Essa modalidade permite que um mesmo número funcione tanto no app móvel do WhatsApp Business quanto na Botmaker, garantindo continuidade e eficiência na comunicação com seus clientes.

Antes e agora

Principais benefícios

Combina atendimento humano e automatizado. Mantenha a proximidade do contato direto pelo celular sem abrir mão da eficiência dos bots.

Preserva informações valiosas. Os contatos e o histórico de mensagens são migrados automaticamente (até 6 meses atrás).

Sincronização em tempo real. As conversas são atualizadas em ambos os ambientes, sem perder continuidade.

Maior capacidade operacional. Gerencie um volume maior de mensagens sem comprometer a qualidade das respostas.

Adoção simples. Permite aproveitar os benefícios da automação sem mudar a forma habitual de trabalho no celular.

O que muda nas funcionalidades

Processo de conexão

Para começar a usar sua conta do WhatsApp Business simultaneamente com a Botmaker, siga estes passos:

Acesse sua conta da Botmaker e vá até Configurações > Canais > WhatsApp. Clique em Adicionar conta do WhatsApp.

Será aberta uma nova janela com o formulário oficial da Meta.

Faça login com seu usuário e senha do Facebook Business.

Dentro da conta, selecione ou crie seu portfólio comercial (Business Portfolio). Esse portfólio é onde ficam agrupadas as contas do WhatsApp que você administra.

No próximo passo, escolha uma das seguintes opções:

4. • Criar uma nova conta do WhatsApp Business, ou
     
   • Conectar uma conta existente.

Para habilitar o uso simultâneo pelo celular e pela plataforma, certifique-se de marcar a opção “Conectar com um app do WhatsApp Business”.

Insira o número de telefone que deseja conectar. É importante que seja o mesmo número usado atualmente no seu app do WhatsApp Business.

Escaneie com seu celular o código QR exibido na tela. No app do WhatsApp Business do celular, você receberá uma mensagem solicitando o escaneamento do código. Aponte a câmera para o QR, autorize a conexão pelo telefone (pode ser solicitada sua digital ou outro método de segurança configurado) e confirme se deseja compartilhar as informações e os chats dos últimos 6 meses.

Após concluir o escaneamento, volte à Botmaker e confirme a conexão. Você verá uma mensagem indicando que sua conta está sendo conectada.

Selecione o número conectado e finalize a configuração informando o nome da conta e o fuso horário.

A partir desse momento, você poderá responder mensagens pelo celular ou pela Botmaker, mantendo a sincronização completa entre ambos.

Recomendações de uso

• Use o celular para conversas de acompanhamento que exijam atenção imediata.
  
• Gerencie respostas automáticas, modelos e métricas pela Botmaker.
  
• Mantenha uma comunicação coerente: se responder pelo celular, o histórico será atualizado na plataforma.
  
• Tenha em mente que algumas conversas novas podem não aparecer se a Meta detectar comportamentos suspeitos ou de spam.
  
• Lembre-se de que o celular continua sendo o ponto principal de contato. Se o telefone estiver desligado ou sem conexão, as mensagens podem não sincronizar imediatamente na Botmaker.
  
  

Perguntas frequentes

Se eu responder pelo celular enquanto o bot estiver ativo, ele é pausado automaticamente?

Sim. O bot é pausado quando o usuário responde à mensagem enviada pelo celular. Assim, o fluxo prioriza a conversa humana.

Posso iniciar conversas pelo celular?

Sim. Você pode enviar novas mensagens pelo seu telefone ou iniciar conversas com modelos pela Botmaker.

Posso usar o app em vários celulares ao mesmo tempo?

Não. O app do WhatsApp Business permite apenas uma sessão principal em um dispositivo móvel.

Posso ativar essa modalidade em uma linha que já uso na Botmaker?

Não. Ela está disponível apenas para novas linhas ou novas configurações.

O que acontece se uma conversa não aparecer na Botmaker?

Algumas novas conversas podem não ser exibidas na plataforma se a Meta detectar comportamentos suspeitos ou de spam.

Posso continuar usando as ferramentas do WhatsApp Business (etiquetas, mensagens automáticas, respostas rápidas)?

Sim. Você pode continuar usando-as normalmente pelo celular.

Perco meus contatos ou histórico ao começar a usar essa modalidade?

Não. É possível migrar os contatos e mensagens de até 6 meses atrás.

Posso enviar modelos pelo celular?

Não. Os modelos são enviados pela Botmaker. Pelo celular, você pode enviar mensagens 1:1 sem custo.

O que acontece se duas pessoas tentarem responder o mesmo cliente, uma pela Botmaker e outra pelo celular?

A conversa é sincronizada em tempo real, então ambas verão as mensagens atualizadas. Recomenda-se coordenar os turnos de atendimento para evitar sobreposição.

Que tipo de clientes podem usar essa modalidade?

Ela foi pensada especialmente para novos clientes ou empresas que estão começando a automatizar suas conversas sem perder o uso do celular.

Se uma conversa for iniciada pelo celular, ela conta como uma sessão?

Sim. Independentemente do meio pelo qual a sessão começa, ela é contabilizada.

Os chats em grupo podem ser respondidos pela plataforma?

A plataforma da Botmaker não oferece suporte a chats em grupo. Para responder ou interagir em um chat em grupo, é necessário fazê-lo pelo celular.

Há limite na quantidade de contas que podem ser conectadas ao WhatsApp Business App?

Não, não há limite para o número de contas que podem ser conectadas.

Os arquivos enviados ou recebidos pelo celular também aparecem na plataforma?

Sim. Todos os arquivos enviados ou recebidos pelo celular aparecem na plataforma — e todos os arquivos enviados ou recebidos na plataforma aparecem no celular.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.