Neste artigo, você aprenderá a utilizar o relatório de funis (filtros), por meio do qual poderá visualizar informações relacionadas aos fluxos conversacionais de seu projeto.

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O relatório de funis é utilizado para representar etapas e processos de um fluxo. Com este informe, é possível entender, por exemplo, a quantidade de usuários/clientes direcionados a uma fila de “vendas” e outras métricas relacionadas ao atendimento do seu Bot e do seu negócio.

O relatório de funis fica localizado na aba “Dashboards > Funis” e nele será possível criar filtros para obter a informação que deseja.

Como configurar o relatório de funil?

Para começar, deve-se criar um filtro capaz de representar algum tipo de métrica ou dado que queira analisar. Para fazer isso, clique em “novo funil” e uma janela irá abrir como mostrado abaixo.

É importante que se defina um Nome e uma Descrição para o filtro que está criando, para assim identificar sobre a que os resultados são relacionados. Feito isso clique em “adicionar passo” e defina nesse funil quais informações/passos do processo de atendimento do Bot serão analisadas.

O campo “Tipo” variará dependendo da opção selecionada.

Campo “Tipo”

Nesse campo vamos definir o que o funil verificará, as opções funcionam da seguinte forma:

Intenção executada: Com essa opção, o funil terá o intuito de identificar métricas de intenções disparadas em momentos específicos do fluxo, trazendo métricas de disparo tendo como base as conversas geradas.

Nota: No Bot Designer, chamamos "Bloco executado" ao que chamamos "Intenção executada".

Expressão regular: Caso utilize expressões regulares em alguma parte do fluxo do Bot, é possível criar um filtro que traga métricas baseadas no uso dessa expressão.

Tags: Utilizado para métricas baseadas no uso de tags nas conversas. (Não disponível para o Bot Designer)

Com valor variável: É possível definir variáveis e filtrar por valores específicos que estejam salvos nelas ou por qualquer valor.

Com uma mensagem na conversa: Esse é um filtro muito versátil, pois é possível definir que o funil mostre métricas baseadas em conversas que tenham uma palavra/frase/texto específico, sendo possível assim obter dados de campanhas quando utilizado algum link ou informação específica.

Esse é um exemplo de como o funil aparecerá após configurado:

Nesse exemplo, adicionamos 2 passos, o primeiro com a intenção “mensagem inicial” e o segundo com a intenção “fechar conversa”. Dessa forma, o funil exibirá as métricas das conversas que passaram de uma intenção a outra. (ponto “A” ao ponto “B”).

Obs: É possível definir diversos passos para uma análise mais aprofundada.

Tipos de correspondência

Para customizar ainda mais o funil, é possível especificar se o passo que está sendo configurado deverá ser aplicado no início, no meio ou no final do fluxo. As opções são:

• Intenção executada*
• Expressão regular
• Por tag
• Por valor de variável
• Por mensagem na conversa
• Por nome de intenção*

*No Bot Designer, o equivalente a "intenção" é "Bloco".

Selecione a intenção/BLOCO

Definindo intenções específicas, será possível obter dados dos usuários que passaram entre elas e assim entender a quantidade de usuários que pararam em determinada parte do fluxo, quantos finalizaram e outros insights sobre o Bot.

Após criar seus funis, basta selecionar o funil, o período desejado e os canais a serem consultados e clicar em “ver relatório” para exibir os gráficos e resultados:

Obs: Se desejar ver somente novos usuários que se aplicam ao filtro selecionado, selecione a opção “somente novos usuários”.

É possível fazer o download de relatórios?

Claro que sim. É possível pegar os dados do relatório e ver quais passos do funil são desejados e clicar em “download”. Um arquivo será gerado no formato .tsv (que pode ser aberto via bloco de notas ou copiar para uma planilha) com os dados do funil selecionado.

Outros usos práticos do relatório de funis

Considerando que o relatório de funis permite uma configuração personalizada dos fluxos conversacionais, ele pode ser aplicado nos seguintes casos:

• Conversão de vendas
• Conversão de leads
• Conversão de campanhas de marketing

Dessa forma, você será capaz de gerenciar suas estratégias de marketing e comunicação de uma maneira mais dinâmica e acessar o histórico e dados em tempo real.

Agora que já sabe como utilizar o relatório de funis poderá reunir de forma mais assertiva informações relevantes para seu negócio e trabalhar continuamente em melhorias de fluxos conversacionais.

Lembre-se de visitar o nosso Help Center para mais informações.

Escrito por Equipe Botmaker

Atualizado: 29/01/2024