En este artículo aprenderás sobre el proceso de integración con el canal Telegram para automatizar conversaciones con un bot y conectar múltiples agentes de atención al cliente.

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Telegram es un servicio de mensajería instantánea basado en la nube, multiplataforma y de acceso global. Ofrece chats encriptados de extremo a extremo y videollamadas opcionales, VoIP, e intercambio de archivos. Actualmente está disponible para dispositivos móviles iOS y Android y también para dispositivos de escritorio en entornos Windows y Mac.

¿Cómo se realiza la integración?

La integración de Telegram con Botmaker es nativa y podrás realizarla fácilmente a través del tutorial, al que puedes acceder desde https://go.botmaker.com/#/integrations/channels/telegram o desde Configuración>Canales, seleccionando Telegram como opción.

Integra tu cuenta de Telegram para realizar las siguientes acciones:

• Automatizar conversaciones con un chatbot
• Enviar novedades a tus clientes
• Realizar ventas a través de la app
• Conectar múltiples agentes para brindar atención al cliente

Nota: Recuerda que para realizar la integración debes contar con una cuenta de Telegram asociada a un número de teléfono.

Se mostrará la siguiente pantalla. Haz clic en  Conectar para iniciar la conexión del canal.

Paso 1: Habla con BotFather

Nota: Recuerda que una vez creada tu cuenta de Telegram, puedes conectar con BotFather desde aquí https://t.me/botfather. Puedes hablarle tanto desde la app mobile o desde la app de desktop (https://desktop.telegram.org/) para iniciar la conexión.

En la lista de comandos que se muestra a continuación, seleccionar /newbot.

Paso 2: Crea tu bot

BotFather te guiará para crear tu bot. Deberás realizar lo siguiente:

• Elegir un nombre con el que se visualizará el bot en la lista de contactos
• Elegir un nombre de usuario con el que te encontrarán tus clientes. Ese nombre debe terminar en ´bot´, por ejemplo, TetrisBot or tetris_bot.

Paso 3: Integra con Botmaker

Finalmente, integra tu bot de Telegram con Botmaker copiando el token en el último paso del tutorial y haciendo clic en Conectar, como se muestra a continuación:

¡Listo! Has completado exitosamente la integración de Telegram en la plataforma Botmaker.

En https://go.botmaker.com/#/integrations/channels, podrás ver los detalles de la cuenta conectada:

Ya puedes utilizar tu bot de Telegram para optimizar conversaciones y procesos de venta.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.

Escrito por: Equipo Botmaker

Actualizado: 07/02/2024