TikTok Messaging Ads son anuncios que permiten a potenciales clientes iniciar una conversación con tu negocio directamente desde TikTok. Existen dos variantes: las Direct Messaging Ads, que mantienen al usuario dentro de TikTok y abren una conversación en su feature de mensajería interna; y las Instant Messaging Ads, que llevan al usuario a una app de mensajería externa como WhatsApp o Facebook Messenger para iniciar el chat con el anunciante. Este artículo se enfoca en las Instant Messaging Ads.

Puedes:

• Alcanzar nuevas audiencias aprovechando la comunidad activa de TikTok.
• Acortar el camino hacia la conversión, abriendo una conversación dos vías con el cliente.
• Calificar leads en tiempo real, identificando rápidamente a los prospectos con mayor intención de compra.
• Centrar la experiencia en el cliente, atendiéndolo en el canal donde ya está y construyendo relaciones de largo plazo.

Requisitos previos

Cuenta activa en TikTok Ads Manager con permisos para crear campañas.

Cuenta activa en tu plataforma de mensajería (tu partner de integración) con permisos para administrar integraciones y eventos.

Si vas a usar WhatsApp, necesitas un número telefónico exclusivo para la WhatsApp Business API, que no esté en uso en ninguna otra cuenta personal o de negocio de WhatsApp. Puedes dar de alta tu número directamente desde tu plataforma de mensajería.

Si vas a usar Facebook Messenger, necesitas tener una Página de Facebook vinculada al negocio y conocer su Page ID.

TikTok Instant Messaging Ads se encuentra actualmente en Open Beta. Antes de crear campañas, contacta a tu representante de TikTok para solicitar el acceso a la lista de permitidos (allowlisting).

Conceptos clave

TikTok Messaging Ads: formato publicitario de TikTok que habilita iniciar conversaciones con clientes a través de mensajes directos o apps de mensajería instantánea.

Instant Messaging Ads: variante que redirige al usuario fuera de TikTok hacia una app externa (WhatsApp, Messenger, LINE, Zalo) para iniciar el chat.

Message Event Set: conjunto de eventos de mensajería que se crea en TikTok Events Manager y permite a TikTok medir y optimizar las campañas según las conversaciones generadas.

MMT (Messaging Management Tool): plataforma partner que gestiona conversaciones y se integra con TikTok para habilitar la optimización por conversaciones.

Conversation Optimisation: objetivo de optimización en TikTok que entrega los anuncios a usuarios con mayor probabilidad de iniciar una conversación. Requiere integración con un partner MMT.

Click Optimisation: objetivo de optimización alternativo que se basa en clics. Está disponible para todas las apps de mensajería instantánea y no requiere integración MMT.

Dayparting: configuración que define los días y horarios en los que se servirán tus anuncios, para asegurar que solo se muestren cuando tu equipo puede responder.

Cómo integrar TikTok con tu plataforma de mensajería

Antes de poder seleccionar Conversation Optimisation y elegir tu Messaging Event al crear una campaña, debes conectar tu cuenta de TikTok Ads Manager con tu plataforma de mensajería.

Paso 1: Ingresa a la sección de integraciones de tu plataforma

Dentro del menú de configuración de tu plataforma de mensajería, busca el módulo de Canales e integraciones y selecciona TikTok.

Paso 2: Conecta tu cuenta publicitaria de TikTok

Haz clic en Conectar cuenta e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de TikTok Ads Manager. Autoriza el acceso solicitado para vincular la cuenta publicitaria.

Paso 3: Vincula el Message Event Set

Selecciona el Message Event Set que utilizarás para medir y optimizar tus campañas. Si todavía no creaste uno, puedes generarlo desde el propio flujo de conexión o desde TikTok Events Manager (ver sección Cómo crear un Message Event Set más abajo).

Paso 4: Confirma la integración

Verifica que el estado de la integración aparezca como Activa o Conectada. A partir de este momento, podrás seleccionar Instant messaging apps y Conversations como objetivo de optimización en TikTok Ads Manager.

Nota: algunas plataformas requieren que el usuario administrador autorice la conexión la primera vez. Si no ves la opción de conectar, verifica los permisos de tu rol en la cuenta.

Cómo crear un Message Event Set en TikTok Events Manager

El Message Event Set es lo que le permite a TikTok medir las conversaciones generadas por tus anuncios y optimizar la entrega.

Paso 1: Abre TikTok Events Manager

Desde TikTok Ads Manager, ve a Tools > Events. Haz clic en Connect data source para iniciar la creación de un nuevo conjunto de eventos.

Paso 2: Selecciona el tipo de fuente de datos

En la pantalla Select data source, elige la opción Messaging y haz clic en Next.

Paso 3: Nombra el evento

Ingresa un nombre descriptivo para tu Message Event Set. Este evento es el que vas a seleccionar a nivel Ad Group cuando configures Conversations Optimisation.

Paso 4: Conecta con tu plataforma

En Setup methods, elige Automatic setup with partner platform. Selecciona tu plataforma de mensajería en el listado y serás redirigido a ella para completar la vinculación.

Cómo configurar una campaña de TikTok Messaging Ads

Una vez conectada la integración y creado el Message Event Set, ya puedes crear tu campaña en TikTok Ads Manager.

Nivel campaña

Paso 1: Crea una nueva campaña

Ingresa a TikTok Ads Manager, ve a la sección Campaign y haz clic en Create.

Paso 2: Elige el objetivo de campaña

Selecciona Lead generation como objetivo. Es el objetivo que habilita las opciones de mensajería que necesitas para Instant Messaging Ads.

Paso 3: Configura el split test (opcional) y continúa

Si deseas, puedes habilitar Split Test para experimentar con variantes de segmentación, puja y optimización, o creatividad. Cuando termines, haz clic en Continue.

Nivel ad group

Paso 1: Elige la ubicación de optimización

En Optimization location, selecciona Instant messaging apps.

Nota: si no ves esta opción, es muy probable que tu cuenta todavía no esté en la lista de permitidos. Solicita el allowlisting a tu representante de TikTok antes de continuar.

Paso 2: Verifica la ubicación de los anuncios

La única ubicación disponible para esta variante es TikTok Placement. No es necesario modificar otra configuración en este paso.

Paso 3: Configura dayparting y presupuesto

La función Dayparting viene activada por default. Selecciona los días y horarios en los que tu equipo está disponible para responder mensajes, así garantizas una buena experiencia al usuario. Luego define el Daily budget según tu plan de inversión.

Paso 4: Define la meta de optimización

Tienes dos opciones según tu integración:

• Conversation (recomendada): TikTok optimiza la entrega a usuarios con mayor probabilidad de iniciar una conversación. Solo está disponible para destinos WhatsApp y Facebook Messenger, y para anunciantes integrados con un partner MMT. Debes seleccionar el Messaging event set correcto (el que creaste en tu plataforma o en TTEM).

• Click: TikTok optimiza por clics en el anuncio. Está disponible para todas las apps de mensajería instantánea y no requiere integración MMT.

Cuando termines, haz clic en Next para pasar al nivel de anuncio.

Nivel ad

Paso 1: Identidad del anuncio

Puedes vincular una TikTok Identity para entregar el anuncio como Spark Ad, pero no es obligatorio. Si no usas Spark Ads, sube directamente el video y la imagen del anuncio.

Paso 2: Redacta el texto y CTA del anuncio

En la sección Text, deja claro al usuario que al hacer clic en el CTA podrá iniciar una conversación con tu negocio. Idealmente, incluye también un “message us” o equivalente en el video o creatividad.

Paso 3: Configura el destino del anuncio

Las opciones cambian según la optimización elegida en el paso anterior.

Si elegiste Conversation Optimisation

• Destination: Instant Messaging Apps queda preseleccionado por defecto.
• Select your app: elige Messenger o WhatsApp.

• Para WhatsApp, ingresa el número telefónico vinculado a tu WhatsApp Business API (el mismo que diste de alta como requisito previo).
• Para Messenger, ingresa el Facebook Page ID de la página que recibirá los mensajes. Puedes obtenerlo entrando a tu página de Facebook, haciendo clic en About debajo de la foto de portada y luego en Page transparency.

Una vez configurado, haz clic en Check if the ID opens properly y escanea el código QR con tu teléfono para previsualizar la experiencia. Ten en cuenta que el QR solo funciona en el sistema operativo correspondiente (iOS o Android, este último solo para Facebook Messenger), y que el cliente debe tener instalada la app de mensajería.

Al escanear el QR aparecerá una ventana de confirmación. Haz clic en Open y verifica que se abra correctamente la conversación.

• Para Messenger: ingresarás al chat con el botón Get started.
• Para WhatsApp: en la preview verás un mensaje con código de tracking, pero en el anuncio real el mensaje que el usuario enviará será: *"TikTok ID: ___. Hello! I came across your ad on TikTok and would like to find out more."*

Si elegiste Clicks Optimisation

Elige Instant messaging URL como destino. Puedes seleccionar una de las apps permitidas o usar una URL personalizada.

Las apps de mensajería habilitadas son:

• WhatsApp
• Messenger
• LINE
• Zalo

Cómo reportar los resultados de tus campañas

Una vez que la campaña esté en marcha, puedes monitorear su desempeño desde dos lugares.

En tu plataforma de mensajería

Desde el dashboard de tu plataforma de mensajería podrás filtrar y revisar qué conversaciones se originaron a partir de tus anuncios de TikTok, y obtener el detalle de performance por campaña en la vista general de reportes.

En TikTok Ads Manager

En la sección de reportes vas a poder ver la métrica Cost per results (conversations) para monitorear la performance de la campaña.

También puedes ingresar a Custom columns y elegir Messaging Event para sumar columnas específicas. Selecciona Conversations (Instant messaging app) para ver el desempeño puntual de este tipo de evento.

Nota: TikTok Instant Messaging Ads se encuentra en Open Beta. Las métricas, formatos y opciones disponibles pueden ajustarse a medida que el formato evolucione.

Recuerda visitar nuestro Centro de Ayuda para mayor información