Neste artigo você obterá informações sobre o envio de mensagens push e templates, essenciais para que as empresas entrem em contato com seus clientes/usuários. Dessa forma, você poderá prestar um melhor atendimento e gerar valor na relação marca-consumidor.

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O informe "Métricas para iniciar uma conversa" foi projetado para visualizar métricas e informações sobre esses envios e campanhas referidas, fornecendo detalhes sobre respostas dos usuários, status de envio e conversas iniciadas por usuários novos e recorrentes. Conheça a interface do relatório!

Filtros e información principal

Você pode acessar o relatórioMétricas para iniciar uma conversa deMenú>Dashboards. O relatório contém filtros e gráficos para ajudar você a visualizar métricas específicas. A seguir definiremos os filtros que compõem o referido relatório e as principais informações dos gráficos:

Filtros

1. Período de tempo: Assim como nos demais relatórios, permite filtrar por faixa para ver quantas conversas foram geradas naquele período.
2. Sessão iniciada por: para filtrar por origem de login (modelos de WhatsApp, notificações em massa, webchats referidos, campanhas referidas).
3. Linha Whatsapp: para filtrar por mensagens enviadas de uma linha específica do WhatsApp.
4. Modelo do WhatsApp: Pode ser filtrado pelo template enviado, por exemplo, quantas conversas meu template chamado "template_test_1" iniciou em determinado período de tempo.
5. Tipo de usuário: pode ser filtrado por usuários novos ou recorrentes.

Informação principal

6. Número de logins: número de remessas realizadas / número de usuários: número de conversas exclusivas de usuários para as quais pushes ou modelos foram enviados.
7. Notificações respondidas: gráfico mostrando a porcentagem de usuários que responderam (ou não) às notificações enviadas.
8. Notificações de status: gráfico que mostra percentuais de acordo com o status dos templates utilizados, indicando as quantidades: não enviado por falha, enviado, entregue, lido e respondido.
9. Novos usuários vs. recorrente: gráfico que indicará a porcentagem de novos usuários que receberam notificações em comparação com usuários recorrentes.

Nota:Ao visualizar as métricas dos templates do WhatsApp, é importante entender que apenas aparecerão aqueles que iniciaram uma sessão. Se as notificações foram enviadas e a sessão já foi iniciada, ela não aparecerá aqui; esse relatório aparecerá no Notification Engine.

Gráficos adicionais

Como complemento, abaixo dos gráficos de pizza disponibilizamos um gráfico de barras e um gráfico de funil para uma visão mais detalhada dos envios realizados:

• Evolução diária das sessões - Permite ver a quantidade de notificações que iniciaram uma sessão e seus respectivos status, distribuídas por dia.
• Funil de sessão 😗 da semana atual, mostra o status das remessas em formato de funil. A forma de ler é a seguinte:Foram enviados 100% dos templates, desses, 95% foram entregues, desses, 70% foram lidos e, por fim, dos lidos, 11% foram respondidos.

Nota:O gráfico de funil considera apenas as notificações enviadas com sucesso, enquanto o gráfico de barras também considera aquelas que não foram enviadas por algum problema.

Detalhes das últimas sessões

Para uma análise mais aprofundada de cada modelo/envio de notificação, o relatório exibe uma lista das últimas notificações enviadas onde é possível ver a quantidade de usuários e se o envio foi bem-sucedido, além de detalhes e observações em casos de falhas no envio, que podem ocorrer por qualquer um dos seguintes motivos:

• Parâmetros incorretos no modelo
• Limite de envio mensal atingido
• O número não existe mais
• Número de destino incorreto

Por fim, nos detalhes, vemos todas as informações que informam o relatório, incluindo: data e hora do envio, o contato para o qual foi enviado, o último status no momento da consulta, se há resposta, a origem, e um link para o chat que permitirá abrir a respectiva conversa na plataforma para uma auditoria detalhada.

Além disso, existe um botão de download que traz as informações vistas em detalhes mas em formato TSV e contém alguns detalhes extras, por exemplo:Caso o template não tenha sido enviado, o motivo do retorno do WhatsApp, ou o ID do cliente, a data e hora de início da sessão, o canal, se o usuário é novo ou não, e as datas em que foi recebido, lido e responder.

Lembre-se de visitar nosso Centro de ajuda para maior informação.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 07/02/2024