Conceptos clave

• WABA: tu cuenta de WhatsApp Business en Meta, donde vive la línea.
• Socio: Botmaker tiene que figurar como socio de tu WABA para poder operar la línea.
• Business Support Home: sección de Meta donde ves bloqueos y pides revisiones (https://www.facebook.com/business-support-home/).
• Coexistence: modo para usar la línea en la app de WhatsApp Business y en Botmaker a la vez.

¿Dónde veo el estado de mi línea?

Ingresa a Canales e integraciones → WhatsApp. Ahí ves cada línea con su estado.

Mi línea figura como «Banned» y no envía ni recibe

Meta revisó el comportamiento de la línea y la bloqueó. El motivo solo lo informa Meta.

Paso 1: ingresa al Business Support Home de Meta para ver el motivo.

Paso 2: pide la revisión desde la opción que te muestra Meta.

Paso 3: revisa el contenido que envías para evitar denuncias, según las políticas de calidad de Meta.

Mis mensajes fallan con el error 131031 «Business Account locked»

Meta bloqueó la cuenta comercial. Sigue los mismos pasos: consulta el motivo en el Business Support Home y solicita la revisión.

Mi línea quedó en estado «Pendiente» al conectarla

Se hizo un alta estándar con el número todavía activo en la app del celular, y Meta exige que no esté en uso. Si quieres seguir usando la app:

Paso 1: elimina el número pendiente de la WABA.

Paso 2: en Botmaker, ve a Canales → WhatsApp → Nueva cuenta de WhatsApp, elige Conectar tu app de WhatsApp Business y escanea el QR.

Conecté la línea y aparece desconectada

Verifica en Meta que Botmaker figure como socio de la WABA y que la línea esté asociada a esa misma WABA.

No puedo vincular una línea nueva

• Espera 1 hora entre intentos: tras 3 reintentos en el día, Meta puede bloquear la línea.
• Si la línea tiene WhatsApp Business instalado y no usarás Coexistence, elimina la cuenta en la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta).
• Al vincular, elige crear una cuenta de WhatsApp Business nueva y espera las validaciones de Meta hasta que la línea figure como Conectada.

Me aparece «Actualización de WhatsApp requerida por Meta»

No es un error: Meta te pide aceptar términos y permisos. Haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones.

¿Cómo sé si el cliente recibió mi mensaje?

Los tildes los devuelve Meta: uno es enviado, dos es recibido y dos azules es leído.

Consideraciones importantes

• La tilde azul de verificación ya no se pide desde Botmaker: se solicita en el Business Manager de Meta, si la línea cumple los requisitos.
• Botmaker no puede verificar tu negocio en Meta; lo gestionas directamente con Meta.
• Para traer un número que estaba en la API con otro proveedor: desactiva el 2FA en su WABA actual, elimina la línea de esa cuenta y haz el onboarding con Botmaker.
• Si migras el número a otra WABA, el canal mantiene historial y bots, pero revisa o recrea las plantillas en la nueva WABA.
• No se pueden responder grupos de WhatsApp desde Botmaker.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información