Neste artigo, você vai conhecer o relatório de Produtividade de Atendentes disponível na plataforma.

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Quais informações podem ser consultadas neste relatório?

Neste relatório, você pode verificar os dados relacionados ao desempenho dos atendentes na plataforma. Os dados podem ser filtrados por período, atendendente, filas de atendimento e funções. Na tela inicial, você pode ver o status dos seus atendentes, a quantidade de atendentes que estão online, ocupados, no intervalo, no horário de almoço, oferecendo treinamento ou offline. Você também pode ver uma comparação entre atendentes online e offline por hora.

Além disso, você pode visualizar o status de cada atendente com mais detalhes filtrando por função, fila e duração do estado atual para ter uma visão completa do seu desempenho.

Se desejar, você pode baixar este relatório em formato .XLSX e analisá-lo externamente no Excel.

Glossário

• Período de tempo: você pode filtrar o período em que deseja consultar as ligações realizadas;
• Atendentes: você pode filtrar por atendente para ver o desempenho individual;
• Colas: você pode filtrar por fila de atendimento disponível para atendentes;.
• Funções: pode filtrar pelas funções atribuídas a cada utilizador, incluindo funções personalizadas;
• On-line: quantidade de atendentes online no período selecionado;
• Ocupado: quantidade de atendentes ocupados no período selecionado;
• Pausa: quantidade de atendentes em pausa no período selecionado;
• Treinamento: quantidade de atendentes em treinamento no período selecionado;
• Offline: quantidade de atendentes offline no período selecionado;
• Estados do atendente hora a hora: divisão dos estados de cada atendente com base na porcentagem entre os estados pré-definidos: online, ocupado, intervalo, almoço, treinamento e offline.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 29/01/2024