A partir de junho de 2026, o WhatsApp Business Platform introduzirá mudanças significativas na forma como as empresas identificam e se comunicam com seus usuários. Esta evolução busca priorizar a privacidade, permitindo que as pessoas interajam com negócios sem a necessidade de compartilhar seu número de telefone.

O que é o BSUID?

O Business Scoped User ID (BSUID) é um identificador único e anônimo gerado pela Meta para cada combinação específica de usuário e empresa.

• É uma cadeia alfanumérica de até 128 caracteres. O identificador BSUID utiliza como prefixo o código do país de duas letras do usuário, de acordo com o padrão ISO 3166 alpha-2, seguido de um ponto e uma cadeia alfanumérica (por exemplo: US.13491208655302741918).
• Não contém informações pessoais, apenas o país associado à conta.
• É específico para cada Business Manager da Meta: o ID de um usuário para a "Empresa A" será diferente do ID para a "Empresa B".

Impacto na plataforma Botmaker

A Botmaker está se adaptando para que esta transição seja fluida:

• Chats: Terão a informação do BSUID sempre visível.
• Contatos: Serão agrupados por BSUID para manter a coerência da informação.
• API e Integrações: Será possível gerenciar conversas utilizando tanto o número de telefone quanto o BSUID ou o ChatID.

Resumo das principais mudanças

Para entender a magnitude técnica e funcional, estes são os pilares da atualização:

• Privacidade do identificador: Quando um usuário adota um nome de usuário, seu número de telefone é ocultado e a empresa recebe, em seu lugar, o BSUID.
• Natureza do BSUID: É um código único gerado pela Meta para cada combinação específica de usuário e empresa. Por possuir até 128 caracteres, é consideravelmente mais longo que os 15 caracteres de um número de telefone padrão.
• Gestão na Botmaker:
• • Chats e Contatos: A informação do BSUID estará acessível e os contatos serão agrupados automaticamente sob este novo ID.
  • Novas entradas: Os novos clientes chegarão por meio de canais orgânicos (QR, links), anúncios (CTWA) o plataformas como E-mail e SMS.

Notificações para números de telefone

A capacidade de enviar modelos de notificação utilizando os números de telefone tradicionais será mantida, uma vez que o sistema permitirá referenciar as conversas do WhatsApp mediante o ChatID, o número de telefone ou o novo BSUID. Para os contatos que já possuem um número registrado por interações anteriores, a Botmaker conservará ambos os dados para garantir a continuidade do serviço.

A quem essa mudança impacta?

É importante identificar quais processos serão modificados e quais permanecerão iguais:

São afetados:

• Canais de WhatsApp exclusivamente: Esta mudança não se aplica a outras redes sociais conectadas à Botmaker.
• Campanhas ativas de usuários que não compartilharam o número de telefone: Especificamente aquelas de marketing ou de utilidade. O envio da notificação pode ser realizado, porém via BSUID.

Não são afetados:

• Conversas iniciadas pelo usuário (User Initiated): Quando o cliente escreve primeiro, a comunicação flui normalmente.
• Modelos de Autenticação (OTP): As mensagens de códigos de verificação não apresentam mudanças em sua estrutura.
• Clientes históricos: Pessoas que tiveram comunicação com o bot entre março e junho de 2026 não terão sua relação futura com a empresa afetada.
• Usuários que consentiram: Clientes que, após junho de 2026, aceitaram explicitamente compartilhar seu número de telefone.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como as notificações serão enviadas?

As empresas poderão se referir às conversas do WhatsApp e enviar notificações utilizando três tipos de identificadores: ChatID, número de telefone ou BSUID. A plataforma permitirá carregar qualquer um desses dados para iniciar ou manter a comunicação.

O que acontece se um usuário não quiser compartilhar seu número de telefone? Como enviar templates para ele?

Se o usuário optar por ocultar seu número, a empresa receberá o seu BSUID. Você poderá continuar enviando campanhas ativas ou mensagens através da API utilizando este identificador em vez do número de telefone. Se, por razões operacionais (como um envio físico ou validação legal), você precisar do número, poderá solicitá-lo ao usuário por meio de um modelo de utilidade ou de marketing projetado para capturar esse dado.

Será possível continuar enviando templates para usuários com número de telefone?

Sim. Se você já possui o número de WhatsApp registrado por interações anteriores, a Botmaker conservará ambos os dados (telefone e BSUID). Além disso, para os contatos existentes, o número de telefone continuará visível e utilizável se o usuário já estiver em sua "Caderneta de Contatos" da Meta.

Como os templates continuarão sendo enviados?

O processo técnico permanece semelhante, mas com maior flexibilidade no identificador. As campanhas de marketing e mensagens de utilidade poderão ser disparadas usando o BSUID. Vale ressaltar que os modelos de autenticação (OTP) não sofrerão mudanças em seu funcionamento básico; estes poderão ser enviados apenas por número de telefone e não por BSUID.

O que as empresas devem fazer para se adaptar a essa mudança?

Para evitar interrupções, recomendamos seguir estes passos:

1. Atualizar Bancos de Dados: Ampliar os campos de ID em seus sistemas de 15 para 128 caracteres alfanuméricos para suportar o formato do BSUID.
2. Mapeamento de Identidade: Preparar seus CRMs para registrar tanto o BSUID quanto o telefone e o e-mail, vinculando-os a um único perfil de cliente.
3. Habilitar a caderneta de contatos: Em junho de 2026, deverá ser configurada a função Contact Book no Meta Business Suite para garantir que os números dos clientes atuais continuem visíveis.
4. Redesenhar fluxos: Ajustar os bots para que possam operar inicialmente apenas com o BSUID, sem depender obrigatoriamente do número de telefone para funcionar.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.