Neste artigo, você conhecerá as diferentes funcionalidades e ferramentas disponíveis na plataforma Botmaker para gerenciar e personalizar seu projeto. Você descobrirá como projetar o comportamento dos chatbots, treiná-los com IA generativa, desenvolver código avançado, gerenciar variáveis e constantes, segmentar usuários, administrar conversas, enviar notificações, obter relatórios e métricas e configurar opções específicas para seu projeto.

Leitura estimada: 05 minutos

Tela de acesso geral à plataforma: Identifique seu projeto e as seções de ajuda, perfil e novidades

Após fazer login na plataforma, você verá a seguinte tela:

Na parte superior do menu, você pode ver o nome do projeto em que está trabalhando. Você também encontrará informações técnicas relevantes sobre seu projeto, como o ID da conta, o ID da empresa etc.

No lado direito da tela, você terá acesso às novidades da plataforma, à seção de ajuda e ao perfil do usuário.

Novidades:

Aqui você encontrará informações sobre lançamentos, atualizações e outras notícias relevantes sobre eventos e funcionalidades da plataforma Botmaker.

Perfil:

Nesta seção, você pode configurar seu perfil de usuário, o que inclui ajustar suas preferências, alterar o idioma, fazer logout e acessar outras configurações relacionadas à conta.

Ajuda:

Nesta seção, você encontrará as informações e o suporte necessários para resolver suas dúvidas e problemas, além de acessar a documentação da plataforma.

Menu de navegação da plataforma:

O menu de navegação está localizado no lado esquerdo da tela e fornece acesso às diferentes funcionalidades da plataforma. Você pode encontrar todas as ferramentas para gerenciar e personalizar seu projeto aqui.

O menu de navegação é composto pelas seguintes secções:

• Buscas: Aqui, você pode efetuar buscas precisas no menu da plataforma.

• Home : Aqui você encontrará notícias, o nome do projeto e suas informações relacionadas, além de atalhos úteis.

• Chatbots : Nessa seção, você pode projetar o comportamento dos seus chatbots e criar fluxos de conversação para definir como os chatbots interagem com os usuários, personalizando assim o comportamento deles de acordo com as suas necessidades. Além disso, você pode acessar as seguintes funcionalidades e ferramentas:

• • Knowledge Base: permite que você treine seus chatbots com IA generativa. Aqui você também pode adicionar e modificar termos para melhorar o desempenho do seu chatbot e garantir que ele entenda corretamente as dúvidas dos usuários.

• • Sugestões: nesta seção, é possível visualizar e editar os termos que o chatbot não entendeu.

• • Código: esta seção permite que você desenvolva códigos para configurar comportamentos mais avançados nos seus chatbots. Você pode adicionar funções personalizadas e fazer ajustes mais precisos nos fluxos de conversa de seus chatbots.

• • Variáveis e constantes: nesta seção, é possível criar e editar variáveis e constantes do seu projeto para obter melhor desempenho .

• • Segmentos: essa seção permite gerenciar usuários para personalizar as notificações enviadas.

• • Registros: nesta seção, você pode criar seu próprio banco de dados para personalizar a configuração de suas variáveis, bem como definir entidades e atribuir valores correspondentes para melhorar a personalização do seu projeto.

• Conversas : Nesta seção, você pode gerenciar seus chats, contatos, respostas rápidas e filas de atendimento. Você também pode:

• • Visualizar e gerenciar chats ativos;

• • Revisar contatos;

• • Usar respostas rápidas e figurinhas para uma interação mais rápida e eficiente;

• • Gerenciar filas de atendimento para acompanhar as consultas dos usuários e garantir uma resposta oportuna.

• Notifications Engine : Nessa seção, é possível criar e gerenciar notificações individuais e de grupo e enviar templates do WhatsApp.

• Dashboards : Nessa seção, é possível acessar métricas de atendentes e sessões em tempo real, além de filtrar por períodos específicos. O dashboard permite que você obtenha informações valiosas sobre o desempenho de seus agentes de atendimento e tome decisões fundamentadas para melhorar seus resultados.

• Configurações: Nessa seção, é possível conectar canais (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger etc.) e fazer integrações com diferentes plataformas, como CRMs, API da Botmaker e webhooks. Além disso, você pode gerenciar atendentes e fazer configurações gerais e avançadas. Outros recursos relevantes desta seção incluem:

• • Histórico de alterações: aqui você pode gerenciar e ter um registro das alterações feitas no seu projeto. Dessa forma, você pode acessar um histórico detalhado para acompanhar as modificações e alterações.

• • Conta: nessa seção, você pode acessar seu perfil e gerenciar as informações da sua conta. Além disso, é possível gerenciar seus produtos e serviços, gerenciar métodos de pagamento e configurar o controle de orçamento.

Com todos esses recursos e ferramentas, você pode administrar seu projeto com eficiência na plataforma Botmaker, otimizando recursos para obter o máximo de produtividade em seus negócios.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 17/10/2023