El WhatsApp Meta Business Agent es un agente nativo de Meta que responde automáticamente las conversaciones de un número de WhatsApp. A diferencia de los agentes que se orquestan dentro de Botmaker, cuando un Meta Business Agent toma el control de la conversación, es Meta quien se encarga de responder en el canal. El agente contesta a partir del contenido que tú cargas en su configuración: instrucciones, información de tu negocio y preguntas frecuentes.

Puedes:

• Crear un agente nativo de Meta desde la pantalla de Agentes de IA.
• Definir el perfil del agente: nombre, instrucciones generales, tono y estilo, y restricciones.
• Cargar la información de tu negocio y una base de preguntas frecuentes.
• Conectar integraciones (MCP) para que el agente ejecute acciones cuando la IA lo considere necesario.
• Conectar el agente a una o más líneas de WhatsApp.
• Configurar la derivación a un agente humano y los mensajes por inactividad.

Requisitos previos

Acceso a tu cuenta de Botmaker con permisos para administrar agentes.

Al menos una línea de WhatsApp disponible para conectar al agente.

Un equipo o agente humano al que derivar las conversaciones, ya que la derivación a humano es obligatoria en este tipo de agente.

Cómo crear y configurar tu Meta Business Agent

Paso 1: Crea el agente

• En la pantalla de Agentes de IA, haz clic en el botón + para crear un nuevo agente.
• En la ventana Crear agente, selecciona la opción Agente Meta (agente nativo de Meta para WhatsApp).

• Ingresa el nombre del agente y confirma con Crear agente.

Una vez creado, el agente aparecerá en la lista de Agentes de IA identificado con el logo de Meta.

Paso 2: Configura el Perfil

En la pestaña Perfil defines la identidad y el comportamiento del agente:

• Nombre: el nombre con el que se identifica el agente.
• Instrucciones generales del agente: qué hace el agente y las reglas generales que debe seguir.
• Tono y estilo: el registro que usará el agente al conversar con los usuarios.
• Restricciones: los límites de lo que el agente puede o no responder.

En la misma pestaña, en la sección Sobre el negocio, completas la información de tu empresa: descripción del negocio, email de contacto, horario de atención, dirección y medios de pago. Completa los campos que apliquen a tu negocio.

Paso 3: Carga las preguntas frecuentes en Contenido

En la pestaña Contenido armas una base de conocimiento con preguntas y respuestas. El agente la utiliza para responder las consultas más habituales de tus clientes. Puedes ir sumando preguntas y respuestas sobre la marcha.

Paso 4: Conecta las integraciones (MCP)

En la pestaña Integraciones (MCP) conectas las integraciones que quieras que el agente utilice. Funcionan con el mismo sistema de servidores MCP que el resto de los agentes: para cada integración indicas cuándo debe utilizarse, y la IA decide en qué momento llamarla dentro de la conversación.

Paso 5: Conecta las líneas de WhatsApp

En la pestaña Líneas de WhatsApp conectas el agente al número o números que va a atender. Un mismo agente puede estar conectado a más de una línea de WhatsApp.

Nota: una línea de WhatsApp solo puede tener un Meta Business Agent asociado. Cuando el agente toma el control de ese número, es Meta quien gestiona las respuestas del canal.

Paso 6: Configura la derivación a humano y la inactividad

En la pestaña Otras configuraciones defines qué sucede cuando el agente necesita pasar la conversación a una persona:

• Permitir derivación: habilita el pase de la conversación a un agente humano.
• Derivar a: el equipo o agente humano que recibe la conversación derivada. Este campo es obligatorio.
• Mensaje al derivar: el mensaje que recibe el usuario en el momento de la derivación. Puedes activarlo y editarlo, o desactivarlo para que el agente decida qué enviar.
• Inactividad del usuario: el mensaje que se envía automáticamente cuando pasa una cantidad de minutos sin actividad del usuario.

Paso 7: Publica los cambios

Cuando termines de configurar el agente, haz clic en Publicar. Recién al publicar, los cambios tienen efecto sobre el número de teléfono conectado.

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