Este artigo fornecerá informações sobre como acessar relatórios de notificação por status para todos os logins (modelos do WhatsApp, pushes, webchats referidos e campanhas de anúncios referidos)

Leitura estimada: 05 minutos

Ao acessar o relatório de notificações, você poderá visualizar um gráfico diferenciado de acordo com o status das notificações: não enviadas, enviadas, lidas, entregues e respondidas.

No menu, vá para Dashboards (menu> dashboards). Uma vez lá, vá para Métricas de início de conversa. Selecione o período que deseja verificar para acessar o gráfico com as informações.

Algumas considerações sobre notificações:

• Não enviado: (falhou): são notificações que não foram enviadas porque o número do contato estava incorreto ou porque o template apresentava erros em seus parâmetros. Você pode ler sobre os diferentes erros neste artigo: Erros e mensagens de status.
• Enviado: o servidor recebeu a mensagem enviada pela sua empresa.
• Lidas: são as notificações que foram lidas porque os usuários ativaram o recibo de leitura.

Para obter mais informações sobre as notificações, você pode acessar a seguinte documentação relacionada: Notificações de status de mensagens.

Nota: se receber uma mensagem de erro da plataforma, como "contato não encontrado", é possível que o usuário não tenha um número do WhatsApp ou o número não esteja cadastrado corretamente.

Pushes

Nesse caso, o status das notificações está nos mesmos termos explicados acima para os modelos do WhatsApp.

Webchats referenciados

Relativamente aos referidos logins de bate-papo, o relatório mostrará as conversas iniciadas pelo usuário e aquelas iniciadas pelos referidos anúncios. Além disso, você poderá filtrar os logins do webchat de acordo com os webchats e nomes de referência especificados.

Para fazer seu webchat mostrar anúncios referidos, você deve adicionar à URL onde o webchat é mostrado o seguinte atributo bm_ref = REFERRAL. Por exemplo www.miweb.com?bm_ref=test_referral.

Você também pode usar parâmetros UTM para atribuir os bate-papos às suas campanhas de marketing.

Campanhas referidas de anúncios

Os relatórios sobre logins de campanha de referência mostram conversas iniciadas pelo usuário e iniciadas por referência de campanhas específicas através dos diferentes canais de contato (Anúncios no FB Messenger, clique para FB Messenger ou clique para WhatsApp). Além disso, você pode filtrar a pesquisa por anúncios específicos e por usuários novos / recorrentes.

Por fim, lembre-se que você pode baixar relatórios para todas as sessões acionadas por templates WhatsApp, pushes, webchats referidos e campanhas referenciadas de acordo com os filtros que você especificar.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 29/01/2024