Nesta página você vai encontrar definições e informações para criar respostas de intenções do bot utilizando o recurso “Ações”

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As ações permitem agregar ao bot, de maneira simples, comportamentos pré definidos. As ações abaixo (question, go to, send email e mute) são as mais utilizadas por nossos clientes.

• ​Question: essa ação permite fazer perguntas ao usuário e guardar sua resposta como um valor em uma variável, essas variáveis ficaram salvas no perfil do cliente com os dados que foram registrados, como por exemplo: Nome, idade, CPF, data de nascimento, entre outros.
• ​Go to: permite redirecionar o fluxo a uma regra, nesse caso, será direcionado para outra intenção para uma continuação da conversa com o cliente.
• ​Send e-mail: permite enviar um email a um usuário.
• ​Mute: o bot deixa de responder ao usuário durante um período de 30 minutos ou até que um atendente retire o mute daquele usuário específico.

Ao final, também incluímos um pequeno glossário com outras ações que apresentamos na plataforma, e suas respectivas explicações.

Onde utilizar ações?

As ações são configuradas na tela de Respostas, última etapa do desenvolvimento de uma Intenção. Veja o exemplo:

Escrito por Equipe Botmaker

Atualizado: 09/02/2024