Neste artigo, você obterá informações sobre as categorias de modelos permitidos, bem como alguns exemplos de modelos rejeitados e aprovados. Tempo de leitura estimado: 08 minutos.

Categorias permitidas

O WhatsApp protege seus usuários contra práticas de SPAM. Eles podem contatá-lo por qualquer motivo, mas se você se comunicar com eles, deve ser por um dos motivos aprovados. As categorias estão listadas abaixo, juntamente com alguns exemplos de uso.

1. Modelos de marketing: Permitem que as empresas alcancem uma ampla variedade de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar as vendas, entre outros.

• • Reconhecimento
  • Vendas
  • Nova segmentação
  • Promoção do aplicativo
  • Estabelecer relacionamentos com os clientes

2.  Modelos de utilidade: Os modelos de utilidade normalmente são ativados por uma ação ou solicitação do usuário. Devem incluir dados específicos sobre a transação ativa ou em curso, a conta, a assinatura ou a interação com as quais estão relacionadas.

• • Gerenciar inscrições para mensagens no WhatsApp
  • Gerenciar pedidos
  • Alertas ou atualizações de contas
  • Pesquisas de feedback
  • Continuar uma conversa no WhatsApp

3. Modelos de autenticação: Os modelos de autenticação permitem que as empresas autentiquem os usuários com códigos de acesso de uso único (geralmente, códigos alfanuméricos de quatro a oito dígitos)

• • Códigos de autenticação

Status do template

Com base no resultado da validação da categoria e na revisão do modelo, o status do modelo é definido como um dos seguintes valores:

• APROVADO: O modelo passou pela revisão e foi aprovado, portanto, agora pode ser enviado em mensagens de modelo.

• PENDENTE: O modelo passou pela validação da categoria e está aguardando revisão.
• REJEITADO: O modelo não passou na validação da categoria ou na revisão.

Rejeição do template

Se o seu template for rejeitado, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

• Envio de pesquisas ou questionários para coleta de dados:"Olá, estamos interessados em saber como você se sente sobre alguns grupos alimentares. Você se importaria de participar de uma pesquisa?"
• Inclusão de certas palavras ou frases que constituem o modelo promocional. Mesmo que o conteúdo seja apropriado, isso afetará sua rejeição.

Dica: Pense em como a mensagem soará ao ser lida em voz alta.

Templates com Formato Inválido:

Os templates com parâmetros flutuantes não serão aprovados, ou seja, linhas apenas com variáveis e sem textos. Por favor, envolva os parâmetros com informações para que fique claro como serão usados. Veja o exemplo de parâmetros flutuantes, indicados como {{3}} e {{4}}.

Exemplo:

Número da fatura: {{1}}

Nome do passageiro: {{2}}

{{3}} - {{4}}

Os templates com links encurtados, como bit.ly e tinyurl, não serão aprovados.

Os templates com erros gramaticais serão rejeitados.

As variáveis devem sempre começar com letras minúsculas.

Exemplo de variável com erro de sintaxe (formato inválido)

Templates com Formato Válido (Exemplos)

Os exemplos apresentados a seguir mostram o formato válido que os modelos com variáveis devem ter para serem aceitos.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.

Escrito pela equipe Botmaker

Atualizado: 02/02/2024