferente. Para mais detalhes sobre os métodos de pagamento, consulte o artigo Como configurar o WhatsApp Payments.

Todas as variáveis usadas no modelo devem ser preenchidas no envio, caso contrário a mensagem não será enviada corretamente.

6. Revise a visualização

○ Verifique a mensagem completa no painel à direita antes de enviá-la. ○ Certifique-se de que as variáveis aparecem corretamente e que a mensagem está clara e coerente.

7. Envie a notificação

○ Você pode enviá-la de forma manual, em massa ou automatizada dentro de um fluxo do seu bot.

○ O usuário receberá uma notificação com o resumo do pedido e um botão de pagamento dentro do WhatsApp.

Para saber mais sobre o envio de notificações, recomendamos o artigo “Como enviar modelos e notificações através do Notifications Engine?”.

Exemplo de modelo de pagamento

Título: Confirmação do seu pedido

Corpo: Olá ${nome}, obrigado pela sua compra.

O valor total é ${monto}. Você pode concluir o pagamento clicando no botão abaixo.

Botão: [Abrir link de pagamento] → ${link_de_pagamento}

Considerações finais

● O WhatsApp e o Botmaker não processam pagamentos; apenas exibem as informações.

● A confirmação do pagamento é gerenciada a partir do seu gateway externo, via webhook.

● Se o pagamento for aprovado, o bot pode mostrar uma mensagem de sucesso ou gerar o pedido.

● Se o pagamento for rejeitado ou expirar, o bot pode mostrar uma mensagem de erro ou permitir uma nova tentativa.

● A aprovação do modelo não deve demorar mais de 2 horas. Caso contrário, recomendamos excluí-lo e criá-lo novamente.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.