Central es una aplicación de mensajería para conversaciones entre empresas y personas. Desde el canal de Central en Botmaker defines cómo te ven y cómo te encuentran tus clientes. Las conversaciones las siguen atendiendo tus mismos bots y agentes.

Puedes:

• Configurar el logo, la descripción y los colores de cada cuenta.
• Definir un mensaje inicial con opciones.
• Activar tu enlace propio y elegir si aceptas usuarios anónimos o solo registrados.
• Aparecer (o no) en el buscador de Central.
• Integrar el chat en tu sitio web o app, y crear nuevas cuentas de chat.

Requisitos previos

Acceso a tu cuenta de Botmaker con permisos para administrar Canales e integraciones. No tienes que conectar Central: Botmaker ya creó una cuenta por cada línea de WhatsApp de tu proyecto.

Para tomar el control de tu cuenta (Paso 7), necesitas tu propia cuenta personal de Central.

La derivación de WhatsApp a Central no se configura acá, sino desde el canal de WhatsApp. Te lo explicamos en el artículo "Derivación de WhatsApp a Central: continúa la atención de tus clientes sin cortes".

Conceptos clave

Cuenta de chat: cada cuenta de Central con la que tus clientes pueden conversar (por ejemplo, "Ventas" o "Soporte"). Puede tener o no un número de WhatsApp asociado.

Enlace propio: la dirección única de tu cuenta, con el formato https://central.chat/chat/nombre-de-tu-cuenta.

Usuario anónimo / registrado: el anónimo conversa sin iniciar sesión y no conoces su número; el registrado inició sesión en Central, así que sabes quién es y su historial lo acompaña en todos sus dispositivos.

Directorio de empresas: el buscador de Central (sección Negocios) donde tus clientes pueden encontrarte por el nombre de tu marca.

Business Manager de Central: el panel de administración propio de Central, con algunas funcionalidades adicionales a las de Botmaker.

Cómo configurar tu cuenta de Central

Paso 1: Ingresa al canal de Central

Ve al menú lateral izquierdo → Canales e integraciones → Canales y entra a Central. Verás una cuenta por cada línea de WhatsApp, creadas automáticamente. Haz clic en la que quieras configurar.

Paso 2: Configura el perfil y la apariencia

En la sección Apariencia del chat, sube tu logo y agrega una descripción: es lo primero que ve tu cliente al encontrarte. Luego elige una plantilla de colores o haz clic en Personalizado para usar los colores de tu marca. Guarda los cambios.

Paso 3: Configura el mensaje inicial

Define la pregunta y las opciones que ve tu cliente al abrir una conversación nueva, antes de escribir (por ejemplo, "Hacer un pedido" o "Hablar con soporte"). Para quitar una opción, toca la X.

Paso 4: Activa tu enlace propio

Activa el enlace, escribe el nombre que quieres usar y guarda. Una vez guardado, queda fijo y registrado a tu nombre, así que elígelo con cuidado. Úsalo en botones, emails y redes sociales, o genera un código QR con las opciones que aparecen debajo. Funciona aunque tu cliente no tenga la app ni una cuenta.

Paso 5: Define quién puede escribirte y si apareces en el buscador

• Usuarios anónimos: si dejas la opción tildada, cualquiera puede escribirte sin iniciar sesión. Si la destildas, solo usuarios registrados: se le pide iniciar sesión con un QR (si tiene la app) o con su número de teléfono y un código por SMS.
• Visibilidad en el directorio: tildada, tu cuenta aparece en el buscador de Central. Destildada, sigue funcionando por la derivación, tu enlace y tu QR, pero no aparece al buscarte.

Nota: para ver lo que ve tu cliente, guarda, copia el enlace y ábrelo en una ventana de incógnito.

Paso 6: Integra el chat en tu sitio o app

En Integrar en mi sitio o app, elige Sitio para obtener el código del webchat, o Android/iOS para el widget (SDK) de tu app. Con el webchat de Central tus clientes pueden iniciar sesión y conservar su historial entre tu sitio y la app de Central.

Paso 7: Toma el control de tu cuenta

Como Botmaker creó las cuentas por ti, este paso te da su titularidad. En Presencia en Central, haz clic en Darme acceso y escanea el código QR desde tu cuenta personal de Central (o toca el enlace). Quedarás como administrador en el Business Manager de Central.

Cómo crear una nueva cuenta de chat

No necesitas un número de teléfono. Ve a Canales e integraciones → Canales → Central, haz clic en + Nueva (arriba a la izquierda), elige Nueva cuenta de chat y completa el nombre y un alias. Después configúrala con los pasos anteriores.

Consideraciones importantes

• Sin costo: Central está bonificado al 100% para los clientes de Botmaker, en todos los planes, incluidas sus funcionalidades premium (webchat, SDK y notificaciones).
• Tus bots funcionan igual: Central soporta todos los formatos de Botmaker y la conversación tiene encriptación de extremo a extremo.
• Invita a tus clientes a descargar la app: con sesión iniciada reciben notificaciones, pueden escribir sin conexión y conservan su historial en cualquier dispositivo.

Para configurar la invitación que reciben tus clientes en WhatsApp, te compartimos el artículo "Derivación de WhatsApp a Central: continúa la atención de tus clientes sin cortes".

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