O Botmaker Co-Pilot é uma solução de inteligência artificial que combina a tecnologia do ChatGPT da OpenAI com os modelos de inteligência artificial próprios da Botmaker. Essa funcionalidade ajuda os atendentes a responder às mensagens dos usuários de maneira eficiente e precisa.

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O que é o Botmaker Co-Pilot?

O Botmaker Co-Pilot é uma funcionalidade que utiliza inteligência artificial para sugerir respostas aos atendentes. O motor utiliza modelos de inteligência artificial próprios e da Open IA. Dessa maneira, os agentes de atendimento podem interagir de forma mais eficiente, oferecendo respostas mais precisas e personalizadas em muito menos tempo. Além disso, essa tecnologia foi desenvolvida para oferecer respostas bem pensadas e dentro de contexto, com melhorias contínuas baseadas nas interações com usuários.

Quais são os benefícios do Co-Pilot?

Através da funcionalidade Co-Pilot, os atendentes e o assistente de IA da Botmaker se unem para trabalhar em conjunto, aumentando em até 9 vezes a velocidade dos serviços de atendimento ao cliente e agentes de vendas.

Detalhamos algumas vantagens a seguir:

• Velocidade e eficiência: permite oferecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes com inteligência artificial através de disparadores de linguagem natural.
• Otimização do tempo: permite economizar tempo dos atendentes e liberar recursos para a realização de outras tarefas.
• Melhora no atendimento ao cliente: proporciona respostas personalizadas e imediatas, aprimorando a experiência do usuário e aumentando sua satisfação 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como usar o Co-Pilot:

Para aproveitar as vantagens dessa funcionalidade, você deve ir para Menu > Conversas > Chats e clicar em Sugerir respostas, assim como na video:

Você também vai poder visualizar o botão de configuração para acessar e habilitar a funcionalidade e uma barra de ferramentas para anexar arquivos, enviar stickers, GIFs, emojis e arquivos de áudio.

O botão “Sugerir respostas” permite prever, de maneira eficiente, as respostas que os atendentes oferecem aos clientes usando nossa plataforma no momento da conversa. São geradas respostas empáticas, com informações baseadas no contexto, e com possibilidade de edição do atendente.

Por outro lado, o trabalho conjunto da OpenIA e a inteligência artificial da Botmaker permitem a melhoria contínua dessas respostas, que podem ser aplicadas em conversas futuras com contextos semelhantes.

Aqui, é possível ver a evolução do começo de um projeto em que os agentes estão respondendo às perguntas do usuário e, à medida que as conversas se repetem, são geradas respostas através do chatbot.

O Co-Pilot combina as melhorias do motor de inteligência artificial com as ferramentas do OpenIA, incorporando-as aos recursos já disponíveis na Botmaker. Dessa forma, você pode otimizar a interação com seus clientes e usuários e também enriquecer suas conversas com respostas assertivas, rápidas e satisfatórias.

Lembre de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 29/01/2024