La derivación de WhatsApp a Central invita a tus clientes a continuar en Central una conversación que empezó en WhatsApp. Tu cliente recibe un mensaje con un botón, lo toca y sigue conversando en Central con los mismos bots, agentes de IA y agentes humanos. Así, el único mensaje que pagas en WhatsApp es la invitación.

Puedes:

• Activar o desactivar la derivación línea por línea, viendo antes una estimación del costo de seguir en WhatsApp.
• Personalizar el mensaje de invitación y elegir su destino: el chat web de Central o una URL propia.
• Definir cada cuánto se reenvía la invitación si tu cliente sigue escribiendo por WhatsApp.
• Crear plantillas con botones que llevan directo a Central.
• Definir la seguridad del enlace de derivación (tiempo de vida y credenciales de único uso) y la experiencia dentro del derivador

Requisitos previos

Acceso a tu cuenta de Botmaker con permisos para administrar Canales e integraciones, y al menos una línea de WhatsApp (WhatsApp Business API) conectada.

No tienes que conectar Central: Botmaker ya creó una cuenta de Central por cada línea de WhatsApp. Está incluida en todos los planes, sin costo adicional.

Conceptos clave

Mensaje de servicio: todo mensaje que tu empresa envía por WhatsApp sin plantilla (respuestas, botones, imágenes, archivos), lo envíe un bot, un agente de IA o un humano.

Mensaje con plantilla: mensaje proactivo, aprobado por WhatsApp, para iniciar una conversación (marketing, utilidad o autenticación).

Central: aplicación de mensajería para empresas y personas. Funciona en el navegador, sin instalar nada, y como app móvil para Android e iOS.

Derivador: la funcionalidad de Botmaker que envía la invitación a Central. Se configura desde el canal de WhatsApp, no desde el de Central.

Mensaje de invitación: el mensaje con botón que tu cliente recibe en WhatsApp. Es un mensaje de servicio, así que tiene costo.

Qué cambia en WhatsApp desde el 1 de octubre

Desde el 1 de octubre de 2026 (00:00 en la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp), Meta cobra cada mensaje de servicio. Hasta ahora solo pagabas las plantillas.

• Se cobra por mensaje, no por conversación. Diez respuestas son diez cobros. Cada envío cuenta como uno, sin importar su largo (una imagen también cuenta), así que conviene unir mensajes que hoy salen separados.
• No importa quién responda ni quién inició la conversación. Si tu cliente responde una plantilla y tu bot le contesta, esas respuestas se cobran. Los mensajes que te envía tu cliente no se cobran.
• El precio depende del país de tu cliente, según el código de país de su teléfono, no del país de tu línea. No hay descuentos por volumen. Consulta la documentación de precios de WhatsApp de Meta.
• Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis, por número de WhatsApp. No se acumulan de un mes a otro.
• Las conversaciones que nacen de un anuncio click to WhatsApp de Meta Ads (no de Google Ads) tienen una semana (7 días) libre de costo de mensajes de servicio.
• Las plantillas siguen cobrándose como hasta ahora, con tarifas actualizadas en algunos mercados.
• Se factura mes vencido, en tu factura habitual de Botmaker, sin recargos: Botmaker solo actúa como pasarela de pago. El consumo de octubre llega a principios de noviembre.

Nota: para ver cuántos mensajes de servicio vas enviando, ve a Configuración → Cuenta → Productos y consumos, línea Mensajes de servicio dentro de WhatsApp. Te recomendamos revisarlo cada semana.

Qué alternativas tienes

Puedes combinar distintas estrategias según la línea:

• Derivar a Central: solo pagas la invitación; la conversación en Central no tiene costo por mensaje. Botmaker tampoco cobra el derivador ni Central, y sigue siendo una sola conversación. Es la opción activada por defecto.
• Continuar en WhatsApp: pagas cada mensaje de servicio. Para reducir el impacto, usa agentes de IA en lugar de menús extensos y WhatsApp Flows para pedir varios datos en un solo paso.
• Usar Meta Business Agent: el agente de IA de Meta se cobra por consumo de IA (tokens) en lugar de por mensaje. Pide su activación a tu account manager o al equipo de soporte.

Cómo funciona la derivación para tu cliente

Tu cliente no tiene que instalar nada, crear una cuenta ni pagar.

Paso 1: Te escribe por WhatsApp, a tu número habitual.

Paso 2: Recibe el mensaje de invitación con un botón. Este mensaje reemplaza la respuesta habitual de tu bot.

Paso 3: Toca el botón y la conversación sigue en el chat web de Central, en su navegador (o en la app de Central, si la tiene instalada). Ve su último mensaje y tu bot responde desde ahí, sin que tenga que repetir nada ni iniciar sesión.

El chat de Central tiene la misma calidad, velocidad y funcionalidades que tu cliente espera de una aplicación de mensajería: texto, imágenes, audios y archivos. Lo verá con otros colores, para que note que la conversación cambió de lugar, y desde ahí se le va a ofrecer abrir la conversación en la app móvil de Central.

Nota: para tus agentes es una sola conversación, con la indicación de si cada mensaje llegó por WhatsApp o por Central.

Cómo configurar la derivación

Desde el 30 de septiembre la derivación se activa por defecto en todas las líneas. Puedes cambiarlo por línea en cualquier momento, con impacto inmediato.

Paso 1: Ingresa a tus líneas de WhatsApp

Ve al menú lateral izquierdo → Canales e integraciones → Canales, busca WhatsApp y haz clic en Configurar. Verás tus líneas conectadas y el estado de derivación de cada una.

Paso 2: Decide si mantienes la derivación

Es esperable que encuentres tus líneas con la derivación activada sin que nadie la haya tocado. Haz clic en el indicador de la línea para activarla o desactivarla.

Al desactivarla se abre una estimación del costo, calculada con el promedio de mensajes de servicio de esa línea en los últimos 3 meses, y puedes elegir mantener la derivación o asumir el costo.

Nota: la estimación incluye todos tus mensajes de servicio, también los primeros 1.000 gratuitos, para mostrarte el comportamiento real de tu línea.

Para evitar la activación automática (opt-out), haz clic en Apagar esta opción en el aviso Derivación automática activada. Activar y desactivar una línea a mano no la evita.

Paso 3: Personaliza el mensaje de invitación

En la configuración de derivación de la línea puedes editar la imagen de encabezado, el cuerpo, el pie de página y el texto del botón, con vista previa a la derecha. Te recomendamos incluir tu logo y aclarar que es un enlace seguro al canal oficial de tu marca, porque este mensaje es el que decide si tu cliente toca el botón.

Paso 4: Elige el destino del botón

• Chat web de Central (por defecto y recomendado): no requiere instalar nada.
• URL personalizada: tu sitio, tu app o tu propio chat.

Paso 5: Define cada cuánto se reenvía la invitación

Después de enviar la invitación, el bot de WhatsApp se silencia: si tu cliente sigue escribiendo por WhatsApp, no le responde. Configura cuándo reenviar la invitación: tras una cantidad de horas o tras una cantidad de mensajes de tu cliente.

Nota: cada invitación se cobra. Cuanto menos tiempo o menos mensajes configures, más pagas en WhatsApp.

Paso 6: Ajusta la seguridad del link del botón

En la sección Seguridad del link del botón defines cómo entra la persona al chat cuando toca el botón desde WhatsApp.

• Tiempo de vida de la autorización: es el tiempo durante el cual, desde que se genera el enlace, la persona entra al chat sin volver a identificarse. Puedes elegir 30 minutos, 1 hora, 6 horas, 12 horas o 24 horas (opción por defecto). Pasado ese tiempo, el enlace deja de funcionar y la persona necesita un nuevo enlace para volver a entrar.
• Credenciales de único uso: si activas esta opción, el enlace funciona una sola vez. Mejora la seguridad del acceso, pero si la persona cambia de dispositivo o usa navegación privada, necesitará un nuevo enlace para volver a entrar. Viene desactivada por defecto.

Recomendación: activa las credenciales de único uso solo si tu operación maneja información sensible. En la mayoría de los casos, un tiempo de vida acotado ofrece un buen equilibrio entre seguridad y una experiencia sin fricciones.

Paso 7: Configura la experiencia dentro del derivador

En la sección Configuración del derivador ajustas lo que ve la persona una vez que entra al chat.

• Mostrar aviso superior: muestra un aviso en la parte superior del chat después de los primeros mensajes. Viene activada por defecto; desactívala si no quieres mostrarlo.

Cuando termines, haz clic en Guardar.

Paso 8: Pruébalo

Haz clic en Prueba la experiencia: se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito. Envíalo, toca el botón y comprueba que tu bot responde en Central. Te recomendamos probar también con una de tus líneas y un número real.

Cómo usar tus plantillas con la derivación activada

Tus plantillas aprobadas se siguen enviando igual. Cuando tu cliente responde, recibe la invitación a Central (dos clics y un mensaje de servicio). Para ahorrar ambos, crea plantillas que lleven directo a Central:

Paso 1: Ve a menú lateral izquierdo → Notification Engine → Plantillas y crea una nueva plantilla de cualquier categoría.

Paso 2: En los botones, en lugar de Bloque de bot, elige Redirecciona a Central, escribe el texto del botón y elige el bloque del bot que se ejecuta al tocarlo. Puedes sumar hasta dos botones con redirección y uno adicional sin redirección.

Paso 3: Envíala a aprobación de WhatsApp. Una vez aprobada, al tocar un botón tu cliente entra directo a Central, en el bloque que configuraste.

Consideraciones importantes

• No tienes que rehacer nada. Bots, agentes de IA, flujos, colas, variables, reportes y WhatsApp Flows funcionan igual en Central. El número de teléfono de tu cliente se guarda en la misma variable.
• Click to WhatsApp de Meta Ads: como esas conversaciones ya tienen una semana sin costo, te recomendamos no activar la derivación en esa línea. Si también atiende clientes, separa las líneas.
• El historial del cliente depende del dispositivo. En el chat web lo conserva mientras use el mismo navegador y dispositivo. Con la app de Central y sesión iniciada, queda guardado siempre, recibe notificaciones y puede escribir sin conexión. Te conviene invitarlo a descargarla.
• Tu cliente necesita conexión a internet para usar el chat web.
• Los enlaces de derivación son seguros, están firmados y cuentan con encriptación de extremo a extremo. Puedes definir su tiempo de vida y, si lo necesitas, hacerlos de un solo uso (ver Paso 6).

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi cliente cierra Central?

Si vuelve a tocar el botón dentro del tiempo de vida de la autorización, entra directamente al chat. Si ese tiempo ya venció, necesita un nuevo enlace. Si están activadas las credenciales de único uso, también necesitará un nuevo enlace al cambiar de dispositivo o usar navegación privada.

¿Se vuelve a activar sola una línea que desactivé?

Solo el opt-out con Apagar esta opción evita la activación automática del 30/9. Después, las líneas quedan como las dejes.

¿Qué pasa si mi cliente toca un botón viejo de WhatsApp?

Cuenta como un mensaje más: dispara la invitación o suma para el reenvío, según tu configuración.

Para entender el contexto de los cambios de WhatsApp, te compartimos el artículo "Cambios en los costos de WhatsApp: qué cambia y qué puedes hacer". Para configurar tu perfil en Central, consulta "Canal Central: configura tu cuenta y tu presencia en Central".

¿Puedo derivar solo algunas conversaciones?

Sí. Si la activas desde la pantalla de WhatsApp, se derivan todas. Para derivar solo en ciertos flujos (por ejemplo, los de anuncios), en el Bot Designer busca la acción Derivación a Central y agrégala solo donde la necesites.

Si el cliente no entra a Central, ¿qué pasa con el chat?

Después de enviar la invitación, el bot de WhatsApp se silencia y reenvía la invitación según lo que configuraste. No hay cierre automático si el cliente no ingresa: para cerrarlo, asigna un bot desde el panel derecho (ícono de lápiz) y usa el botón de cerrar.

Desactivé la derivación, ¿dónde quedaron las conversaciones derivadas?

Siguen visibles normalmente en la plataforma. Si un chat se derivó justo cuando cambiabas la configuración, puede haber recibido la invitación segundos antes de guardar el cambio.

Líneas Coexistence

Si utilizas tu número de WhatsApp en modo Coexistence, es decir, al mismo tiempo en la app WhatsApp Business del celular y en la plataforma de Botmaker, el costo depende de desde dónde se envía cada mensaje. Los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business en el celular no tienen costo. En cambio, todos los mensajes enviados desde la plataforma de Botmaker tienen costo según los precios vigentes de Meta, ya sean respuestas de agentes, flujos, agentes de IA o plantillas. Por otro lado, en los números con Coexistence no se activa la derivación a Central, porque redirigir al usuario interrumpiría la conversación que se está atendiendo desde el celular.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información