Neste artigo, você irá aprender a adicionar stickers nas intenções de seu bot e inclusive

envia-los em conversas com atendentes dos chats.

Leitura estimada: 06 minutos

Os stickers adicionam dinamismo e permitem mostrar empatia no ambiente conversacional,

gerando uma interação mais fluida com o usuário. Abaixo, você poderá obter as informações

necessárias para utilizá-los em suas conversas e nas intenções do seu bot.

Onde encontro os stickers e como adiciona-los?

Em Conversas>Respostas rápidas e figurinhas (https://go.botmaker.com/#/shortcut), você

acessará a tela Respostas rápidas e figurinhas. A tela é apresentada com três abas:

● Respostas rápidas: aqui poderá adicionar mensagens predeterminadas para poder

responder com maior rapidez.

● Stickers: permite adicionar imagens para que sejam utilizadas em conversas de

WhatsApp ou para que possam ser selecionadas como respostas á intenções. Com os

botões laterais em cada fila, poderá editar ou eliminar os stickers caso seja necessário.

● Assinatura de e-mail: permite que você adicione sua assinatura aos e-mails que envia

aos clientes.

É possível criar novos stickers?
Claro que sim. Você pode criar um novo sticker clicando em “Adicionar”. Em seguida, adicione

um nome e clique em Selecionar arquivo. Selecione em qual fila o adesivo selecionado estará

ativo.

Igual às respostas rápidas, os stickers deverão ter um nome que os identifique.

O conteúdo do sticker deve ser carregado selecionando um arquivo. Deverá respeitar 2

critérios para poder usar uma imagem como sticker de WhatsApp, caso contrario, não poderá

ser carregada. Os critérios são:

● O formato da imagem deve ser webp.

● As dimensões da imagem devem ser 512px x 512px exatamente...

Além do mais, o sticker pode ser marcado como global para compartilha-lo com todos os

atendentes de seu negócio. Caso este campo não seja marcado, somente o usuário que criou

o sticker poderá vê-lo e ter acesso ao mesmo.

Como utilizar os stickers nas conversas?

Uma vez que é criado os stickers na tela de Respostas rápidas e Stickers, os mesmos poderão

ser usados na tela de Chats em conversas por WhatsApp. Para isso, selecione a conversa na

qual você está interessado e clique no ícone de adesivo. Isso abrirá uma tela mostrando todos

os adesivos disponíveis que podem ser enviados nessa conversa.

É possível também, adicionar stickers através da aba de ̃Adicionar ̃ (+)

Ao clicar no botão de ̃Adicionar ̃, abrirá um menu para carregar uma imagem, exatamente

como são mostradas na sessão de Respostas rápidas e Stickers, conforme indicado na

seguinte tela:

Uma vez carregado, o sticker aparecerá na tela pessoal ou global do chat, assim que esteja

selecionado o tipo de carregamento. Este novo Sticker, também será listado na sessão de

Respostas rápidas e Stickers.

Como utilizar os stickers nas intenções do bot?

Você poderá utilizar os stickers como respostas das intenções do bot, adicionando os stickers

como um novo tipo de mídia. Para isso, vá até a intenção na qual deseja adicionar o sticker

(Menú>chatbots>intenções), e clique em +Media.

Ao selecionar o tipo de Sticker, você pode configurar a resposta.

Clicando no botão da direita, é possível selecionar stickers pre-carregados na seção de Atalhos

e Stickers, exatamente como será mostrado nos Chats.

Clicando no botão da esquerda, é possível carregar uma imagem para que o bot responda em

forma de Sticker. Lembrando que o formato da imagem deve ser o mesmo previamente

mencionado (formato webp e dimensões de 512px x 512px). Quando finalizar o carregamento

do arquivo da imagem, clique em Salvar.

É possível utilizar stickers no aplicativo mobile da Botmaker?

Sim, no aplicativo os stickers são utilizados da mesma forma que na web para conversas com

atendentes e também nas intenções do bot. Além do mais, estarão disponíveis os stickers

globais (que poderão ser compartilhados com todos os atendentes da sua empresa), e os

particulares (que só estão disponíveis para o atendente que os criou).

Como enviar adesivos da API?

Para enviar adesivos no WhatsApp por meio da API do Botmaker, consulte o seguinte exemplo:

Pronto! Já adicionou seus stickers para dinamizar as conversas com seus usuários.

Lembre-se de visitar nossa Central de Ajuda para mais informações.

Escrito por Equipe Botmaker

Atualizado: 24/01/2024