Neste artigo, você aprenderá a usar a janela Modelos para simplificar e gerenciar o processo de registro de novas notificações e conhecer seu status de envio. Você também aprenderá a otimizar o tempo de resposta com o novo recurso de tempo de resposta e as listas de seleção.

Como criar templates para gestão de notificações?

Para enviar novos templates para aprovação, você precisa acessar a guia de templates Menu > Notifications Engine > Templates (https://go.botmaker.com/#/pusheswa).

Você pode criá-los clicando em "+ Novo".

Passo a passo:

Antes de configurar o conteúdo da notificação, você deve escolher se é um template de Marketing, Autenticação ou Utilidades, para categorizar a notificação correspondente ao conteúdo do modelo. Você pode ver mais sobre o tópico aqui: Categorias de modelos

Logo, deve selecionar o tipo de template para criação.

• Template de texto, multimídia e botões

Uma vez selecionado o template, complete todos os campos solicitados. 

• Nome: é a identificação da notificação. Deve ser descritivo sobre o conteúdo da notificação a ser criada e em formato de letras minúsculas. Também pode conter números. Espaços e acentos não são aceitos (substitua os espaços por _). Por exemplo: notification_alert.
• Idioma: idioma do conteúdo. Deve refletir o idioma usado no conteúdo do modelo (a lista mostra a disponibilidade de todos os idiomas).
• Chatbot: selecione o chatbot que responderá quando o usuário entrar em contato 
• Número do WhatsApp: número do WhatsApp do qual a notificação será enviada.
• Filas de atendimento: opcional, você pode escolher uma fila de atendimento para a conversa que inicia com a notificação.
• Comentários: Este campo não é obrigatório, somente se você quiser adicionar uma nota interna.

Evidência de aceitação: é uma garantia que a Meta exige para a aprovação do template. Para isso, você precisa anexar uma captura de tela do site da sua empresa. Isso servirá como evidência e permitirá a aprovação do template.

Conteúdo

Este é o corpo da notificação. Há um limite de 1024 caracteres. Você pode incluir:

• Negrito: para deixar a mensagem em negrito, coloque um asterisco em cada lado do texto;
• Itálico: Para colocar a mensagem em itálico, coloque um sublinhado em cada lado do texto;
• Riscado: para riscar a mensagem, coloque um til em cada lado do texto;
• Monoespaçado: para tornar o texto monoespaçado, coloque três acentos graves em cada lado do texto;
• Emojis: Você pode adicionar emojis ao texto da sua mensagem.
• Variáveis: devem começar com $ e conter o nome da variável entre chaves, como no exemplo: ${name}.

Rodapé

Nesta seção, é possível adicionar um rodapé para completar o texto do template. Você poderá ver a prévia na tela à direita. Tenha em mente que o máximo de caracteres para usar é 60.

Botão

As opções de botão que são possíveis escolher são “Respostas rápidas”, “Botões de resposta rápida via API”, “Número de telefone” e “URL do site”.

Veja como funciona abaixo:

• Resposta Rápida:

Selecione a intenção do seu bot que será acionada assim que o usuário selecionar o botão.

• Botões de resposta rápida via API:

Ou, se você tiver um webhook de mensagens configurado, poderá selecionar a opção API para receber o botão selecionado pelo usuário no seu webhook. Nesse caso, enviaremos o ID de resposta inserido para seu endereço. Dessa forma, você pode analisar quando os usuários clicam nas opções e agendar respostas/envios automáticos em seu sistema com base no ID de resposta recebido. O ID da resposta não pode ser variável.

Observe que o número mínimo de botões é 1 (um) e o máximo são 2 (dois).

• Template de Carrossel

Este template foi criado para enviar vários arquivos multimídia. 

Após preencher os campos iniciais, deve-se escolher se o carrossel é de Vídeos ou Imagens.

Você poderá inserir arquivos multimídia, conteúdo de texto e botões abaixo de cada cartão. Observe que, para adicionar um novo cartão, você terá de clicar no botão “Add” (Adicionar).

• Template de oferta por tempo limitado

Este template foi criado para enviar ofertas com possibilidade de compartilhamento de código de desconto.

Depois de preencher os dados iniciais, você pode adicionar um cabeçalho ao template. Pode ser uma imagem ou um vídeo.

Nessa etapa você pode incluir uma variável que permita interação.

Após concluir, envie as informações da oferta.

Você deve escrever o cabeçalho/título da oferta e tem a opção (não obrigatória) de inserir o código da mesma. Este deve estar em caracteres alfanuméricos. Códigos com caracteres especiais não são permitidos.

Observe que esta não é uma plataforma geradora de códigos de oferta, mas permite que você compartilhe códigos gerados em outras plataformas.

Você pode escolher mostrar o tempo de expiração ao usuário clicando em “Mostrar expiração da oferta?” como visto na imagem.

Preencher o conteúdo é obrigatório para completar o template, sendo possível ver a prévia na tela à direita.

Por fim, na configuração dos botões, você terá automaticamente ativado o botão “Copiar botão”, que permite ao usuário copiar o código com apenas um clique. No entanto, isso não ficará ativo a menos que você insira um código de oferta.

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Não é possível editar um template que já foi enviado para aprovação ou que já foi aprovado. Qualquer alteração, seja uma vírgula, uma quebra de texto ou mesmo um acento, deverá ser aprovado novamente pela Meta.