A Central de Ajuda da Botmaker (https://help.botmaker.com) uma seção dentro da plataforma Botmaker criada para facilitar a comunicação e a resolução de dúvidas entre os usuários e a equipe de suporte técnico. Uma de suas principais características, além do acesso à documentação das funcionalidades da plataforma, é a inclusão de um sistema de tickets, que permite gerenciar de forma eficiente todas as perguntas e solicitações dos usuários.

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Funcionalidades do sistema de tickets

O sistema de tickets da Central de Ajuda da Botmaker oferece uma série de recursos que contribuem para uma gestão eficaz das solicitações:

Criação de tickets

Você pode criar um ticket para relatar um problema ou fazer uma pergunta específica. Ao criar um ticket, detalhes relevantes são registrados e um número de referência exclusivo é atribuído para acompanhamento futuro. Isso garante que nenhuma solicitação fique sem atendimento e que possam ser acompanhadas adequadamente.

Acompanhamento e status do ticket

Cada ticket criado possui um status atribuído, como “aberto”, “pendente” ou “fechado”. Isso permite ter uma visão clara do status de cada solicitação. Além disso, você pode monitorar e acompanhar a evolução do ticket ao longo de seu processo de resolução.

Comentários e atualizações

Tanto você quanto a equipe de suporte técnico podem enviar comentários e atualizações nos tickets. Esse processo facilita a comunicação e fornece informações atualizadas sobre o progresso ou qualquer outra ação tomada para resolver sua consulta. Você também pode adicionar informações adicionais ou responder aos comentários da equipe de suporte.

Documentação da plataforma e perguntas frequentes

O sistema de tickets também está integrado à documentação da plataforma, que inclui artigos técnicos e respostas a dúvidas recorrentes. Você pode acessar tudo em http://help.botmaker.com. Como sempre, a Central de Ajuda permite buscar e acessar informações relevantes antes de abrir um ticket, o que pode ajudar a resolver sua dúvida de maneira mais rápida e eficiente.

Acesse um suporte completo por meio do repositório de documentos e do sistema de tickets da Central de Ajuda para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades da plataforma Botmaker.

Lembre-se de que você pode entrar em contato por meio da seção de Ajuda da plataforma no canto superior direito da tela ou enviar um e-mail para suporte@botmaker.com se tiver dúvidas ou precisar de mais informações.

Escrito por: Equipe Botmaker

Atualizado: 15/03/2024