Meta actualizó el modelo de costos de WhatsApp. El cambio principal es que los mensajes de Servicio (los que tu empresa envía para responder a un usuario sin usar una plantilla) pasan a tener costo. Las plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación se mantienen igual que hasta ahora.

Qué cambia

• Los mensajes de Servicio pasan a tener costo. Hasta ahora no tenían ningún cargo.
• Las plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación no cambian: se siguen pagando por plantilla enviada, como hasta ahora.
• Un mensaje de Servicio es cualquier respuesta que tu empresa envía a un usuario sin usar una plantilla, dentro de la ventana de atención al cliente.

Fechas clave

• 1 de agosto de 2026: Meta comienza a cobrar Meta Business Agent.
• 1 de octubre de 2026: los mensajes de Servicio pasan a ser pagos.

Dónde consultar los precios oficiales

Como los precios los define Meta y pueden cambiar por mercado, la referencia siempre vigente es la documentación oficial de Meta:

• Precios de WhatsApp Business Platform: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Qué puedes hacer

Te compartimos dos opciones posibles para gestionar tus conversaciones:

Seguir usando WhatsApp como hasta ahora

Puedes mantener toda la conversación en WhatsApp, sin cambiar nada. Ten en cuenta que, a partir del 1 de octubre, cada mensaje de Servicio que responda tu empresa tendrá costo, por lo que tu gasto en WhatsApp puede aumentar según tu volumen de conversaciones.

Derivar la conversación a un Smart Eebchat

La primera respuesta se envía por WhatsApp con un enlace para que el usuario continúe la conversación en un Smart Webchat, con una experiencia equivalente a la de WhatsApp. De esta forma solo pagas ese primer mensaje y el resto de la conversación ocurre fuera de WhatsApp. Además, el Smart Webchat conserva la identidad del usuario (su teléfono y BSUID de WhatsApp) y puede personalizarse con la marca de tu empresa.

Te explicamos cómo funciona, paso a paso, en el artículo Derivación de WhatsApp a Smart Webchat.

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