O WhatsApp mudou o modelo existente de duas categorias de conversas (iniciadas pelo usuário e iniciadas pela empresa). Desde 1º de abril, as categorias passaram a ser 4:

• Conversas de serviço (iniciadas pelo usuário): qualquer conversa iniciada pelo usuário.
• Conversas de utilidade (iniciadas pela empresa): conversas em que o cliente optou por fazer uma solicitação ou transação e atualizar uma transação em curso, incluindo as notificações depois da venda e do pagamento.
• Conversas de marketing (iniciadas pela empresa): conversas em que os clientes optaram por receber promoções, ofertas, atualizações de produtos, convites ou alertas que desencadeiam uma ação por parte dos próprios clientes.
• Conversas de autenticação (iniciadas pela empresa): conversas em que os clientes optaram por permitir que a empresa autentique os usuários com uma chave de uso único, potencialmente em um processo de início de sessão de vários passos (como a verificação ou recuperação da conta).

Essas novas categorias serão necessárias para a aprovação de modelos a partir de 1º de abril para os preços atuais. Os novos preços entram em vigor a partir de junho. Este é um artigo de referência sobre o processo de migração e solicitação das categorias de modelos do WhatsApp.

O WhatsApp vai atribuir uma nova categoria de modelo a todos os modelos existentes, em função do conteúdo do modelo e das diretrizes de modelos do WhatsApp. Esse processo afeta somente a categoria de um modelo e não traz alterações ao estado do modelo nem aos preços, até 1º de junho de 2023.

Você pode conferir os resultados da migração no painel do WhatsApp Manager > Account tools > Message templates, clicando no botão See all updates no Alerts banner.

Pedidos de categorização

Caso não esteja de acordo com a categoria que o WhatsApp determinou para um modelo específico, você pode usar a janela de resultados da migração e solicitar a categorização até 15 de maio de 2023. Para solicitar, na janela de resultados da migração, selecione cada modelo que deseja solicitar, clique no botão Editar categoria (Edit Category) e, a seguir, complete o fluxo.

Lembre que as solicitações de categorização enviadas através do WhatsApp Manager não afetam o estado de uma tela. Se o seu modelo já estiver aprovado na hora de enviar a solicitação, seguirá aprovado mesmo se sua solicitação for negada (e a categoria atribuída pelo WhatsApp vai ser conservada).

Para mais informações, consulte o documento a seguir: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/launch-timeline#first-template-category-migration

Lembre de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 06/02/2024