Los WhatsApp Flows son una secuencia de pantallas nativas dentro de la aplicación de WhatsApp que permiten a los usuarios interactuar sin necesidad de salir de la app. Este tipo de flujo es altamente personalizable y puede adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.

Casos de uso:

Algunos ejemplos de los casos de uso más comunes incluyen:

• Generación de leads.
• Reservas de citas o turnos.
• Procesos de registro (sign-up) e inicio de sesión (sign-in).
• Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT).
• Comercio y ventas.

Para más información sobre WhatsApp Flows u otros casos de uso, puedes consultar este enlace.

Ciclo de vida de los WhatsApp Flows

Los WhatsApp Flows tienen un ciclo de vida que consta de tres etapas:

1. Borrador: El flujo puede ser editado y probado, enviándose a un número limitado de clientes.
2. Publicado: Una vez publicado, el flujo no puede modificarse. Sin embargo, no requiere aprobación de Meta.
3. Bloqueo: Si el flujo es de baja calidad, Meta puede bloquearlo.

Para detalles adicionales, visita el lifecycle de WhatsApp Flows.

WhatsApp Flows ¿Cómo crearlos?

• Los Flows pueden ser creados desde Botmaker, accediendo a “WhatsApp Flows” en el menú principal.
• Alternativamente, pueden ser creados desde Meta, ingresando al WhatsApp Manager. Los Flows creados en Meta son reflejados automáticamente en Botmaker con una demora de hasta 30 minutos. 
• Durante la creación se debe ingresar un nombre y seleccionar la categoría.
• También es posible seleccionar un template/plantilla base (no confundir con templates/notificaciones de WhatsApp). Botmaker disponibiliza varios Flows pre-armados para acelerar la construcción.
• También es posible crear un Flow en blanco.
• Los Flows son creados utilizando JSON -> https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/introduction/introflowjson

¿Cómo crear WhatsApp Flows en Botmaker?

Crear un WhatsApp Flow en Botmaker es muy sencillo. Sigue estos pasos:

1. Accede al menú principal y selecciona "WhatsApp Flows".
2. Ingresa un nombre y selecciona la categoría del flujo.
3. Escoge entre un template prediseñado o crea un flujo desde cero.
4. Si prefieres, también puedes crearlo desde Meta, y este se reflejará en Botmaker tras 30 minutos aproximadamente.

Toda la estructura de los Flows está basada en JSON. Puedes aprender más sobre cómo estructurarlos consultando esta guía.

¿Cómo crear WhatsApp Flows desde Meta?

WhatsApp Flows ¿Cómo crearlos?

Los flujos se conforman de la siguientes forma:

• Pantallas (estructura/layout)
• Componentes (objetos individuales que componentes una pantalla. Textos, inputs, botones, etc.

Componentes soportados actualmente por WhatsApp:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/reference/flowjson/components

Ejemplo de un feedback form:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/examples/feedbackform

Ejemplo feedback form:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows/examples/feedbackform

WhatsApp Flows - Bot Designer

Completar los campos del Bloque:

• Flow que deseamos enviar
• Un header/imagen opcional
• Un texto obligatorio para el mensaje
• Un texto para el botón call-to-action
• Si el Flow posee varias pantallas, es posible seleccionar cuál será la pantalla inicial

Previsualización:

• Muestra cómo se verá el mensaje que llegará al cliente.
• Haciendo click en el botón es posible previsualizar el Flow

Limitaciones

Actualmente, Meta y Botmaker no soportan la creación visual avanzada de los Flows (con excepción de templates básicos). La creación de Flows solo es posible mediante el uso de JSON.