Este artigo descreve as práticas recomendadas para a criação de um chatbot no Botmaker.
Aqui vamos aprender quais são as melhores práticas que a Botmaker, recomenda no desenvolvimento de um bot.
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Independentemente do objetivo e alcance do bot, um chat é um canal de comunicação, e os usuários sempre o utilizarão para perguntar seja o que for.
É recomendado que o bot possa entender a maior variedade de perguntas possíveis sendo capaz de respondê-las, mesmo que você não tenha a resposta especificamente.
É fundamental ser feita a comunicação correta do propósito e do campo de conhecimento do bot. Assim coloca-se uma expectativa sob os usuários sobre os temas que podem ser conversados, de modo a evitar frustrações.
Definição de tom de voz, é a forma que a narrativa do bot terá. É importante que exista consistência e coerência no tom utilizada nas respostas do bot. Ela deve ir de encontro a tom de voz já apresentado pela empresa em outros canais de comunicação. Alguma perguntas são importante para definir o tom de voz:
O bot sempre deve se apresentar como um assistente virtual que foi desenvolvido para ajudar com informações correspondentes. Não recomendamos que os usuários entendam que estão falando com um humano.
Após cada resposta, é recomendado que o bot sempre ofereça aos usuários informações adicionais, relacionadas com sua última consulta em forma de call-to-action.
Essa informação pode ser apresentada em formato de botões que continuem o fluxo da conversa, como um Menu, ou então botões que redirecionem à páginas Web.
O bot sempre deve responder com conteúdo redigido em formato conversacional, ou seja: as respostas devem ser, preferencialmente, curtas, de maneira a serem legíveis em uma tela de celular - sem necessidade de rolagem.
De maneira a multiplicar o universo de perguntas que poderiam ser respondidas com uma mesma resposta, é recomendável que as mesmas estejam redigidas de maneira ampla.
É uma boa prática evitar respostas que comecem com “Sim” ou “Não”, dado que elas seriam muito restritivas, e podem não ser aplicadas a maioria das formas diferentes do usuário fazer a mesma solicitação.
Ao redigir uma resposta, é recomendável dar a entender ao usuário que o bot entendeu a pergunta, e que está respondendo corretamente.
Por exemplo, na pergunta: “Qual o preço do estacionamento?”, A resposta deveria ser: “O preço do estacionamento é de R$25 a hora” - ao invés de: “R$50 a hora”.
Sempre que for necessário solicitar informações pessoais ao usuário, é importante explicar os motivos dessa solicitação.
Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para obter mais informações.