¿Cómo automatizar tus respuestas a comentarios en Facebook e Instagram en Bot Designer?
Este documento describe los pasos para automatizar respuestas a comentarios en Facebook e Instagram
En este artículo encontrarás información sobre la integración de respuestas a comentarios en Facebook e Instagram en la plataforma Botmaker en chatbots diseñados con Bot Designer. Para conocer cómo automatizar respuestas a comentarios en un chatbot de intenciones, puedes leer este artículo.
Lectura estimada: 05 minutos
Botmaker te permite responder todas las consultas en tu muro de Instagram y Facebook con un chatbot o con múltiples agentes de atención en simultáneo, de manera sencilla y centralizada.
Verás los comentarios en la pestaña de chats dentro de la plataforma y tu equipo podrá interactuar de manera directa desde allí. En caso de que quieras automatizar los comentarios, te sugerimos crear un bot específico para esta integración, dado que las respuestas del mismo tienen que cumplir con las limitaciones puntuales de las redes sociales.
Limitaciones
Las limitaciones son las siguientes: el bot no puede tener menú y el texto de sus respuestas no debe exceder los 220 caracteres. Además, se recomienda tener presente siempre que este bot será para comentarios públicos, por lo cual sus respuestas muchas veces pueden diferir de las que se tiene para la atención por conversación privada.
Recuerda que puedes crear un bot específico para responder a consultas y comentarios sin costo alguno.
A continuación aprenderás a conectar cada canal.
Para conectar los comentarios de tu página de Facebook, sigue el paso a paso a continuación.
Nota: para poder hacer la integración debes tener una página creada y ser administrador de la misma.
Paso 1: ve a la sección Canales (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels) y selecciona Facebook y FB Messenger. Luego, haz clic en Conectar.
Paso 2: haz clic en el botón +Dar permisos al bot.
Se abrirá una ventana emergente donde tendrás que iniciar sesión en Facebook. Luego de ingresar la contraseña, haz clic en Continuar para aprobar el acceso de Botmaker.
Al hacer clic en Continuar como, tu página de Facebook quedará conectada con Botmaker y podrás visualizar los datos de conexión de la misma.
Ten en cuenta que, si haces clic en +/-, podrás administrar los permisos para Messenger y tu Facebook Page.
Finalmente, haz clic en Guardar para completar la conexión del canal. En la sección de Canales de la plataforma Botmaker (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels), verás el canal de Facebook y Facebook Messenger conectado. Asimismo, haciendo clic en Configurar, podrás administrar la conexión a tu fan page o agregar nuevas páginas.
Conecta tu muro de Instagram para responder a mensajes y comentarios con tu chatbot. Mira cómo hacerlo en el siguiente paso a paso.
Nota: para poder conectar tu cuenta, la misma debe ser del tipo empresa o creador. Además, debe estar asociada a una Fan Page de Facebook.
Sigue el paso a paso a continuación para conectar el canal:
Paso 1:
Ve a la sección de Canales de la plataforma (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels). Selecciona Instagram y haz clic en Conectar para iniciar la conexión siguiendo el tutorial.
Haz clic en + Conectar cuenta.
Paso 2:
Inicia sesión con tus credenciales de Facebook (asociadas a tu fan page)
Conecta con Instagram siguiendo los pasos 1-3 que se muestran en la pantalla a continuación. Luego, haz clic en Empezar.
Nota: puedes iniciar sesión en Instagram con tus credenciales de Facebook.
Una vez iniciada tu sesión en Instagram, selecciona las cuentas de Instagram que utilizarás con Botmaker:
Selecciona los negocios que quieres vincular con Botmaker.
Selecciona una página de Facebook para conectarla con tu cuenta de Instagram.
Otorga los permisos para que la integración funcione correctamente.
Finalmente, acepta la conexión de Botmaker con Facebook haciendo clic en Aceptar.
Finalmente, en la sección de Canales de la plataforma Botmaker, podrás visualizar los detalles de la conexión con los permisos que has otorgado. Haz clic en Guardar para completar la conexión del canal.
En la sección de Canales de la plataforma Botmaker (https://go.botmaker.com/#/integrations/channels), verás el canal de Instagram conectado. Asimismo, haciendo clic en Configurar, podrás administrar la conexión a tu canal de Instagram o agregar nuevas cuentas.
Crear flujos para Facebook e Instagram a través de variables y condiciones
La plataforma Botmaker permite crear flujos distintos para Facebook e Instagram a través de variables y condiciones. Mostraremos las opciones de configuración para Bot Designer y para chatbots de intenciones.
BOT DESIGNER
Para responder mensajes de Facebook, en la parte del flujo conversacional que desees, agrega una condición haciendo clic en + Agregar condición.
Selecciona la variable isFBPageUSer desde Canales>Facebook y asígnale el valor de “verdadero”
Instagram.
Para responder mensajes de Instagram, agrega la condición Plataforma del Canal es “Instagram” o es “Instagram chat”.
Con la automatización para responder a comentarios y mensajes en Facebook e Instagram, responde rápido y bien con un chatbot o a través de agentes de atención y optimiza los tiempos de respuesta de tu negocio.
Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información.
Escrito por: Equipo Botmaker
Actualizado: 21/06/2024