Cada conta da Botmaker tem uma linha de crédito: o valor que você pode consumir antes de precisar pagar. Funciona de forma parecida ao limite de um cartão de crédito: quando você consome, o crédito disponível diminui; quando você paga, ele é liberado novamente. Atualizamos estas telas e os avisos para que você sempre saiba onde está e sua conta nunca seja pausada de surpresa.

Você pode:

• Ver quanto crédito você usou e quanto ainda tem disponível.
• Entender do que se compõe esse crédito utilizado (o saldo pendente de pagamento, o mês anterior e o mês atual).
• Consultar suas faturas, pagamentos e notas de crédito ou débito em um só lugar.
• Fazer um pagamento diretamente pela plataforma para liberar crédito.
• Se antecipar com avisos na plataforma e por e-mail antes de atingir o limite.

Conceitos-chave

Conta: é a unidade de faturamento na Botmaker. Uma conta pode incluir vários projetos (bots), e tudo o que você vê na seção Conta corresponde à conta inteira, não a um projeto individual.

Linha de crédito (limite de crédito): valor máximo que sua conta pode consumir antes de pagar. Ele é definido pela equipe de finanças da Botmaker para cada conta, de acordo com seu consumo habitual e seu histórico de pagamento. É um só para toda a conta: o consumo de todos os seus projetos soma sobre o mesmo limite.

Crédito utilizado: a parte do limite que já está ocupada. É a soma do que você tem pendente de pagamento, do que consumiu no mês anterior (que está sendo faturado) e do que já consumiu no mês atual.

Crédito disponível: o que você ainda pode consumir antes de atingir 100% do limite.

Conta corrente: o histórico da sua relação de faturamento com a Botmaker: faturas emitidas, pagamentos realizados e notas de crédito ou débito. Antes, esta seção se chamava Minhas movimentações.

Saldo da conta corrente: o que você deve em faturas já emitidas. Se estiver zerado, você não tem faturas pendentes.

Taxa de câmbio de referência: como você consome em duas moedas (pesos e dólares), o limite de crédito é unificado em dólares usando a taxa de câmbio de referência do Banco de la Nación Argentina, que é exibida na mesma tela.

Pausa da conta: se o crédito utilizado atingir 100% do limite, a conta é pausada automaticamente. Isso afeta todos os canais e automações conectados à conta, não apenas um.

Como consultar sua linha de crédito e sua conta corrente

Passo 1: Acesse a seção Conta

Na tela inicial da Botmaker, abra o menu lateral esquerdo (o ícone de três linhas no canto superior esquerdo) e vá até Configurações → Conta.

Você vai ver uma fileira de abas na parte superior: Perfil, Produtos e consumos, Linha de crédito, Conta corrente, Métodos de pagamento e Controle de orçamento. Neste artigo, focamos em Linha de crédito e Conta corrente, que são as que mostram quanto crédito você tem e o que você deve.

Observação: estas telas podem levar alguns segundos para carregar porque reúnem todo o histórico de movimentações da conta. É normal; espere que terminem de carregar antes de ler os valores.

Passo 2: Confira quanto crédito você usou na aba Linha de crédito

Clique na aba Linha de crédito. No bloco Crédito já utilizado você vai encontrar, à esquerda:

• O valor grande em azul (por exemplo, US$ 5.209): é o total de crédito que você já usou.
• A barra de progresso: mostra visualmente qual parte do limite está ocupada.
• Abaixo da barra: quanto você usou do total disponível (por exemplo, US$ 5.209 usados de US$ 9.660 disponíveis) e a porcentagem do limite que você já utilizou (por exemplo, 54% do limite utilizado).

Essa porcentagem é o dado mais importante da tela, porque é ela que determina quais avisos você vai receber (explicamos mais abaixo).

Passo 3: Entenda do que se compõe o crédito utilizado

À direita da mesma tela, no quadro cinza, você vê o detalhamento desse total. Cada linha mostra o valor unificado em dólares e, abaixo, quanto corresponde a dólares e quanto a pesos:

• Saldo pendente de pagamento: faturas já emitidas que você ainda não pagou. Se você vê um valor aqui, é o primeiro que vale a pena pagar.
• Mês anterior, a faturar (na tela pode aparecer como Previous month, to be invoiced): o que você consumiu no mês passado. A fatura está sendo emitida; por isso, ainda não aparece como pendente de pagamento, mas já ocupa crédito.
• Consumo do mês atual: o que você já consumiu neste mês. Abaixo, indica em que dia do período você está e quantos dias faltam para o fechamento (por exemplo, dia 6 de 31, fecha em 25 dias).
• Total do crédito utilizado: a soma das três linhas anteriores. É o mesmo valor que você vê em destaque à esquerda.

Por que o consumo do mês atual já ocupa crédito se você ainda não foi faturado? Porque a Botmaker fatura no mês seguinte ao consumo: o que você consome neste mês é faturado no início do mês seguinte. O crédito vai sendo ocupado à medida que você consome, não quando a fatura chega. Por isso, é possível se aproximar do limite mesmo sem ter nenhuma fatura vencida.

Passo 4: Consulte suas faturas e pagamentos na aba Conta corrente

Clique na aba Conta corrente. No topo, em Saldo da conta corrente, você vê o que deve em faturas emitidas, separado em duas moedas (por exemplo, BRL0,00 e US$ 0,00).

Por que há dois valores? Porque seu consumo é registrado em duas moedas e são emitidas duas faturas, uma em reais e outra em dólares. Cada uma é paga na sua própria moeda.

Observação: o saldo aparece em vermelho somente se você tiver faturas vencidas há mais de 30 dias. Se você o vê em azul, não tem dívidas em atraso, mesmo que tenha faturas recentes a pagar.

Mais abaixo, em Movimentações, você encontra uma tabela com o detalhe de cada fatura, pagamento e nota de crédito ou débito, com as colunas Data, Detalhe, Autor, Total e Relatório detalhado. Se você tiver muitas movimentações, clique em Carregar mais movimentações no final da tabela para ver as anteriores. Se a conta ainda não tiver movimentações, você verá a mensagem Não há movimentações para mostrar.

Passo 5: Faça um pagamento para liberar crédito

Tanto em Linha de crédito quanto em Conta corrente você tem o botão azul Faça um pagamento. Use-o quando quiser liberar crédito, seja porque recebeu um aviso ou porque prefere se antecipar.

Clique em Faça um pagamento e siga as instruções na tela.

Assim que o pagamento é creditado, o crédito utilizado diminui e você volta a ter crédito disponível.

Quais avisos você vai receber e o que significam

A Botmaker avisa você com antecedência, na plataforma e por e-mail, à medida que sua conta consome a linha de crédito. O objetivo é que você nunca chegue a 100% sem saber.

Aviso na home (para administradores): aparece quando a conta já usou mais da metade do seu crédito. Muda de cor de acordo com quanto você consumiu:

• Azul, a partir de 50%: é apenas informativo. Seu consumo está avançando; é um bom momento para olhar a aba Linha de crédito.
• Amarelo, a partir de 60%: vale a pena planejar um pagamento.
• Vermelho, a partir de 80%: você tem pouco crédito restante. Recomendamos pagar o quanto antes.

Banner fixo para todos os usuários, a partir de 80%: a partir deste ponto, todas as pessoas que usam a conta (não apenas administradores) veem um banner fixo na plataforma. Assim, se quem gerencia os pagamentos não estiver olhando, alguém da equipe pode avisá-lo.

E-mails automáticos: os contatos da conta recebem um e-mail ao atingir 50%, 80%, 95% e 100% do crédito. 

Pausa em 100%: se o crédito utilizado atingir 100% do limite, a conta é pausada automaticamente. A pausa afeta todos os canais e automações de todos os projetos da conta.

O que fazer se sua conta atingiu o limite ou foi pausada

Se sua conta foi pausada, nada foi perdido: sua configuração, seus bots e suas conversas continuam lá. Para reativá-la:

1. Vá até Configurações → Conta → Linha de crédito e veja o detalhamento para entender o que está ocupando seu crédito.
2. Clique em Faça um pagamento e pague, no mínimo, o Saldo pendente de pagamento.
3. Assim que o pagamento for creditado, o crédito é liberado e a conta é reativada

Se você não puder pagar neste momento, ou acha que o limite não reflete seu consumo real, entre em contato com seu account manager ou com a equipe de Suporte. Para abrir um ticket, clique no ícone de ajuda ? na barra superior e vá até Atendimento ao cliente → Contatar o suporte.

Boas práticas para que sua conta nunca seja pausada

• Confira a aba Linha de crédito toda semana. Leva um minuto e permite que você se antecipe. Defina quem da sua equipe fica responsável por esse acompanhamento.
• Cadastre um meio de pagamento em Métodos de pagamento. É o que permite que a Botmaker cobre automaticamente ao atingir 80% e libere crédito sem que você precise fazer nada.
• Não espere o aviso vermelho. Se você vir o aviso azul ou amarelo e souber que seu consumo vai aumentar, antecipe um pagamento.
• Acompanhe o consumo do mês atual. Se neste mês você está consumindo mais do que de costume, seu crédito vai ser ocupado mais rápido. Na aba Produtos e consumos você pode ver o detalhe do que está sendo consumido.
• Fale com seu account manager se seu limite ficar pequeno. O limite é definido pela equipe de finanças, mas pode ser revisado de acordo com seu consumo e sua forma de pagamento. Eles também podem ajudar você a ajustar a frequência de cobrança.

Considerações importantes

• O limite é por conta, não por projeto: se você tem vários projetos na mesma conta, todos consomem do mesmo limite. Por enquanto, não é possível definir um limite por projeto; se você precisar fazer alguma distinção, consulte seu account manager.
• O crédito é ocupado ao consumir, não ao faturar: como o faturamento é feito no mês seguinte ao consumo, o consumo do mês atual já ocupa crédito mesmo que você ainda não tenha a fatura.
• Duas moedas, duas faturas, um só limite: você consome e paga em pesos e em dólares separadamente, mas o limite é calculado de forma unificada em dólares com a taxa de câmbio de referência do Banco de la Nación Argentina.
• Saldo em vermelho não é o mesmo que conta pausada: o saldo da conta corrente fica em vermelho apenas por faturas vencidas há mais de 30 dias. A pausa depende exclusivamente de atingir 100% da linha de crédito.
• A pausa é total: ao atingir 100%, todos os canais e automações da conta são pausados, não apenas um. Por isso, vale a pena agir desde o primeiro aviso.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.