Meta actualizó el modelo de costos de WhatsApp. El cambio principal es que los mensajes de Servicio (los que tu empresa envía para responder a un usuario sin usar una plantilla) pasan a tener costo. Las plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación se mantienen igual que hasta ahora.

Qué cambia

• Los mensajes de Servicio pasan a tener costo. Hasta ahora no tenían ningún cargo.
• Las plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación no cambian: se siguen pagando por plantilla enviada, como hasta ahora.
• Un mensaje de Servicio es cualquier respuesta que tu empresa envía a un usuario sin usar una plantilla, dentro de la ventana de atención al cliente.

Fechas clave

• 1 de agosto de 2026: Meta comienza a cobrar Meta Business Agent.
• 1 de octubre de 2026: los mensajes de Servicio pasan a ser pagos.

Dónde consultar los precios oficiales

Como los precios los define Meta y pueden cambiar por mercado, la referencia siempre vigente es la documentación oficial de Meta:

• Precios de WhatsApp Business Platform: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Qué puedes hacer

Te compartimos dos opciones posibles para gestionar tus conversaciones:

Seguir usando WhatsApp como hasta ahora

Puedes mantener toda la conversación en WhatsApp, sin cambiar nada. Ten en cuenta que, a partir del 1 de octubre, cada mensaje de Servicio que responda tu empresa tendrá costo, por lo que tu gasto en WhatsApp puede aumentar según tu volumen de conversaciones.

Derivar la conversación a Central

La primera respuesta se envía por WhatsApp con un botón para que el usuario continúe la conversación en Central. De esta forma solo pagas ese mensaje de invitación y el resto de la conversación ocurre fuera de WhatsApp.

La atención continúa sin cortes: el usuario no necesita repetir su consulta, tus flujos y agentes de IA funcionan exactamente igual y, para tu equipo, sigue siendo la misma conversación unificada en el mismo perfil de usuario. El enlace de invitación está firmado con el número de teléfono de tu cliente y es de un solo uso, de modo que se conserva su identidad. Además, Central no tiene costo adicional: está incluido en el costo de conversación que ya pagas.

Te explicamos cómo funciona, paso a paso, en el artículo Derivación de WhatsApp a Central.

Líneas Coexistence

Si utilizas tu número de WhatsApp en modo Coexistence, es decir, al mismo tiempo en la app WhatsApp Business del celular y en la plataforma de Botmaker, el costo depende de desde dónde se envía cada mensaje. Los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business en el celular no tienen costo. En cambio, todos los mensajes enviados desde la plataforma de Botmaker tienen costo según los precios vigentes de Meta, ya sean respuestas de agentes, flujos, agentes de IA o plantillas. Por otro lado, en los números con Coexistence no se activa la derivación a Central, porque redirigir al usuario interrumpiría la conversación que se está atendiendo desde el celular.

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