En este artículo encontrarás información sobre cómo integrar tu canal de Mercado Libre en la plataforma.También encontrarás detalles sobre las preguntas en publicaciones, la mensajería posventa y la funcionalidad de gestión de reclamos y mediaciones (Ver ANEXO)

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INDICE TEMÁTICO

1. INTEGRACIÓN DE MERCADO LIBRE EN LA PLATAFORMA
2. PREGUNTAS EN PUBLICACIONES
3. MENSAJERÍA POSVENTA
4. ANEXO: GESTIÓN DE RECLAMOS Y MEDIACIONES

En Botmaker te ofrecemos la posibilidad de responder a todas las consultas en tus publicaciones de Mercado Libre de manera ágil y eficaz. Optimiza tiempos de respuesta y mejora la atención para tus clientes.

Nota:  recuerda que para poder realizar esta conexión debes tener una cuenta de Mercado Libre.

1. INTEGRACIÓN DE MERCADO LIBRE EN LA PLATAFORMA

Ahora si, ¡Comencemos con la integración!

• Paso 1: Ve a Menú>Canales (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels) y haz clic sobre la opción de Mercado Libre. Luego, haz clic en Conectar.

• Paso 2: Haz clic sobre el botón + Dar permisos al bot. Esto abrirá una nueva pestaña de Mercado Libre en la cual debes acceder a tu cuenta y otorgarle los permisos a Botmaker.

Una vez realizada la integración, verás el detalle de cuenta (o cuentas) conectada/s.

También verás las aplicaciones conectadas desde la página de Mercado Libre. Recuerda no eliminarla/s de allí para evitar que tu bot pierda acceso.

2. PREGUNTAS EN PUBLICACIONES

Canal de preguntas en publicaciones

Para realizar la integración del canal de Mercado Libre y dar respuesta a las preguntas de los usuarios sobre publicaciones de su interés, deberás asegurarte de tener habilitada la opción “Preguntas en publicaciones”.

En este sentido, hemos agregado una funcionalidad para visualizar las preguntas realizadas por un mismo usuario y en el orden en que lo hizo, y para que el bot responda las preguntas de preventa, tal como se detalla más abajo. 

Asimismo, deberás tener en cuenta las siguientes características: 

• Conversaciones: Cuando un usuario realice la primera consulta en una de tus publicaciones, podrás responder esa pregunta y otras nuevas preguntas que se generen sobre ese ítem. Las preguntas aparecerán de manera ordenada, tal como las fue realizando un usuario.
• Respuestas: Podrás tener una respuesta individual por cada pregunta asociada a un ítem específico.  Es importante que sólo respondas con texto. Opciones como botones, por ejemplo no son soportados por el canal.
• Amplitud: Las respuestas deben abarcar la mayor cantidad de temas posibles. Si el cliente pregunta en la misma consulta por color y disponibilidad, se le deben brindar ambas informaciones en una sola respuesta. Debido a que Mercado Libre limita la respuesta a una sola línea, todas las respuestas del bot que se realicen en un mismo momento serán agrupadas para formar un solo texto. De todas formas, podrás ver en la sección de chats cuáles fueron las intenciones y textos que se dispararon de forma separada para una mejor comprensión del comportamiento del bot.
• Información: En el panel derecho de cada chat de conversación (por persona y por ítem), podrás encontrar información sobre la publicación en la que se realizó la consulta. Por ejemplo: el estado de la orden (para casos postventa) , el precio, el stock disponible, si tiene envío o no, y otra información relacionada.

Nota: Adicionalmente, hemos rediseñado la pantalla de chats para guardar similitud con el canal de Mercado Libre al responder preguntas preventa. Recuerda que, en este caso, no se trata de una conversación, sino una sección de preguntas y respuestas. Así, con este nuevo diseño, será mucho más fácil para ti no dejar preguntas sin responder. 

También agregamos el nickname de la cuenta (que se suma al id de identificación anterior) como se observa en las siguientes imágenes: 

3. MENSAJERÍA POSVENTA

Integra el servicio de mensajería de Mercado Libre - Mensajería Posventa

El canal de mensajería posventa permite responder mensajes de compras ya realizadas. En este caso, puesto que la comunicación estará relacionada con compras específicas, no aplican las características mencionadas arriba. La siguiente pantalla muestra cómo se ve la integración para responder mensajes sobre una compra realizada anteriormente.

Para integrar la mensajería de Mercado Libre en tu Bot, sigue los siguientes pasos.

Paso 1:

En Canales>Integraciones, al hacer clic en Mercado Libre, aparecerá la o las cuentas que tengas habilitadas. Asegúrate de tener activada la opción  “Mensajes Posventa”.

Paso 2

En la pantalla de Chats (Conversaciones>Chats), podrás visualizar los mensajes enviados y/o recibidos por el bot integrado con el servicio de mensajería de Mercado Libre. Se pueden enviar múltiples mensajes, botoneras, imágenes y archivos.

4. ANEXO: GESTIÓN DE RECLAMOS Y MEDIACIONES

La funcionalidad de gestión de reclamos y mediaciones te permite:

1) Saber cuándo se generó un reclamo a partir de una compra

2) Conocer cuál fue el motivo del reclamo

3) Conocer si el reclamo afectó o no tu reputación

4) Conocer la fecha de respuesta exigida por Mercado Libre

5) Responder automáticamente (mediante el bot) a los reclamos y hacer distinción por tipo de reclamo

6) Obtener métricas de los reclamos y tipos de reclamos (dashboard de funnels por variable)

¡Listo! Tu cuenta de Mercado Libre junto con el servicio de mensajería posventa se conectaron exitosamente con Botmaker. Ahora podrás responder preguntas, realizar el seguimiento de tus ventas con mayor rapidez y gestionar reclamos y mediaciones.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 21/06/2024