Nota: A Meta fez alterações em sua política de mensagens de templates de marketing para WhatsApp Business Platform. As principais mudanças vigentes a partir de novembro de 2024 são:

• A Meta limitará o número de mensagens de marketing que cada usuário recebe por dia em todas as empresas. Isso é definido por um algoritmo Meta para evitar uma experiência semelhante a spam;
  
• Meta estabeleceu que apenas 2 mensagens de marketing podem ser enviadas consecutivamente a um usuário dentro de um período de 24 horas. Se o usuário interagir, o ciclo é reiniciado, permitindo uma nova sequência de até 2 mensagens. O envio de uma terceira mensagem de marketing consecutiva resultará em um erro de envio. Esta medida garante um ecossistema mais saudável para os usuários do WhatsApp.
  
• Dadas estas novas limitações de volume e frequência, as mensagens de marketing que não forem entregues terão um número de código de erro 131049 e a seguinte descrição: "Esta mensagem não foi entregue para manter a integridade do sistema. Além disso, mensagens não entregues não terão custos para Meta nem para a Botmaker.

Lembre-se que ao criar o modelo você gerou a intenção de Notificação do WhatsApp (ou qualquer nome que você atribuiu a ele). Deve estar sempre ligado (barra azul clara na posição ligada). Por outro lado, não deve alterar o nome dessa intenção, pois, nesse caso, não poderá enviar o modelo manualmente ou através do motor de notificações.

Envio massivo

Criar grupos de usuários

Através do Menu > Notifications Engine > Grupos de Usuários, você pode criar um novo grupo de usuários clicando em + Novo Grupo de Usuários no canto superior direito da tela. Para criar os grupos é possível utilizar dados da plataforma (usuários que já existem na plataforma porque tiveram interação) ou fazendo upload de um arquivo com os dados do usuário.

Você também pode obter os dados conectando-se aos CRMs integrados à plataforma. Esta tela também mostra os seguintes detalhes:

• O número total de grupos criados.
• Dados incorretos, por exemplo, se for carregado um arquivo com números de celulares e se houver algumas duplicatas entre eles, ele os reporta e os ignora, para que os números sejam carregados apenas uma vez.

Adicionalmente, é possível segmentar usuários através das seguintes ações:

• Especificar condições: variáveis, canais, conversa, usuário.
• Segmentar usuários por atividade:

• Ativos: usuários com conversas iniciadas no período selecionado (por exemplo, mês passado).
• Sem atividade: usuários que não possuem conversas iniciadas no período selecionado, mas que já interagiram anteriormente.
• Com/sem atividade: considera-se ambos os casos.

Por fim, você deve selecionar que tipo de grupo de usuários está criando, sabendo em quais grupos estão divididos:

• Grupo de usuários dinâmico: é calculado no momento do envio e considera se usuários são adicionados ou removidos da plataforma.
• Grupo de usuários estático: é calculado no momento da criação e não será modificado se usuários forem adicionados ou removidos da plataforma.

Nesta mesma tela, ao clicar em Visualizar usuários, você verá um resumo do grupo de usuários que está criando. Caso não haja usuários cadastrados, essa informação será exibida (conforme exemplo abaixo). Clique em Concluir para confirmar a criação do grupo.

Envio individual

Vá em Menu > Notifications Engine > Grupos de Usuários e clique em + Novo Grupo de Usuários. Crie um grupo de usuários que você pode chamar, por exemplo, de “Envio individual”.

Em Grupos de usuários, você pode visualizar o grupo de envio individual. Ao clicar no botão Notificar, será aberta uma nova janela que o orientará na configuração da notificação individual.

1. Como usar Post Actions para enviar modelos do WhatsApp via console:

 Em Menu > Conversas > Chats, você pode utilizar o recurso Post Actions, por meio do qual os agentes têm uma série de opções disponíveis no momento do envio de um template.

Agora podem ser definidos comportamentos para que o agente tenha a possibilidade de atribuir a conversa a si próprio, a uma fila de atendimento que define ou não atribuir a conversa a ninguém.

Também possibilita atribuir um nome aos usuários que ainda não interagiram com o bot. Desta forma, você pode inserir um nome, um ID do cliente ou algum identificador que a empresa possua para referenciar este cliente. Este campo é opcional e só será alterado se o usuário ainda não tiver interagido com a conta. Se você já interagiu anteriormente, ele manterá o nome que o usuário possui atualmente.

2. Incluir modelos em chatbots criados com Bot Designer:

Na interface do Bot Designer, as conversas são projetadas com base nos fluxos que você escolher. Existem diferentes fluxos:

• Principal;
• De agentes;
• Desambiguação;
• Notificações;
• De videochamadas;
• Fluxo quando o bot não entende;
• Outros fluxos (inatividade do agente, ações de código, etc.).

Para enviar notificações, selecione o fluxo de notificações, que permitirá utilizar as notificações que você configurou no Notifications Engine (Menu > Notifications Engine > Campanhas e Notificações) e os modelos de WhatsApp que estão configurados na plataforma (Menu > Notifications Engine > Templates).

Como enviar um template com carrossel de imagens interativo?

Os templates de carrossel são compostos por texto do corpo da mensagem e em até 10 cartões de mídia. Cada cartão possui um cabeçalho de imagem ou vídeo, texto no corpo do cartão e até dois botões. As combinações de botões podem ser uma mistura de botões de resposta rápida, botões de número de telefone e botões de URL.

Partindo da criação de um template do zero, você pode selecionar a opção “JSON personalizado para criação e envio".

Ao clicar, habilita-se o editor de JSON e a possibilidade de carregar multimídias.

Enviar Templates a partir da API

A Botmaker permite enviar todos os tipos de mensagens multimídia suportadas pelo WhatsApp e outros canais. Você obtém mais informações sobre isso no seguinte artigo: Como enviar e receber mensagens via API?

Lembre-se de sempre visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.