La integración con TikTok permite a las marcas interactuar con su audiencia en una de las plataformas de mayor crecimiento, unificando la atención al cliente y los esfuerzos de marketing en un solo lugar.

Con esta integración puedes:

• Automatizar mensajes directos (DMs): Responder consultas automáticamente mediante bots o derivar a agentes humanos.
• Gestionar campañas de Click to TikTok:  Atender a los usuarios que inician una conversación dentro de la plataforma TikTok desde un anuncio de video.
• Medir eventos de conversión: Enviar datos de valor (leads, compras) de vuelta a TikTok Ads para mejorar el retorno de inversión.
• Sincronización multicanal: Visualizar todas las interacciones de TikTok en la plataforma de Botmaker junto a tus otros canales (WhatsApp, Instagram, etc.).

Requisitos previos

1. Cuenta de TikTok Business: Es indispensable que la cuenta sea de tipo empresa (no personal).
2. TikTok Ads manager (opcional): Necesario si deseas utilizar la integración de eventos de conversión y anuncios pagados.
3. Permisos de administrador: Debes tener acceso a las credenciales de la cuenta de TikTok Ads que deseas conectar.

Conceptos clave

• Click to TikTok: Anuncios que, al ser clickeados, abren una ventana de chat en TikTok directo con tu marca. La funcionalidad análoga para anuncios de TikTok que abren una ventana en WhatsApp (“Click to Whatsapp”) está en desarrollo.
• Eventos de Conversión (Lower Funnel): Acciones específicas que ocurren dentro del chat (ej: un usuario dejó su mail o realizó un pedido) y se informan a TikTok para optimizar la publicidad.
• Efecto Eco: Los mensajes enviados desde Botmaker se reflejan instantáneamente en la app de TikTok y viceversa.

Cómo integrar TikTok en Botmaker

Paso 1: Accede a Canales 

Ve al menú lateral y selecciona Canales de Integración. Busca la sección de TikTok y haz clic en Conectar.

Paso 2: Autenticación 

Se abrirá una ventana emergente oficial de TikTok. Ingresa tus credenciales de Business y otorga los permisos necesarios para que Botmaker pueda gestionar mensajes y datos de anuncios.

Paso 3: Configuración de Ads (Opcional) 

Si utilizas TikTok Ads, ve a Plataformas de Anuncios dentro de Botmaker y conecta tu cuenta de TikTok Ads Manager para habilitar el seguimiento de eventos. 

Puedes encontrar la conexión dentro de “Canales e integraciones” > “Plataformas de anuncios”.

Una vez que otorgues los permisos en la ventana oficial de TikTok, serás redirigido automáticamente a la plataforma de Botmaker para finalizar la conexión con dos pasos fundamentales:

Selección del Advertiser: Si tu perfil de TikTok gestiona múltiples cuentas publicitarias, deberás elegir específicamente cuál deseas vincular a Botmaker. A partir de esta selección, la plataforma podrá reconocer los anuncios de ese anunciante y enviar los eventos de conversión únicamente a esa cuenta.

Consentimiento de datos de usuario: Deberás confirmar si autorizas el envío de datos de contacto (email y teléfono) hacia TikTok Ads.

1. • Seguridad: Por requisito de TikTok, esta información siempre viaja de forma encriptada, lo que protege la privacidad del usuario mientras permite su identificación dentro de la red publicitaria.
   • Impacto en la medición: Aceptar el envío de estos datos es clave para el aprovechamiento de la pauta. Si prefieres no incluirlos, TikTok no podrá vincular diferentes acciones de un mismo usuario (por ejemplo, entender que un cliente que consultó por un producto es el mismo que luego realizó una compra).

Interacción Directa y Automatización de Mensajes

La integración transforma la cuenta de TikTok Business en un canal de comunicación bidireccional y automatizado:

• Automatización de mensajes directos (DMs): Puedes configurar chatbots para responder consultas de forma instantánea las 24 horas, asegurando una atención constante para tus seguidores.
• Uso de menús y botones: Los bots pueden incluir menús de opciones que se visualizan como botones nativos en la interfaz de TikTok, facilitando la navegación del usuario sin que deba escribir texto manualmente.
• Envío de contenido multimedia: El bot tiene la capacidad de enviar no solo texto, sino también imágenes para enriquecer la conversación y mostrar productos.
• Atención híbrida (Bot + Agente): Permite que un agente humano tome el control de la conversación desde la plataforma de Botmaker en cualquier momento, manteniendo un flujo de comunicación fluido con el usuario de TikTok.
• Efecto eco en tiempo real: Todas las respuestas enviadas por un agente desde Botmaker se reflejan instantáneamente en la aplicación de TikTok del usuario, y viceversa, garantizando sincronía total.

Reglas de interacción y ventana de conversación

Para mantener una comunicación efectiva y cumplir con las políticas de la plataforma, la interacción en TikTok está sujeta a las siguientes condiciones:

• Conversaciones iniciadas por el usuario: Solo es posible enviar mensajes a un usuario si este ha comenzado la conversación previamente. Esto ocurre cuando el usuario escribe de forma orgánica o inicia el chat a través de un anuncio de "Click to TikTok".
• Ventana de atención de 48 Horas: Una vez que el usuario envía un mensaje, se abre una ventana de 48 horas durante las cuales la marca (a través del bot o agentes) puede responder libremente.
• Reapertura de la ventana: Transcurridas las 48 horas desde el último mensaje del usuario, la ventana de conversación se cierra y la marca no podrá enviar más mensajes salientes. En este caso, la comunicación solo podrá ser reanudada si el usuario final vuelve a escribir voluntariamente para abrir una nueva ventana de atención.

Información sobre los Eventos de TikTok Ads

La plataforma permite el envío de eventos denominados "lower-funnel", los cuales indican la existencia de clientes u operaciones potenciales o concretas. Estos eventos ayudan a identificar conversiones logradas a través de interacciones con el bot.

Categorías de Eventos y Variables

Los eventos se organizan en dos grandes grupos según el tipo de información que reportan:

1. Eventos de Lead

Indican el interés potencial de un usuario en la marca. Los eventos disponibles actualmente son:

• Lead.
• Schedule (Agenda).
• High Intent Conversation (Conversación de alta intención).
• Qualified Lead (Lead calificado).
• Disqualified Conversation (Conversación descalificada).
• Spam.

Variables asociadas: Se envían únicamente phone (teléfono) y email. Por imposición de TikTok, estos datos se envían de forma encriptada para proteger la información personal mientras se permite identificar que pertenecen al mismo usuario.

2. Eventos de Producto

Indican el interés potencial o concreto en un producto o servicio específico. Los eventos disponibles son:

• PlaceAnOrder (Realizar pedido).
• CancelAnOrder (Cancelar pedido).
• Complete Payment (Pago completo) / PayDeposit (Pago de depósito).
• CompleteAppointment (Cita completada).
• AddPaymentInfo (Agregar información de pago).

Variables asociadas: Además del teléfono y el email encriptados, estos eventos permiten asociar datos de la operación:

• Datos generales: descripción, order_id, shop_id, value y currency.
• Datos de contenido (bajo la propiedad contents): marca (brand), content_id, categoría, nombre del producto, cantidad y precio.

Configuración en Botmaker

El envío de estos eventos se configura directamente en el Botdesigner, dentro de bloques específicos del flujo de conversación.

1. Selección del bloque: Se elige el momento del flujo donde se desea disparar la conversión.

2. Pestaña Métricas y Conversiones: Activa la opción de TikTok Ads.

3. Mapeo de variables: Se asocia cada propiedad requerida por TikTok (como precio o nombre del producto) con una variable de Botmaker (ej: $(unitPrice)).

4. Disparo automático: Una vez configurado, cuando el usuario llega a ese punto del chat, el evento se envía automáticamente a la cuenta de TikTok Ads vinculada.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo usar una cuenta personal de TikTok? 

No, TikTok requiere que la cuenta esté configurada como "Cuenta de Empresa" para permitir la conexión vía API.

¿Cómo funcionan los menús de opciones en TikTok? 

Los menús creados en el Botdesigner se visualizan en TikTok como botones interactivos nativos, facilitando la navegación del usuario.

¿Existe alguna limitación geográfica? 

Sí. Debido a las regulaciones de la Unión Europea (GDPR), TikTok no envía el contenido del texto de los mensajes si el usuario se encuentra en dicha región (solo informa quién lo envió). 

¿Puedo responder comentarios de videos de TikTok desde Botmaker?

 Por el momento, la integración está enfocada principalmente en Mensajería Directa (DMs) y Ads. La gestión de comentarios está sujeta a futuras actualizaciones de la API de TikTok.

¿Qué tipos de archivos puedo enviar? 

Puedes enviar texto, imágenes (JPG/PNG) y stickers.

¿Cómo identifico si un usuario viene de un anuncio?

En la consola de chat de Botmaker, aparecerá una etiqueta indicando que la conversación se inició mediante un clic en un anuncio (Click to TikTok).

¿Es necesario ser experto en TikTok Ads para configurar los eventos? 

Botmaker facilita el envío de datos, pero se recomienda tener conocimientos básicos de TikTok Ads Manager para interpretar las métricas y optimizar las campañas en esa plataforma.

¿Los agentes humanos pueden chatear por TikTok desde Botmaker? 

Sí, una vez conectada la cuenta, las conversaciones de TikTok se gestionan desde el Live Chat de Botmaker igual que cualquier otro canal.

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