A partir de junio de 2026, WhatsApp Business Platform introducirá cambios significativos en la forma en que las empresas identifican y se comunican con sus usuarios. Esta evolución busca priorizar la privacidad, permitiendo que las personas interactúen con negocios sin necesidad de compartir su número de teléfono.

¿Qué es el BSUID?

El Business Scoped User ID (BSUID) es un identificador único y anónimo generado por Meta para cada combinación específica de usuario y empresa.

• Es una cadena alfanumérica de hasta 128 caracteres. El identificador BSUID utiliza como prefijo el código de país de dos letras del usuario según el estándar ISO 3166 alpha-2, seguido de un punto y una cadena alfanumérica de hasta 128 caracteres (por ejemplo: US.13491208655302741918)
• No contiene información personal, solo el país asociado a la cuenta.
• Es específico para cada Business Manager de Meta: el ID de un usuario para la "Empresa A" será distinto al de la "Empresa B".

Impacto en la plataforma Botmaker

Botmaker se está adaptando para que esta transición sea fluida:

• Chats: Tendrán la información del BSUID siempre visible.
• Contactos: Se agruparán por BSUID para mantener la coherencia de la información.
• API e Integraciones: Se podrán gestionar conversaciones utilizando tanto el número de teléfono como el BSUID o el ChatID.

Resumen de cambios principales

Para entender la magnitud técnica y funcional, estos son los pilares de la actualización:

1. Privacidad del identificador: Cuando un usuario adopta un nombre de usuario, su número de teléfono se oculta y la empresa recibe en su lugar el BSUID.
2. Naturaleza del BSUID: Es un código único generado por Meta para cada combinación específica de usuario y empresa. Es una cadena alfanumérica de hasta 128 caracteres (mucho más larga que los 15 caracteres de un número de teléfono estándar).
3. Gestión en Botmaker:
4. • Chats y Contactos: La información del BSUID estará al alcance y los contactos se agruparán automáticamente bajo este nuevo ID.
   • Nuevas entradas: Los nuevos clientes llegarán a través de canales orgánicos (QR, enlaces), anuncios (CTWA) o plataformas como Email y SMS.

Notificaciones a números de teléfono

Se mantendrá la capacidad de enviar plantillas de notificación utilizando los números de teléfono tradicionales, ya que el sistema permitirá referenciar las conversaciones de WhatsApp mediante el ChatID, el número de teléfono o el nuevo BSUID.

Para aquellos contactos que ya cuentan con un número registrado por interacciones previas, Botmaker conservará ambos datos para garantizar la continuidad del servicio. 

¿A quiénes impacta este cambio?

Es importante identificar qué procesos se verán modificados y cuáles permanecerán iguales:

Sí se ven afectados:

• Canales de WhatsApp exclusivamente: Este cambio no aplica a otras redes sociales conectadas a Botmaker.
• Campañas salientes de usuarios que no hayan compartido número teléfono: Específicamente aquellas de marketing o de utilidad. Se puede realizar el envío de la notificación, pero mediante BSUID.

No se ven afectados:

• Conversaciones iniciadas por el usuario (User Initiated): Cuando el cliente escribe primero, la comunicación fluye normalmente.
• Plantillas de Autenticación (OTP): Los mensajes de códigos de verificación no presentan cambios en su estructura.
• Clientes históricos: Personas que hayan tenido comunicación con el bot entre marzo y junio de 2026 no verán afectada su relación futura con la empresa.
• Usuarios que consintieron: Clientes que, después de junio de 2026, hayan aceptado explícitamente compartir su número de teléfono.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo se enviarán las notificaciones?

Las empresas podrán referirse a las conversaciones de WhatsApp y enviar notificaciones utilizando tres tipos de identificadores: ChatID, número de teléfono o BSUID. La plataforma permitirá cargar cualquiera de estos datos para iniciar o mantener la comunicación.

¿Qué pasa si un usuario no quiere compartir su número de teléfono? ¿Cómo se le envían templates?

Si el usuario opta por ocultar su número, la empresa recibirá su BSUID. Podrás seguir enviando campañas salientes o mensajes a través de la API utilizando este identificador en lugar del número de teléfono. Si por razones operativas (como un envío físico o validación legal) necesitas el número, podrás solicitárselo al usuario mediante una plantilla de utilidad o de marketing diseñada para capturar ese dato.

¿Se podrán seguir enviando templates a usuarios con número de teléfono?

Sí. Si ya tienes el número de WhatsApp registrado por interacciones previas, Botmaker conservará ambos datos (teléfono y BSUID). Además, para los contactos existentes, el número de teléfono seguirá siendo visible y utilizable si el usuario ya está en tu "Libreta de Contactos" de Meta.

¿Cómo se van a seguir enviando templates?

El proceso técnico se mantiene similar, pero con mayor flexibilidad en el identificador. Las campañas de marketing y mensajes de utilidad podrán dispararse usando el BSUID. Cabe destacar que las plantillas de autenticación (OTP) no sufrirán cambios en su funcionamiento básico. Estás podrán enviarse únicamente por número de teléfono y no por BSUID.

¿Qué deben hacer las empresas para adaptarse a este cambio?

Para evitar interrupciones, recomendamos seguir estos pasos:

1. Actualizar Bases de datos: Ampliar los campos de ID en sus sistemas de 15 a 128 caracteres alfanuméricos para soportar el formato del BSUID.
2. Mapeo de identidad: Preparar sus CRM para registrar tanto el BSUID como el teléfono y el correo, vinculándolos a un único perfil de cliente.
3. Habilitar la libreta de contactos: En junio de 2026, deberán configurar la función Contact Book en Meta Business Suite para asegurar que los números de los clientes actuales sigan siendo visibles.
4. Rediseñar flujos: Ajustar los bots para que puedan operar inicialmente solo con el BSUID, sin depender obligatoriamente del número de teléfono para funcionar

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información