Conozca las reglas para el envío de notificaciones a través de WhatsApp

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Opt-in y reglas

Puedes iniciar una conversación con tus usuarios, incluso si no han hablado previamente con tu empresa: en este caso, es importante que, previamente, solicites su consentimiento a través de un op-tin en tu sitio web para obtener autorización.

El opt-in de WhatsApp es el proceso mediante el cual los usuarios otorgan permiso o consentimiento para recibir mensajes de una empresa u organización en la aplicación WhatsApp.

La aplicación establece que, para que una empresa envíe mensajes a una persona, se requiere un permiso de adhesión que confirme su deseo de recibir sus comunicaciones futuras. Esta es una práctica importante para garantizar que las empresas no envíen mensajes no deseados o spam a los usuarios.

Al recopilar este consentimiento del consumidor, debe:

• Dejar claro que la persona está optando por recibir comunicaciones de su empresa a través de WhatsApp;
• Indicar qué empresa específicamente está dando opt-in esta persona (especialmente en el caso de holdings);
• Cumplir con las leyes vigentes en su país. En el caso de Brasil, es importante tener en cuenta la LGPD.

El opt-in puede ser solicitado a través de varios canales, algunos de ellos son:

• correo electrónico;
• SMS;
• páginas de destino;
• formularios en aplicaciones;
• sitio web de la empresa;
• e incluso dentro de WhatsApp mismo.

Los términos del opt-in deben ser claros y evidenciar qué tipos de contenido de mensajes se compartirán con el usuario.

La empresa es responsable de realizar esta solicitud y también de administrar los usuarios que han proporcionado el opt-in. Es importante tener esta autorización documentada, ya que puede ser solicitada por WhatsApp Inc. en cualquier momento.

Consulta las especificaciones en: Guía para obtener optin. Siempre que se envíe, ya sea para iniciar una conversación con un nuevo usuario o para retomar el contacto con un usuario fuera de la ventana de 24 horas, el mensaje predefinido será cobrado por WhatsApp.

Ten en cuenta que, una vez enviado el mensaje predefinido, no se iniciará la ventana de 24 horas. Si el usuario no responde al mensaje, no abriendo la ventana de 24 horas, no será posible enviar otros mensajes. En caso de necesitar enviar un segundo o tercer mensaje predefinido, independientemente de si la ventana está abierta o no, el envío de la notificación será pagado.

La ventana solo se iniciará si el usuario responde a la notificación: de esta manera, los siguientes mensajes y notificaciones, dentro del tiempo indicado, no serán cobrados por WhatsApp.

Escrito por el Equipo de Botmaker

Actualizado el: 02/04/2024