Botmaker tiene integración nativa con Google Ads y es partner de Google, lo que te permite correr campañas click to WhatsApp (también llamadas click to message): anuncios que, en lugar de llevar a una web, abren una conversación de WhatsApp donde tu bot puede atender, vender y capturar datos. Cuando ese cliente cumple el objetivo que definiste (por ejemplo, dejar sus datos), Botmaker envía el evento de conversión de vuelta a Google para que la campaña optimice.

Puedes:

• Crear un evento de conversión offline en Google Ads, listo para conectarse con Botmaker.
• Crear una campaña de tipo Search apta para click to WhatsApp.
• Sumar el asset de mensajes con tu número de WhatsApp para que aparezca el botón de contacto.
• Conectar la campaña con Botmaker y enviar automáticamente las conversiones.

Requisitos previos

Solicitud de Allowlist a Google (paso inicial): contacta primero a tu ejecutivo de cuenta de Botmaker, indícale que quieres usar campañas click to WhatsApp y pásale tu razón social y tu Google account ID. Botmaker tramita el permiso ante Google, que puede demorar hasta 5 días hábiles. 

Acceso a tu cuenta de Google Ads con permisos de administrador (según tu rol podrás ver algunas pantallas distintas de las que se muestran aquí).

Una cuenta de Botmaker con la integración a Google Ads habilitada.

Un número de WhatsApp habilitado en Botmaker para usar en el anuncio.

Tener habilitada la Google Ads API en tu proyecto de Google Cloud Console.

Conceptos clave

Click to WhatsApp (click to message): anuncio que abre una conversación de WhatsApp en lugar de dirigir a una web. Solo funciona con campañas de tipo Search o Performance Max (que incluye Search).

Evento de conversión: la acción que quieres medir y optimizar (por ejemplo, que el cliente deje sus datos en el chat). Es distinto del evento conversation started, que Google crea automáticamente; el que vas a crear es el que mide el objetivo real de tu negocio.

Conversión offline: tipo de conversión que se registra fuera de la web. Es la que corresponde a click to WhatsApp, porque el evento sucede dentro de la conversación y lo detecta y envía Botmaker.

Categoría de conversión: agrupa eventos similares (Contacto, Enviar formulario de cliente potencial, Compra, etc.). Una categoría puede contener varios eventos, y si optimizas por una categoría, optimizas por todos los eventos que tenga dentro.

Asset de mensajes: el recurso que agrega el botón de WhatsApp al anuncio. Sin este asset, la campaña no puede dirigir a WhatsApp.

Objetivo de conversión (conversion goal): el conjunto de conversiones por las que la campaña optimiza. Tu campaña debe incluir la categoría donde creaste tu evento.

¿Cómo funciona esta solución?

1. El anuncio: El usuario busca un término en Google (ej: "seguro de auto") y ve tu anuncio con un botón de "Enviar mensaje por WhatsApp".
2. La conversión: Cuando el usuario realiza una acción importante en el bot (ej: completa una cotización), Botmaker avisa automáticamente a Google Ads que ese anuncio generó un resultado valioso.

Cómo crear tu campaña click to WhatsApp de punta a punta

Paso 1: Crea tu evento de conversión

Ingresa a tu cuenta de Google Ads y ve a Objetivos (Goals) → Conversiones → Resumen (Summary). Haz clic en Crear acción de conversión (Create conversion actions) para empezar.

En la pantalla Elige las fuentes de datos (Choose data sources), Google te muestra tres opciones marcadas por defecto: Conversions on a website, Conversions from phone calls y Conversions offline. Para click to WhatsApp, desmarca las dos primeras y deja marcada solo "Conversions offline". Este es el único tipo que aplica, porque la conversión sucede dentro de WhatsApp y la envía Botmaker.

Nota: Por defecto Google deja las tres opciones marcadas. Asegúrate de dejar únicamente Conversions offline.

Elige la categoría que mejor describe tu conversión. La que necesites depende del objetivo de cada cliente: Contacto si quieres medir que el cliente se contacte, Enviar formulario de cliente potencial (Submit lead form) si es una campaña de generación de leads, etc. En este ejemplo usamos Contacto.

Haz clic en Crear conversión (Create conversion) y, cuando te pida la fuente de datos, elige Conectar la fuente de datos más tarde (Connect data source later). No necesitas un CRM ni ninguna otra herramienta: esa conexión la resuelve Botmaker más adelante.

En los ajustes de la conversión, lo más importante es el nombre: es el que después verás en Botmaker para identificar este evento, así que ponle un nombre claro. El resto de los campos (valor, ventana de atribución) pueden quedar con los valores por defecto; no es obligatorio completarlos para que la conversión funcione.

Nota: el nombre que pongas en Conversion name es el que buscarás después en Botmaker. Elígelo con cuidado.

Guarda la conversión con Guardar y continuar (Save and continue). Verás que la fuente de datos figura como "Connect data source later" y la acción queda como Primary (acción principal usada para la optimización de ofertas).

Al finalizar verás la pantalla de confirmación. Aquí no hay que elegir nada más: haz clic en Finalizar (Finish). Tu evento de conversión ya está creado.

Nota: una vez creada la conversión, Google puede tardar 24 horas en aprobarla. Una vez aprobada, será visible y estará disponible para seleccionarla desde Botmaker (paso 5).

Paso 2: Crea tu campaña

Con el evento de conversión ya creado, crea la campaña que va a usar ese evento.

Ve a la sección Campañas (Campaigns) y haz clic en Crear campaña.

Elige el objetivo de tu campaña. El objetivo es indistinto para click to WhatsApp (puedes usar Leads, Ventas, etc., según tu negocio); lo que realmente define que funcione es el tipo de campaña del paso siguiente. En este ejemplo elegimos Leads.

Elige el tipo de campaña. Este es el punto clave: click to WhatsApp solo funciona con campañas de tipo Search o Performance Max (que incluye Search). Selecciona Search.

Nota: aunque Performance Max incluye Search y también sirve, para click to WhatsApp lo recomendado es usar campañas de Search, ya que Performance Max se encuentra en estado beta.

Revisa los objetivos de conversión (conversion goals) de la campaña. Asegúrate de que la categoría donde creaste tu evento (en este ejemplo, Contacto) esté incluida entre los objetivos por los que la campaña va a optimizar. Si quieres optimizar únicamente por tu evento, deja solo esa categoría.

Nota: al optimizar por una categoría (por ejemplo Contacto), la campaña optimiza por todos los eventos que tengas dentro de esa categoría. Si quieres optimizar por un solo evento en particular, tienes que crear un custom goal que incluya solo ese evento. Si ves una advertencia de "acción inactiva o sin verificar", es esperable mientras la conversión recién creada se aprueba (24 hs).

Más abajo, en Selecciona las formas en que quieres alcanzar tu objetivo (Select the ways you'd like to reach your goal), marca Mensajes desde tus anuncios (Messages from your ads). Esta opción te permitirá agregar el asset de WhatsApp en el paso siguiente. Luego haz clic en Continuar.

Paso 3: Agrega el Asset de mensajes (WhatsApp)

El asset de mensajes es lo que agrega el botón de WhatsApp al anuncio. Sin este paso, la campaña no dirige a WhatsApp. Hay dos formas de sumarlo:

• Al crear la campaña: si en el paso anterior marcaste Messages from your ads, al continuar Google te lleva directo a configurar el mensaje.
• En una campaña existente: en el panel izquierdo ve a Palabras clave y anuncios (Keywords and ads) → Anuncios (Ads), baja hasta Más tipos de recursos (More asset types) y despliega la sección Mensajes (Messages). Haz clic en + Mensaje (+ Message).

En el panel de mensajes, configura o selecciona el mensaje con tu número de WhatsApp y el mensaje inicial (starter message). Verifica que el número de WhatsApp quede vinculado: es lo que hace que aparezca el botón que dirige a WhatsApp. Haz clic en Aplicar (Apply).

Nota: puedes agregar el asset a nivel campaña (aplica solo a esa campaña) o a nivel cuenta (aparece en todas tus campañas de Search). Elige según cómo quieras reutilizarlo.

Paso 4: Conéctate con Botmaker

Con el evento de conversión creado en Google Ads, el siguiente paso es conectar tu cuenta de Google Ads con Botmaker para que la plataforma pueda enviar las conversiones.

• Ve a Configuración > Integraciones > Plataformas de anuncios y selecciona Google Ads.

Haz clic en Conectar y loguéate con tu cuenta de Google.

• Selecciona la cuenta publicitaria específica que vas a utilizar. Esto permitirá que Botmaker reporte eventos de conversión directamente a tus campañas.

Paso 5: Setea el evento de conversión en Botmaker

Por último, dentro de Botmaker indica en qué punto del flujo de tu bot se dispara la conversión y vincula el evento que creaste en Google Ads.

• Ve al Bot Designer e ingresa al flujo que atiende tus anuncios.

• Ubica el bloque donde se cumple el objetivo (ej: "Pago confirmado" o "Lead calificado").
• En la configuración del bloque, ve a la pestaña Métricas y conversiones y elige la cuenta de Google Ads con la que quieres trabajar.

Selecciona el evento de conversión (lo reconocerás por el nombre que le pusiste en el Paso 1). A partir de ahí, cuando un cliente cumpla esa acción en la conversación, Botmaker enviará el evento a Google automáticamente.

Consideraciones importantes

• Solo para Dispositivos Móviles: Esta funcionalidad (Message Ads) se muestra únicamente a usuarios que realizan búsquedas desde smartphones o dispositivos móviles. No aparecerá en versiones de escritorio (Desktop).
• Tiempo de Procesamiento: Una vez que el bot reporta la conversión, puede tardar hasta 24-48 horas en verse reflejada en el panel de Google Ads.
• Optimización del Algoritmo: El mayor beneficio no es solo recibir el chat, sino la Importación de Conversiones Offline. Al alimentar a Google con datos de éxito, tus anuncios se mostrarán a personas con mayor intención de compra, bajando tu costo por adquisición (CPA).

¿En qué variables queda registrado el origen del anuncio?

Cuando una persona inicia una conversación desde un anuncio de Google Ads, Botmaker guarda automáticamente los datos de ese origen en variables que puedes usar dentro de tus flujos, por ejemplo para asignar la conversación a un bot específico según la campaña.

Variables del anuncio

sourceId: identifica qué anuncio clickeó la persona. Es el ID del anuncio de Google Ads en sí, y funciona de forma equivalente al Referral source ID de Meta Ads. Todas las personas que hacen clic en el mismo anuncio llegan con el mismo sourceId, así que te sirve para saber de dónde vino la conversación y actuar en consecuencia (por ejemplo, derivarla a un bot distinto según la campaña).

gclid (Google Click ID): identifica el clic puntual de esa persona. Es un código único que Google genera en cada clic, por lo que dos personas que clickean el mismo anuncio tienen un gclid distinto. Botmaker lo utiliza para avisarle a Google que ese clic terminó en una conversión y atribuir el resultado a la campaña correcta. Es una variable de tipo sesión y, por defecto, no es visible para evitar que se modifique por error; si la defines manualmente pasa a estar visible y puedes usarla como cualquier otra variable tuya.

ChatId: identificador que llega dentro del mensaje inicial generado por el anuncio.

Nota: Si decides usar la variable gclid en tus flujos, ten cuidado de no pisarla ni limpiarla antes de tiempo: cuando Google confirme el clic, Botmaker guardará el ID en esa variable para poder registrar la conversión.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información