Quais informações estão disponíveis no relatório de sessões e usuários?
Neste artigo, você vai encontrar informações sobre o relatório de sessões e usuários, disponível na seção de Dashboards da plataforma (https://go.botmaker.com/#/dashboards).
Leitura estimada: 06 minutos
Através deste relatório, você pode obter dados de sessão de usuários de maneira fácil e rápida. Na tela mostrada a seguir, é possível ver a página inicial do relatório com detalhes dos filtros aplicados.
Captura de tela do relatório: sessões e usuários
Filtro
O relatório oferece os seguintes filtros para a análise de dados:
- Período de tempo - ver hora, dia, semana ou mês
- Atendente - ver por intervenção do atendente, do bot, ou de atendente específico
- Filas - ver por filas de serviço configuradas na conta
- Canais - filtro por canal registrado e selecionado na conta
- Tema - filtro por tema selecionado, segundo os temas criados na tela de intenções da plataforma
- Tags (etiquetas) - filtra de acordo com as etiquetas configuradas no projeto
- Com NPS - filtro por sessão que ativou a qualificação de NPS (escala de 0 a 10)
- Atividade do usuário - com resposta/sem resposta
- Ver - somente usuários novos/todos
- Incluir período atual - sim/não
Gráficos
Visualização macro
- Totais Gerais- Sessões totais: total de sessões realizadas na plataforma de acordo com o período consultado;- Usuários: total de usuários únicos de acordo com o período consultado.
- Sessões com atendentes- Sessões em que algum atendente falou no período consultado;- Sessões encerradas por atendentes no período consultado.
- Quantidade de mensagens: total de mensagens enviadas pelos usuários, pelo chatbot e pelos atendentes no período consultado.
Visualização de de temas mais mencionados, atendentes e canal
- Principais temas mencionados: lista de principais temas ativos de acordo com o período selecionado;
- Sessões com atendentes: percentual de sessões realizadas com atendentes e com o chatbot;
- Distribuição de canais: distribuição de sessões por canal (WhatsApp, e-mail etc.) no período consultado.
Períodos
- Diário: visualização de sessões diárias com linhas de sessão, usuários e sessão com atendentes;
- Semanal: visualização de sessões semanais com linhas de sessões, usuários, e sessão com atendentes;
- Mensal: visualização de sessões mensais com linhas de sessões, usuários e sessão com atendentes.
Por canal
- Diário: visualização das sessões diárias realizadas de acordo com o canal utilizado;
- Semanal: visualização das sessões semanais realizadas de acordo com o canal utilizado;
- Mensal: visualização das sessões mensais realizadas de acordo com o canal utilizado.
Por demanda (horário)
Esse gráfico consiste em uma tabela que mostra uma escala de dias da semana por horário para analisar os momentos de maior demanda segundo as sessões realizadas.
Obtenha informações precisas sobre as sessões e os usuários do seu projeto na seção de Dashboards da plataforma para tomar decisões informadas e melhorar a experiência dos seus usuários!