Contamos con una nueva integración nativa para conectar Zendesk con Botmaker. Para hacer esto vas a necesitar

• Desde Botmaker conectar Zendesk, para poder obtener y dar permisos.
• También la conexión/integración se debe realizar desde la plataforma de Zendesk. Es decir, para realizar la integración debemos tener una cuenta activa de Zendesk y haber ingresado a esa plataforma.   

Conectar Zendesk en Botmaker 

Para esta conexión tienes que dirigirte “Canales e integraciones” > “Plataformas de CRMs” > “Zendesk”https://go.botmaker.com/#/integrations/crms/zendesk

Aparecerá la siguiente pantalla:

Ingresamos el Subdominio de Zendesk para poder hacer la sincronización. Una vez que se aprieta el botón de Crear Conexión aparecerá la siguiente pantalla:

Habilita el permiso que da acceso y brinda permisos a Botmaker para poder realizar la conexión haciendo click en el botón “Allow”.

Conecta “Botmaker Chat” en la app de Zendesk

Una vez inicies cuenta en Zendesk, dirígete al “Centro de administración”, que se encuentra en el menú de la derecha, los 4 cuadrados al lado de la foto del perfil. Puedes hacerlo usando el siguiente link/ url, solo debes reemplazar “subdomain” por el nombre de tu cuenta, https://{subdomain}.zendesk.com/admin/home  .Vas a ver una pantalla similar a ésta que está a continuación:

El siguiente paso es ingresar al botón “Aplicaciones e integraciones” que se encuentra en el margen inferior de la derecha de tu pantalla y hacer click en “Aplicativos do Zendesk Support”. También, puedes hacerlo usando el siguiente link/ url, solo debes reemplazar “subdomain” por el nombre de tu cuenta, https://{subdomain}.zendesk.com/admin/apps-integrations/apps/support-apps . Tienes que ver una pantalla como esta: 

Una vez situado en la pantalla de “Mis Aplicaciones”, selecciona el botón “Cargar aplicación privada” y dentro del cuadro de texto de “Nombre de la aplicación” escribe textualmente Botmaker Chat , respetando las mayúsculas, minúsculas y espacios. Luego debes subir el archivo ZIP con el paquete que se instalará para poder finalizar la integración de los sistemas. 

El archivo se encuentra en  https://storage.googleapis.com/m-infra.appspot.com/public/botmaker/integrations/zendesk/botmaker_zendesk_chat_v1.4.zip

Al presionar cargar verás una pantalla de advertencia, esto es porque el paquete está en proceso de homologación. Luego vamos a poder seleccionarlo directamente desde el Marketplace. Clickea “cargar” nuevamente. 

Una vez cargada la aplicación verás esta pantalla:

Al final de la pantalla, verás un botón de instalar como se muestra a continuación:

Al finalizar la instalación vas a poder comprobar que en la pantalla de “Aplicaciones e integraciones/ Aplicaciones” de Zendesk Support se encuentra “Botmaker Chat” como se puede visualizar a continuación:

Verificando la instalación e iniciando sesión en  Botmaker desde Zendesk

Para verificar la correcta conexión, dirígete a la página principal de zendesk. Allí vas a poder visualizar el ícono de la app Botmaker Chat, que está situado en el margen izquierdo.

Al presionar el mismo veremos un mensaje que indica que se está verificando la instalación como se visualiza en la imagen a continuación: 

El mensaje “Verifying Zendesk installation…” solo debe durar unos segundos.Caso contrario, debes verificar que al instalar la app respetaste el nombre de la misma “Botmaker Chat” (paso 1) y que al crear las credenciales OAuth el nombre del cliente sea “Botmaker Integration” (paso 2).

Caso correcto, verás la pantalla de bienvenida como se ve a continuación:

Ahora solo es necesario iniciar sesión con la cuenta de Botmaker dentro de Zendesk.

Puntos a tener en cuenta.

• Los emails de los agentes deben ser idénticos en ambas plataformas, Botmaker y Zendesk. En botmaker se debe configurar el rol del agente como agente, de esa manera en Zendesk tendrá la vista correcta. 
• Los emails de agentes creados desde la integración, o sea desde Zendesk, solo pueden iniciar sesión en Botmaker a través de la integración, es decir, desde Zendesk a través de la app Botmaker Chat.
• Los tickets se crean según la configuración del bot. Al momento de configurar el flujo en Botmaker tenes que usar las acciones de “Create external CRM object”, “Enable CRM integration” y “Disable CRM integration” . También, están disponibles “Search External CRM Object” y “Update External CRM Object”.
• De acuerdo a la experiencia/ flujo conversacional deseado por el cliente se puede mutear el bot cuando se creó el ticket y, de mutearlo cuando el ticket está cerrado.
• Si necesitas crear un nuevo ticket tendrás que borrar la variable ${currentTicket}.
• Solo se muestran los eventos estandarizados. 

En la imagen a continuación se puede visualizar la vista del ticket/ conversación de un agente desde Zendesk:

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información