Como enviar templates e notificações através do Notifications Engine?

Nesse artigo, você vai aprender a enviar mensagens em massa ou individuais para seus usuários, com a possibilidade de segmentação, utilizando um template aprovado do WhatsApp.

Leitura estimada: 10 minutos

1. Incluir templates em intenções de bots criados antes de dezembro de 2022

Como incluir um template em uma intenção?

Passo 1: antes de incluir um template em uma intenção, você deve verificar a sua aprovação. Para isso, entre em Menu > Notifications Engine > Templates, onde você vai poder visualizar os templates atualmente configurados para um projeto específico.

Nota: lembre-se de que o projeto é o nome visualizado no canto superior esquerdo da tela.

Para mais informações sobre como enviar templates do WhatsApp para aprovação, consulte o artigo Como submeter templates do WhatsApp para aprovação?

Depois de o template ser aprovado, siga esses passos:

Passo 2: Entre em Menu > Chatbots > Chatbots

Passo 3: selecione o chatbot em que você deseja criar uma nova intenção.

Se você deseja saber mais sobre o Flow Manager (Master Bot) e o Multibot, consulte os artigos Em que consiste o Master Bot? E Multibot: vários bots para organizar e hierarquizar suas conversas.

Passo 4: ao configurar a “Resposta” à sua intenção, selecione a ação que permite enviar notificações do WhatsApp: Canais > WhatsApp > Notificação do WhatsApp.

Passo 5: selecione o template que você deseja usar e clique em Salvar.

Para mais informações sobre como criar uma intenção na versão legacy (para chatbots criados antes do Bot Designer), consulte o artigo Como criar uma intenção?

Nota: lembre que, ao criar o template, você gerou a intenção Notificação do WhatsApp (ou o nome que você tiver dado). Ela sempre deve estar ativada (barra azul na posição on). Você não deve mudar o nome dessa intenção, já que, caso faça isso, não vai poder enviar o template de forma manual nem através do motor de notificações (Notifications Engine).

Envio em massa

Criar grupos de usuários

Através de Menu > Notifications Engine > Grupos de usuários, você pode criar um novo grupo de usuários clicando em + Novo grupo de usuários no canto superior direito da tela. Para criar os grupos, é possível usar dados que já estão na plataforma (usuários que já existem na plataforma porque tiveram interação) ou subindo um arquivo com os dados do usuário.

Você também pode obter os dados através da conexão com os CRMs integrados na plataforma.

Essa tela também mostra os detalhes a seguir:

• Total de grupos criados;
• Dados errados (se é feito o upload de um arquivo com números de celular e entre eles há repetições, por exemplo, os números duplicados são informados, ignorados e carregados uma única vez).

Além disso, é possível segmentar os usuários através das seguintes ações:

• Especificar condições: variáveis, canais, conversa, usuário;
• Segmentar usuários por atividade:
• Com atividade: são os usuários com conversas iniciadas no período selecionado (no último mês, por exemplo);
• Sem atividade: usuários que não tiveram conversas iniciadas no período selecionado, mas que já interagiram anteriormente;
• Com/sem atividade: contempla ambos os casos.

Por último, você deve selecionar que tipo de grupo de usuários está sendo criado, sabendo que eles se dividem nas seguintes categorias:

• Grupo de usuários dinâmico: é calculado na hora do envio e contempla se usuários são adicionados ou retirados da plataforma.
• Grupo de usuários estático: é calculado no momento de criá-lo e não vai ser alterado se usuários forem adicionados ou retirados da plataforma.

Nessa mesma tela, ao clicar em Pré-visualizar usuários, você vai acessar um resumo do grupo que está criando. Caso não haja usuários registrados, você verá a informação como no exemplo abaixo. Clique em Finalizar para confirmar a criação do grupo.

Para detalhes adicionais, consulte o artigo Em que consiste a funcionalidade de Notifications Engine, o motor de notificações da Botmaker?

Envio individual

Entre em Menu > Notifications Engine > Grupos de usuários (https://go.botmaker.com/#/contactGroups) e clique em +Novo grupo de usuários. Crie um grupo de usuários que você possa chamar de “envio individual”, por exemplo. 

Em Grupos de usuários, você vai poder visualizar o grupo de envio individual. Clicando no botão Notificar, vai se abrir uma nova janela que vai guiar você para armar a notificação individual.

Como usar Post actions no envio de templates do WhatsApp por console

Entrando em Menu > Conversas > Chats, você pode usar a funcionalidade de Post actions, por onde os atendentes têm uma série de opções à disposição na hora de enviar um template.

Agora é possível definir comportamentos para que o atendente tenha a possibilidade de atribuir a conversa a si mesmo, a uma fila de atendimento definida por ele, ou não atribuir a conversa a ninguém. Também é possível atribuir um nome para os usuários que ainda não interagiram com o bot.

Dessa forma, você pode colocar um nome, um ID de cliente ou algum outro identificador que a empresa tenha para se referir a esse cliente. Esse campo é opcional e só muda se o usuário ainda não tiver interagido com a conta. Caso haja uma interação prévia, o nome atual do usuário vai ser mantido.

2. Incluir modelos em chatbots criados com o Bot Designer Na nova interface do Bot Designer, as conversas são desenvolvidas com base nos fluxos que você escolher. Existem vários:

**- Principal

• De atendentes
• De desambiguação
• De notificações
• De videochamadas
• Fluxo quando o bot não entende
• Outros fluxos (inatividade de atendentes, ações de código, etc.)**

Para enviar notificações, selecione o fluxo de notificações, que vai permitir usar as notificações que você tiver configurado no Notifications Engine (Menu > Notifications Engine > Campanhas e Notificações) e os templates do WhatsApp (para mais detalhes, confira o artigo Como submeter templates do WhatsApp para aprovação?) que estejam configurados na plataforma (Menu > Notifications Engine > Templates).

Para mais informações, confira o artigo Como criar um fluxo conversacional com o Bot Designer?

Enviar templates a partir da API

A Botmaker permite o envio de todos os tipos de mensagem multimídia suportados pelo WhatsApp e por outros canais. Confira mais informações no artigo Como enviar notificações do WhatsApp através da API Botmaker?

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 28/03/2024