Esta modalidad permite que un mismo número funcione tanto en la app móvil de WhatsApp Business como en Botmaker, brindando continuidad y eficiencia en la comunicación con tus clientes.

Antes y ahora

Principales beneficios

• Combina atención humana y automatizada. Mantén la cercanía del contacto directo desde el celular sin renunciar a la eficiencia de los bots.
  
  
• Conserva información valiosa. Los contactos y el historial de mensajes se migran automáticamente (hasta 6 meses atrás).
  
  
• Sincronización en tiempo real. Las conversaciones se actualizan en ambos espacios, sin perder continuidad.
  
  
• Mayor capacidad operativa. Gestiona más volumen de mensajes sin comprometer la calidad de respuesta.
  
  
• Adopción sencilla. Permite aprovechar las ventajas de la automatización sin cambiar la forma habitual de trabajo desde el teléfono.
  
  

Qué cambia en las funcionalidades

Proceso de conexión

Para comenzar a usar tu cuenta de WhatsApp Business en simultáneo con Botmaker, sigue estos pasos:

Ingresa a tu cuenta de Botmaker y dirígete a la sección Configuración > Canales > WhatsApp. Haz clic en Agregar cuenta de WhatsApp.

Se abrirá una nueva ventana con el formulario oficial de Meta. Inicia sesión con tu usuario y contraseña de Facebook Business.

Una vez dentro, selecciona o crea tu portafolio comercial (Business Portfolio). Este portafolio es donde se agrupan las cuentas de WhatsApp que administras.

• En el paso siguiente, elige una de las siguientes opciones:
  
  Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business, o
  Conectar una cuenta existente.

Para habilitar la modalidad de uso desde celular y plataforma, asegúrate de marcar la opción “Conectar con una app de WhatsApp Business”.

Ingresa el número de teléfono que deseas conectar. Es importante que sea el mismo número que usas actualmente en tu app de WhatsApp Business.

Escanea con tu celular el código QR que se mostrará en pantalla. En tu app de WhatsApp Business del celular recibirás un mensaje para escanear el código. Apunta la cámara al QR. Autoriza la conexión desde el teléfono (puede solicitar tu huella digital o método de seguridad configurado) y confirma si quieres compartir la información y los chats de los últimos 6 meses.

Una vez completado el escaneo, vuelve a Botmaker y confirma la conexión. Verás un mensaje indicando que tu cuenta se está conectando.

Selecciona el número conectado y finaliza la configuración indicando el nombre de la cuenta y la zona horaria.

A partir de este momento, podrás responder mensajes desde tu celular o desde Botmaker, conservando la sincronización completa entre ambos.

Recomendaciones de uso

• Utiliza el celular para conversaciones de seguimiento que requieran atención inmediata.
  
• Gestiona respuestas automáticas, plantillas y métricas desde Botmaker.
  
• Mantén una comunicación coherente: si respondes desde el celular, el historial se actualizará en la plataforma.
  
• Ten en cuenta que algunas conversaciones nuevas podrían no verse reflejadas si Meta detecta comportamientos sospechosos o de spam.
  
•  Recuerda que el celular sigue siendo el punto principal de contacto. Si el teléfono está apagado o sin conexión, los mensajes podrían no sincronizarse de inmediato en Botmaker.

Preguntas frecuentes

Si respondo desde el celular mientras el bot está activo, ¿se detiene automáticamente?

El bot se pausa cuando el usuario responde al mensaje enviado desde el celular. De esta forma, el flujo prioriza la conversación humana.

¿Puedo iniciar conversaciones desde el celular?

Sí. Puedes enviar mensajes nuevos desde tu teléfono o iniciar conversaciones con plantillas desde Botmaker.

¿Puedo usar la app en varios celulares al mismo tiempo?

No. WhatsApp Business App solo permite una sesión principal en un dispositivo móvil.

¿Puedo activar esta modalidad en una línea que ya uso en Botmaker?

No. Está disponible para nuevas líneas o nuevas configuraciones.

¿Qué sucede si una conversación no aparece en Botmaker?

Algunas nuevas conversaciones pueden no verse reflejadas en la plataforma si Meta detecta comportamientos sospechosos o de spam.

¿Puedo seguir usando las herramientas de WhatsApp Business (etiquetas, mensajes automáticos, respuestas rápidas)?

Sí. Puedes seguir utilizándolas desde el celular como siempre.

¿Pierdo mis contactos o historial si empiezo a usar esta modalidad?

No. Puede elegir migrar los contactos y mensajes de hasta 6 meses atrás.

¿Puedo enviar plantillas desde el celular?

No. Las plantillas se envían desde Botmaker. Desde el celular puedes enviar mensajes 1:1 sin costo.

¿Qué ocurre si dos personas intentan responder al mismo cliente, una desde Botmaker y otra desde el celular?

La conversación se sincroniza en tiempo real, por lo que ambos verán los mensajes actualizados. Se recomienda coordinar los turnos de atención para evitar solapamientos.

¿Qué tipo de clientes pueden usar esta modalidad?

Está pensada especialmente para nuevos clientes o empresas que comienzan a automatizar sus conversaciones sin perder el uso del celular.

Si una conversación es iniciada por el celular, ¿suma una sesión? 

Sí. Sin importar el medio por el que comience una nueva sesión, contabiliza como una.

¿Los chats grupales podrán contestarse en la plataforma?

La plataforma de Botmaker no soporta chats grupales. Para contestar o interactuar en un chat grupal, deberá hacerse en el celular.

¿Hay límite en la cantidad de cuentas que se pueden conectar con WhatsApp Business APP?

No, no hay límite en la cantidad de cuentas que se pueden conectar.

Los archivos que se envían o se reciben por celular, ¿se ven también en la plataforma?

Sí. Todos los archivos que se envían o reciben por celular, se ven en la plataforma, y todos los archivos que se envían o reciben en la plataforma, se ven en el celular.

Coexistance

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